软考高项学习教程【第一阶段】：第6章-IT服务管理&知识产权&信息系统工程监理

一、IT服务管理（ITSM）

1.1 基本原理

1.2 服务管理过程

1.3 术语与工作流程

• 习题【D】
• 
• 习题【B】
  
  

1.4 业务价值（商业价值）

1.5 信息技术服务生命周期

1.6 信息技术服务4个核心要素

• 习题【B】
  

二、知识产权与标准化

概要：

• 著作权法、
• 计算机软件保护条例
• 专利法
• 商标法
• 标准化基础知识
• 软件工程基础标准
• 软件工程开发标准
• 软件工程文档标准
• 软件工程管理标准

2.1 知识产权与标准化

2.2 侵权判定

• 习题【C】
  
  

2.3 标准化基础知识

1、国标

2.3.2 软件开发行业标准

2.4 软件工程国家标准

2.4.1 软件文档管理指南【重要】

2.4.2 三级文档（文档分类）

• 习题【C】
  

2.4.3 文档质量特性及模型（六个质量）【重要】

三、信息系统工程监理

3.1 基本概念【重要】

• 重点：4个控制
  
• 习题【C】
• 

3.2 监理范围

3.3 总监理工程师的职责（全面负责监理合同的实施）

3.4 总监理工程师代表——助理

• 重要的事不能委托

3.5 三个主要文档

• 习题【B】
  
• 习题【A、C】
• 

3.6 监理大纲、监理规划和监理实施细则的主要区别