社群运营：社群管理的分级分层，最好的管理机制

在互联网时代，购物已经从线下转移到线上，再到线下、线上相结合的购物模式。用户购买行为也发生了截然不同的变化，比如用户获取信息的速度更快，用户从低价实用的购买行为逐渐转移到产品品质上来，用户更加注重产品及服务的多方面体验等等，对于品牌方及销售方来说也是在利用互联网的特性想尽一切办法增强用户购买欲望，深挖用户痛点。

一句话：用户利用互联网的便捷进行消费，品牌方及销售方利用互联网的特点吸引消费者购买产品。

那如何在互联网时代里将流量打通，做社群的闭环呢？今天我就和大家分享一下“社群里的用户细分逻辑”。

用户分层数据分析
用户分层的意义在于帮助运营人员，更好地梳理用户所处的流程状态，进而可以针对不同状态的用户，制定不同的运营策略。
用户分层没有固定的方式，只能根据产品形态和业务流程设立因地制宜的体系，不过它有一个中心思想：根据核心业务流程进行划分。
这里我们依旧以宠物社群为例，按照业务流程可以划分出如下用户层级结构，并且对每个层级用户给出了明确的用户行为字段要求。

有用户分层结构以及每个层级的字段要求后，接下来的数据分析工作就很清晰了，按照各个层级的字段要求来筛选用户行为数据字段，把符合各个层级要求的用户都找出来。
怎么理解用户分群，我们还是继续拿宠物社群案例进行说明。
比如宠物社群在付费用户这一层里，可以根据用户的消费金额、养宠品类、用户性别进行再区分。
1）基于消费金额的分群
根据下边基于消费金额的付费用户分群，你可以知道付费用户中有 100 人的消费金额是 150~300 元，有 200 人月消费 50~150元，有 500 人月消费在 0~50 元。
2）基于消费品类的分群
根据下边基于养宠品