企业多元化发展的同时，在客户经营上会遇到怎样的难题？在我们接触到的企业中，大多数企业都会提到跨业态所带来的经营难度。
有些表现在多个业态独立运营带来的成本增高，有些则是来自用户消费体验升级的迫切需求。总体来说，多业态集团型企业，由“会员”走向“大会员”的时代正在来临，只是不同企业的驱动力有所不同。
△ 会员和大会员的主要区别
以某大消费企业（以下简称“A公司”）为例。
为了更好地适应市场化竞争环境，提高利润增幅和流水增幅，A公司希望通过线上线下渠道联动运营，提升会员忠诚度、活跃度，延长会员生命周期。但问题随之而来：
首先，A公司的医疗健康、生鲜O2O、跨境电商等平台的存量会员各自独立，会员信息无法盘活，难以支撑联动运营；
其次，A公司旗下多家跨境免税店具有巨大流量转化潜力，但没有会员机制，难以持续有效地进行转化；
再者，由于缺乏从线下引流到线上的机制，无法通过线上业态持续为离店客户提供购物服务。
那么，如何解决以上问题？
结合WakeData惟客数据大会员解决方案能力，A公司从“会员-服务-运营”3条线切入，采取了通会员、建服务、精细化运营三大举措。
通会员
1、统一会员档案
基于惟客CDP客户数据平台全域客户数据统一的能力，A公司将三大业态的存量会员数据进行迁徙，通过ID Mapping 关联客户在不同业态的身份ID，生成统一的客户OneID，并基于OneID 整合碎片化数据，统一会员档案，实现会员一账通。
2、统一会员等级权益
针对全量会员，构建大会员权益体系。具体来看，即构建一套适用于多个业态的会员忠诚度体系，包括统一的等级规则、成长规则、权益规则、积分通积通兑规则等。
客户不论进入哪个业态，所看到的会员信息、积分信息、消费记录，以及所享受的服务和待遇都是一致的，最大化提升会员体验。
以积分为例，A公司设定的积分规则为：消费人民币1元，可获取1积分，累计30积分可抵现1元。会员在生鲜O2O平台消费产生的积分，可用于线下跨境免税店抵扣。同样，线下店获取的积分可在线上平台使用，带动跨业态引流。
建服务
要实现跨业态引流还需要改变过去前端触点分散的问题，通过搭建一个统一的入口，打造会员“聚集地”，为各业态相互引流提供先决条件。
前端，通过构建官方唯一的集团型会员小程序，以入口嵌入的方式，在主界面上集成生鲜O2O、跨境电商等业态入口；
后端，对接集团的统一认证中心，按照集团规范进行统一鉴权，保证会员不论点击哪一个业态入口，都能直接跳转，无需二次注册授权。
通过前后端的平台服务搭建，真正实现会员注册和查询接口的统一。
精细化运营
1、构建标签体系
基于惟客CDP客户数据平台提供的标签加工能力，通过自定义规则配置、统计标签创建、偏好标签创建等多种工具，构建客户标签体系，完善客户画像。
现阶段，A公司已构建70+标签。一级标签包括基础属性、用户偏好、用户价值、用户行为四大类标签，二级标签涉及用户来源、商品偏好、时间偏好、消费水平、生命周期等多个细分标签。
△ 以上仅为部分一二级标签示例，不含其他细分标签
2、营销定向与自动化
在标签体系完善的基础上，通过标签快速圈人、行为记录圈人等适合的客户分群方式，精准圈中目标人群，并同步人群包信息到自动化营销工具。
运营人员只需要通过拖拉拽的方式，提前编排好个性化旅程，平台就能及时、自动地完成多个精准触达任务。
举个例子，A公司的每位线下收银员、导购都会有一个专属二维码，在引导客户扫描该码注册会员后，后台会自动对应到会员来源业态。那么，运营人员筛选业态标签，组合时间条件，就能快速圈出近7天通过免税店注册的会员，通过发送新客券，引导会员线上预约，线下交易。
此外，通过积分倍率提高会员购买意向，再以积分兑换小礼品是常见活动玩法，其关键在于通过兑换的商品找到高价值客户，再通过MA促进复购。
价值与效果
通过洞察会员需求，在差异化的营销策略和精准的营销时机下，利用积分带动消费，大幅提升了订单量和客单价，最终帮助A公司实现营收增幅。
在以上项目合作过程中，惟客数据大会员解决方案能力获得了客户的认可。未来，我们也希望能为更多集团型企业解决跨业态会员经营的难题，以客户为中心，以数据驱动，助力企业发挥多业态协同发展的优势。
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