店铺物流异常怎么回事？如何降低店铺异常率？

大家好！我是面兜兜，关注面兜兜每天学习不同的店铺运营知识！今天，面兜兜要为大家分享的是拼多多物流异常原因及解决办法。

相信在拼多多开店的卖家应该都知道，商家需要时刻关注订单的物流信息，一旦订单出现异常，对店铺的影响还是非常大，甚至可以会被拼多多罚款，而商家最怕的就是罚钱，尤其是出现物流异常提醒消息时，心头一紧，那么今天面兜兜就来给大家聊天，关于出现物流异常的原因以及降低物流异常率的方法。

店铺什么情况下会出现物流异常？

第一种情况：揽件超时

物流异常中最为严重的就是“揽件超时”，因为要求订单发货后24小时内必须有揽件信息更新，揽件超时也就是说已经超出了这个时间，可能会被平台判定为假的发货，进行赔付处罚，不仅如此，还会对店铺流量造成不好的影响。

第二种情况：物流超时

所谓物流超时，是指在运输过程中两天内没有信息更新，这样会导致物流异常。若物流服务异常率持续高于均值5倍，那么店铺会被二级限制，商品也会被降权。

第三种情况：派单超时

快递已经安排派件，但在一天内不能派送到买家手上的情形，造成该情况的原因比较多，如：包裹达达到时间太晚、天气原因、地址有误等，当然这种情况可以提前给买家沟通好，一般出现超时，只要及时和买家沟通还是可以很好的解决的。

如何降低物流异常率?

1）消费者投诉

当消费者投诉时，商家后台会受到一个物流投诉，这时商家需要做的自然是避免消费者的物流投诉，主动跟进订单的物流情况，出现异常的话，主动联系快递确认，并与消费者沟通。

2）虚假发货

一旦发货后24小时内没有揽收记录的话就会被判定为虚假发货，虚假发货同时会在成订单的物流异常，不但会被罚钱还会被计入异常率，虚假发货自然是得不偿失，希望各位卖家朋友们一定要谨慎对待，最稳妥的方式就是等物流揽收后在点击发货。

3）dsr评分为1的订单

如果一个商品出现一两个订单dsr评分是1，有可能是消费者个人的原因，但若出现超过2个，那基本上可能是商品本身的问题。这时一定要先确定自己的发货情况，商品是什么原因出现了问题。需要先找出商品问题，然后针对问题进行解决，避免这样的订单越来越多。

4）物流原因的退款订单

若消费者退款的原因是因为物流，首先要先联系消费者，告知修改一下退款愿意，然后同意退款，消费者需要的是退款售后的解决，而你需要的是不影响指标飘绿。相信耐心的和消费者沟通后，消费者都会愿意修改退款理由的，希望各位商家都能针对每个项目最突出的问题进行解决，做好物流服务指标。

5）物流公司

因为物流公司的快递运输效率不高，导致买家给了一个很低的物流评分，店铺物流服务异常率就高于均值5倍，自己真的是冤。所以这就要拼多多商家选择与那些服务优质、运输效率高的物流公司合作，这样能有效的减少投诉和售后，降低物流服务异常等。

总之，当拼多多出现物流异常提示时，一定要第一时间和物流公司联系，确定订单状态，做好客户的工作，安抚好客户的情绪，这样能最大情况地避免出现客户投诉的情况，对自己的店铺非常有利。