如何对待服务人员的酗酒行为

杰夫写道：“你了解过你的服务提供者是否有酗酒的习惯么？我认识的很多酗酒者善于隐匿他们的这个缺点，至少是在一段时间内是这样的。”

这是个好问题，但是我当时不能马上回答。政府认为服务提供者的这种酗酒行为是危险的，我怀着巨大的兴趣开始研究这个问题。下面是一些现在我意识到的迹象，但是当时并没有注意：

耽误任务和错过截止日期

这一点我肯定注意到了，但是没有认识到其潜在的重要性。我仅仅告诉自己，服务提供者是一个“习惯性迟到”的人。像很多其它迹象，迟到可能归因于很多原因，不仅仅是酗酒，所以我没有意见也不计较它。

忧郁和情绪波动

这个问题我也意识到了，但没有认识到它的重要性。我一直这样想， “好吧，这些人只是在性格上有些怪异。”实际上，我的下一个服务提供者的表现完全推翻了这个假设。她真的很吓人。

错误

每个人都会犯错误，对于人们犯的错误我总是非常宽容。由于我没有一个合理的反馈机制，所以某些服务提供者的错误没有及时地被指出，这是我的错。但是，我注意到一个错误，它远比从服务提供者身上看到的错误更严重，然而却忽略了它。

 

拿私人问题搪塞错误和拖延

提供者从不缺少解释错误和拖延的借口。健康、家务琐事、“狗吃了我的日历”——亏他想得出来。

哪里有酒，就在哪儿吃饭

我过去和会计人员在一起午餐的机会不多（一个人吃饭可能是酗酒的另一种信号），但是回想以前，我意识到他总是坚持在有酒吧的餐馆用餐。

暴露出嗜酒的本性

我当初从来没有在服务提供者身上注意到这个迹象，但是在随后的几年里，我已经在其他服务提供者身上看到了它。无论他们是否喝醉了，都是不能接受的。例如，如果某个人醉酒操作剪草机，这对他的四肢没有好处，对他的生命也有危险——如果他因为在为我工作的时候砍伤了自己的脚而控告我，这样也会影响到我的生意。

健康问题

任何人都会遇到健康问题——我就是一个最好的例子。但是如果某人总是接二连三地生病，那么他就可能表现出了典型的酗酒症状。同样的道理也适用于那些经常收到伤害和遭遇事故的人。但是，当然啦，他们可能是一个天生的笨蛋。

热烈谈论喝酒

我早应该意识到这个问题，因为我母亲曾是个酗酒者。当她谈起Southern Comfort这种酒时，总是眉飞色舞地。服务人员喜欢不同的酒，但是他们有共同的爱好，的确，就是他们喜欢谈论所有的酒。    

迹象，不是证据

这些迹象没有一点可以直接证明某人是一个酗酒者。他们身上可以存在诸多问题——比如对有些事情过度着迷或者对某些领域一窍不通。但是我的工作不是证明服务人员是酗酒者，这件事是非常困难的。因为酗酒者善于否认、善于表现出理性、善于编造借口、责怪他人、误导你，他们也很善于伪装自己。况且，他们是否酗酒也不关你的事。

你的职责

你的事就是你的事。你雇一个服务人员提供一项特定的服务。如果他们的服务不够好，你的责任是换掉他们，而不是为他们找借口。当然更不是找机会修理他们。设定考核标准，并和服务人员就这些考核标准进行沟通。观察服务人员与考核标准相关的表现，当他们的表现不能胜任的时候，就采取行动。他们为什么不能胜任就不是你要管的工作了。

我没有和服务人员事先进行沟通，所以当他们出现酗酒的情况时，我遇到了麻烦。酗酒是他自己的事，但是我的责任就是保护自己。目前，我更好的履行了作为一名业务所有者的责任。总体来说，我不仅仅要防止服务人员的酗酒，也要防止其他不是由我产生的问题在我周围发生。

但她是我的朋友

这听起来冷酷无情吗？或许你的好朋友是你的服务提供者？你能这样对待你的朋友吗？

只举一个例子，我曾经有一个文字编辑，她总不能按时完成任务。我们有弹性工作的时间 , 但是我无法指望她的工作时间。其实，她并不是一个酗酒者，只是一直在为她三年前去世的妈妈感到压抑。她每天几乎睡 12 到 14 小时。在一天下午，她错过了我发一封重要邮件的最后期限，事后她说， “ 哦，如果你需要我的时候但我不在，你可以打电话叫醒我。 ”

那不是我的工作。她不是我的客户。我只好用一个能自己叫醒自己的编辑代替了她。

然后，作为她的朋友，而不是她的客户，我帮助他找了一位优秀的医生。就像我帮助服务提供者履行他的 AA 十二步。结论是，如果你想帮助那些有问题的人，其实不雇用他们，事情会更容易些。


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