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RSS订阅原创 沃丰科技：央国企招采平台AI一体化解决方案
对于央国企的招采电商平台来说，数字技术能够为其提供更高的效率，更大的市场份额，已经变成了央国企降低成本，提高采购质量的一个关键举措。而这一举措的背后，就是大量地利用 AI 技术和 AI 产品，成功地构建了先进的电子招采平台和它的辅助服务体系。沃丰科技结合服务多家央国企招采电商平台的行业经验，打造了央国企招采平台AI 一体化解决方案。
2023-12-19 17:27:23
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原创 知识中台的概念以及在企业中的实际应用
知识中台是指建立在现有数据和信息基础上的知识体系，通过建立标准化、模块化、可组装化的知识库，实现企业内外部知识资源的共建共享和高效利用。其中，“中台”指的是中间件的概念——将知识管理、知识分发、知识应用等功能作为中间件提供给业务应用，从而实现知识的复用和高效率。知识中台的最终目的是，将企业内部海量的数据和信息变成可被利用的知识，提高企业的创新和竞争力。同时，知识中台也可以将数据和应用场景相对独立，提高业务的协同效率。
2023-12-09 16:18:32
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原创 招采平台服务数智化：提升效率、降低风险与优化用户体验
在数字化时代，招采平台的数智化建设已经成为央国企的发展趋势。为了提供高效、便捷的服务和满足用户需求，招采平台需要借助数智化技术来优化企业的招采流程和提升用户体验。在这个过程中，一个可靠的在线客服系统起着至关重要的作用。
2023-12-07 17:21:39
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原创 提升企业服务网点管理效率的关键问题与解决方案
沃丰科技的服务网点管理系统提供了强大、灵活和易用的功能，可以帮助企业高效地管理和运营服务网点。沃丰科技的服务网点管理系统具备实时的信息交流和协同办公功能。沃丰科技的服务网点管理系统可以帮助企业自动收集和分析数据，并生成有关服务网点运营情况的详尽报告。该系统可以实时追踪和记录服务网点的关键指标，如销售额、客户满意度、员工绩效等，并通过数据可视化的方式展示，帮助企业领导者做出明智的决策。一个优秀的服务网点管理系统应该能够提供多层次的分支机构/门店管理功能，让企业可以根据实际情况灵活调整机构的结构和层级。
2023-12-07 17:16:56
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原创 实力上榜｜沃丰科技成功入选爱分析「央国企数字化最佳实践案例」
沃丰科技「河钢供应链公司数字化服务体系建设案例」成功入选爱分析《央国企数字化最佳实践案例》
2023-12-06 15:35:27
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原创 跨越边界的挑战：搭建海外客服系统的难点与应对之策
在全球化的时代，企业越来越倾向于扩展业务至海外市场，而搭建海外客服系统成为了关键一环。然而，这个过程中涉及到一系列难点，需要企业综合考虑技术、文化、语言等多个方面的因素。本文将深入探讨搭建海外客服系统所面临的难点，并提供相应的应对之策。
2023-12-05 18:37:06
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原创 国外主流在线客服系统及其企业应用
在全球化的商业环境中，高效的在线客服系统对于企业提供卓越的客户体验至关重要。这些系统不仅帮助企业快速响应客户需求，还能提供个性化服务，从而提升客户满意度和忠诚度。本文将探讨几种国际上流行的在线客服系统，并在文末介绍沃丰科技的客服系统及其全球化客户服务能力。
2023-11-30 16:57:29
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原创 确保服务卓越：客服质量检查的策略与实践
客服质量检查（Quality Assurance, QA）是确保客户服务满足既定标准的一种系统性过程。它涵盖了从客户交互的监控到员工表现评估的多个方面。在竞争激烈的商业环境中，优秀的客服质量不仅是提高顾客满意度和忠诚度的关键，也是企业保持竞争优势的重要因素。本文将探讨客服质检的含义、重要性及其实施策略。
2023-11-30 16:51:25
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原创 全球扩展的关键：出海企业呼叫中心搭建指南
在全球化经济的背景下，越来越多的企业选择“出海”——即拓展海外市场。对于这些企业而言，建立一个高效的呼叫中心是实现国际市场成功的关键。这篇文章将探讨出海企业搭建呼叫中心的重要性、挑战、关键策略，以及技术和人才管理的最佳实践。
2023-11-30 16:50:16
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原创 外呼机器人：多元化应用场景下的沟通革新
具有预置流程模板、丰富的音色资源、灵活语音交互、人机协作、线路监控等多种特色，为售前线索筛选、活动营销、私域引流、售后回访等多种业务场景提供高效智能的解决方案，具有灵活集成CRM、工单/订单等业务系统，外呼任务高度自动化，通话结果实时更新等产品优势，为企业客户全面提升外呼效率，精准识别客户意图，全方位解放人工。通过个性化的脚本和反馈收集，外呼机器人还能帮助企业更好地了解客户需求和偏好，从而优化营销策略。同时，随着技术的发展，未来的外呼机器人将更加智能化，更好地理解和响应人类语言，进一步提高沟通的有效性。
2023-11-24 17:49:52
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原创 汽车行业售后服务质量提升：关键策略与实践
在汽车行业，卓越的售后服务是建立客户忠诚度和提升品牌形象的关键。通过优先考虑客户体验、加强技术和培训、确保服务质量、采用数字化解决方案和提供附加值服务，企业可以显著提升其售后服务水平。持续的创新和改进将使企业在竞争中保持领先，赢得客户的长期信任和支持。
2023-11-24 17:44:41
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原创 制造业售后系统选型指南
在满足自身业务需求的前提下，选择价格相对较低的产品，其实就是性价比，切忌盲目追求高价或低价，便宜未必没好货，价格也并非越低越好。未来随着企业规模的扩大，产品和业务都可能会增加和变化，随之带来的就是售后流程的变化，以及与其他业务系统的对接。制造企业既然认识到了售后服务的重要性，那就应该明白，好的SaaS产品也应该匹配良好的售后服务。制造业是指机械工业时代对制造资源（物料、能源、设备、工具、资金、技术、信息和人力等），按照市场要求，通过制造过程，转化为可供人们使用和利用的大型工具、工业品与生活消费产品的行业。
2022-11-23 11:42:18
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原创 “双11”火热来袭，电商售后那些不得不说的事儿
10月24日20时，一年一度的“双11”预售正式拉开帷幕。10月25日下午，天猫率先发布数据显示，在10月24日晚开启预售一小时内，3000多个品牌预估成交额同比翻倍增长。巨大成交额的背后，海量的客户咨询、退换货、安装维修等需求也蜂拥而至，这对于电商后系统来说是个巨大的挑战。
2022-10-31 20:29:14
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原创 体验为王的时代，如何提高售后服务环节的客户参与度？
研究表明，客户会很快离开那些体验不人性化的品牌，即使他们之前对该品牌很忠诚。然而当品牌在体验上表现出色时，就有机会提高价格，收获自发的口碑传播。客户参与是每个从事售后服务的人都应该关心的事情，也是每个人都应该改进的事情。关键的问题是“如何做？”
2022-10-14 11:25:23
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原创 什么是情绪分析？基本指南
情感分析用于了解文本中的观点、情感和态度。情绪分析也称为情绪分类或观点挖掘，允许您通过提取特定单词或短语来确定内容是正面、消极还是中性。情绪分析的主要目的是分析公众对某些产品、事件、人或想法的看法。
2022-10-14 10:06:43
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原创 沃丰科技AI浅谈｜语音交互的三驾马车：ASR、NLP、TTS
ASR、NLP、TTS作为语音交互的三架马车，并驾齐驱，缺一不可。本文通过沃丰科技旗下产品外呼机器人为例，介绍一下其背后依托的三大语音交互技术：ASR、NLP、TTS，并介绍一下其工作原理及过程
2022-10-05 12:37:53
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原创 沃丰科技AI|一文了解ASR的发展历程
语音识别技术在10年以前是统计模型；10年到20年，运用的模型包括了特征提取、声学模型，语言模型等模块，是一个pipeline的系统，而到了20年以后，end-to-end从输入到输出只用一个算法模型，输入是语音信号，输出就是最终的词序列的结果，也叫做端到端技术；另外这一阶段也将图像、翻译技术融入到语音识别中，满足多种场景的需求。另外模型训练方面，其模型分为
2022-09-29 16:07:57
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原创 沃丰科技AI观察｜企业知识库搭建需要几步？
在信息爆炸的时代，各种信息冲击着企业员工。而获得关于企业的最真实的、最准确的信息则需要企业拥有一个自己的知识库，将实践经验总结下来，进行推广，企业才能获得长足进步。
2022-09-26 19:14:09
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原创 科普｜NLP是什么？它为什么被称为人工智能皇冠上的明珠？
自然语言处理（NLP）是计算机科学领域与人工智能领域中的一个重要方向，被誉为“人工智能领域皇冠上的明珠”。可用于语音助手、语音机器人、客户服务、情感分析等多种方向。
2022-09-26 09:57:18
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原创 家电行业售后服务管理系统有哪些黑科技应用？
数字化浪潮和体验经济叠加背景下，家电行业客户服务的提升不仅仅需要在企业观念上的转变，还需要运用技术上的提升来完成。当前人工智能、云计算、大数据等新数字化技术发展迅速，已成为辅助企业降低人力成本，提供高质量服务的关键因素
2022-09-19 10:22:05
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原创 一文了解使用低代码优化现场服务的 10 大好处！
低代码平台可以帮助您实现现场服务现代化，并使您的现场工作人员工作更轻松更高效。同时，利用创新技术可以帮助您的公司获得新的收益，从而进一步促进公司的发展。您可以通过优化工作流程和任务管理轻松增加公司的总收入，这就是我们将在本文中讨论的内容！
2022-09-08 10:33:07
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原创 怎么做好备件管理？备件管理系统都包括哪些功能模块？
企业在选择备件管理的方案时，不仅要将自己的需求匹配相应的功能，注重备件管理解决方案的功能板块是否齐全；也要考虑自身业务的特点和变化，选择能够快速定制化满足需求的方案。
2022-09-06 13:37:03
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原创 浅析对话式AI在各行业的应用场景
对话式AI，即机器可以进行类似人类的对话，通过捕获上下文提供智能的应答。对话式AI是如何听懂你的需求，并给出回答的呢？在各行业里的应用场景又是怎么样的？本文作者对此作出了分析，一起来看一下吧。......
2022-09-01 10:49:05
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原创 传统客服压力山大，如何应用智能客服打造直击痛点的解决方案？
随着互联网的发展，消费者对服务的期待和需求越来越强，服务渠道和模式也越来越个性化，传统客服已不能很好地满足客户需求。而智能客服便应运而生，如何应用智能客服打造直击痛点的解决方案呢？一起来看一下吧。...
2022-08-29 14:47:37
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原创 应用开发交付闭环是售后服务管理系统低代码平台的升级方向
在1980年，IBM的快速应用程序开发工具（RAD）被冠以新的名称——低代码，由此，低代码的概念首次面向大众。低代码是英文“Low Code”的翻译，意指一种快速开发的方式，使用最少的代码、以最快的速度来交付应用程序。如今。低代码成为一个非常火热的词...
2022-08-29 14:07:55
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