一、IT服务管理（ITSM）
1.1 基本原理
1.2 服务管理过程
1.3 术语与工作流程
- 习题【D】
- 习题【B】
1.4 业务价值（商业价值）
1.5 信息技术服务生命周期
本文探讨了IT服务管理的基本原理、服务管理过程和业务价值，深入解析了信息技术服务生命周期和核心要素。同时，介绍了知识产权相关法规，如著作权法、专利法等，并讲解了标准化基础知识在软件开发行业的应用，强调了文档管理和质量的重要性。最后，概述了信息系统工程监理的基本概念、监理范围及总监理工程师的职责。
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