【观察】从河北哲信运维模式转型实践，看新华三联合运维云三重价值

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毫无疑问，如今的世界正在以加速度进入到智能化时代，特别是各项业务的云化深入以及万物互联，数据处理能力的进一步提升，智能算法一次又一次的突破，以及未来5G在行业中更密集的渗透，逐渐形成了“物理世界数字化、数字世界智能化”的新特征。

这一变化不仅给用户带来了前所未有的压力，同样也对服务合作伙伴提出了全新的挑战。例如，随着用户应用场景越来越丰富，以及新技术的不断升级迭代，要想维护庞杂的系统，需要投入大量人力和物力；而对服务合作伙伴而言，由于缺乏成熟的运维管理体系和运维管理平台，在服务用户的过程中稍显“力不从心”。

在此背景下，紫光旗下新华三集团在2019年1月与合作伙伴共同发布联合运维云服务。联合运维云的价值在于结合了本地运维与远程运维的双重优势，同时能够共享新华三与合作伙伴双方的资源，提供呼叫响应、集中化监控、集中运维服务3大功能模块，解决业务连续性、人员能力、资源调配、运维成本等核心问题，实现运维价值转型。

河北哲信科技发展有限公司，作为首家接入新华三联合运维云服务，同时也是首个敢于“吃螃蟹”的合作伙伴，在过去一年的运营实践中，究竟有哪些收获与回报？对于联合运维云服务的未来，河北哲信又有哪些深入的思考呢？

 

数字化转型下，

运维服务的三重挑战

众所周知，随着新业态、新模式、新技术对传统产业冲击的不断加强，如今数字化转型已经成为所有企业的共识，而专业运维服务在数字化转型落地过程中同样起着关键的作用。

在河北哲信科技发展有限公司总经理郑晓文看来：“如同虚拟化技术刚进入中国市场时带来的冲击那样，运维的价值也正在爆发，未来两三年买硬件就必须买运维，运维必将成为一种标配的服务。”

河北哲信科技发展有限公司总经理郑晓文

郑晓文之所以有这样的判断，是因为运维服务的价值无论是在客户层面，还是合作伙伴层面的重要性都在日益增加，可以从三个维度来做分析：

从运维现状角度看，新技术的快速迭代使得用户在基础设施层面的设备和产品越来越多，但由于缺乏有效的运维监控工具，造成“烟囱式”运维；再加上相关安全法规以及等保条例的颁布实施，导致用户的运维压力越来越大。

从运维人才角度看，依赖关键个人能力是常见的现象，这样就导致运维团队难以持续7*24小时保障。再加上缺少有效的工具平台沉淀个人经验，形成自动化脚本或者知识库，可以说传统运维方式已“难以为继”。

从合作伙伴角度看，越来越多的用户意识到，运维服务的重要性已经超过新技术、新系统的应用，甚至在一定程度上，运维服务已经成为释放这些新技术、新系统价值的关键保障。

不难看出，随着数字化转型的加速，用户核心业务系统或生产系统对平台的稳定性、业务的连续性要求越来越高，运维服务的重要性日益凸显，同时这也推动着传统运维模式的转型和升级，创新和变革已势在必行。

 

联合运维云，

成就河北哲信的“华丽转身”

运维服务市场逐渐“升温”， 对河北哲信来说，既是机遇也是挑战。

事实上，早在四年前郑晓文就已洞察到了运维市场的变化，希望解决运维服务中“最后一公里”的难题。

正是在这样的契机下，新华三携手河北哲信推出了”新华三运维平台+新华三专家团队+哲信运维云中心”的协同工作模式，为客户提供可视化运维、专属运维报告以及高效的故障处理能力，全方位提升用户体验。

新华三-河北哲信科技联合运维云中心

对此，郑晓文的最大感受是：“我们去年和新华三共同推出联合运维云以后，得到了用户一致好评，甚至在我们参与投标的项目上，也成为了系统集成项目当中的标配服务。”有客户反映说，“现在机房中一台交换机的两个端口坏掉了，系统能主动给我发微信通知”，联合运维云能够提供这样的主动式服务，改变了以往的“救火式”运维，使得运维效率大大提升。

这样的协同创新，源于联合运维云传承和沉淀了新华三多年来在智能运维建设中积累的丰富经验，整合新华三与合作伙伴双方的资源优势，使联合运维云具备了前所未有的功能特性和技术优势，具体来看：

首先，全面性运维，联合运维云支持全ICT基础架构的运维管理，提供高可靠性运维管理平台，并以开放标准接口支持第三方平台对接。

其次，高效率运维，联合运维云可以提供分钟级的问题响应，后台专家、专属知识库、运维工具能快速定位并解决问题，让本地运维与远程运维高效结合。

最后，差异化服务，联合运维云可以帮助合作伙伴降低运维成本，弥补人力不足，快速问题处理，让服务差异化提升解决方案竞争性，增强与行业客户之间的服务黏性。

由此可见，通过“全面性、高效率、差异化”的联合运维云服务，新华三不但为用户日常的运维工作提供了有力的平台支撑，同时开放赋能的新生态合作模式，更给合作伙伴运维的转型和升级带来了无限的可能性和想象力。

 

联合运维云的三重新价值

值得一提的是，作为首家接入新华三联合运维云服务的合作伙伴，河北哲信在过去一年的合作中也收获颇丰，郑晓文总结认为有三个“价值点”：

第一，在人才培养方面，新华三通过开展各种技术培训和产品培训，免费开放新华三线上技术社区，更好地帮助合作伙伴提高技术服务和技术实施能力。

第二，在品牌提升方面，通过加入新华三联合运维云的生态体系，良好的用户体验也显著加强了河北哲信的品牌影响力，帮助合作伙伴拿下更多项目。

第三，在解决方案竞争力方面， 新华三联合运维云服务走在了整个行业的前沿，抓住了用户最为本质的痛点，以云化的运维手段以及全新生态合作模式，使得运维服务在快速落地的同时实现了上门服务，由此为合作伙伴带来了更多的新机会。

可以看到，数字化、智能化新时代的来临，意味着服务商构筑的竞争优势将不仅来源于其自身的产品、服务和商业模式，还包括在生态系统的定位、与成员伙伴的关系，以及对外部资源的有效整合和利用等方面。

从这个角度来说，新华三联合运维云服务，通过技术和合作模式的大胆探索与创新，不仅帮助包括河北哲信这样的合作伙伴找到了最合适自身的转型和升级的新方向，同时更是新华三一直以来所坚持的“伙伴优先”原则的最好体现。

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申耀的科技观察，由科技与汽车跨界媒体人申斯基（微信号：shenyao）创办，16年媒体工作经验，拥有中美两地16万公里自驾经验，专注产业互联网、企业数字化、渠道生态以及汽车科技内容的观察和思考。