针对windchill 10.0中用户反馈的收不到系统任务邮件问题，可能由账号异常引起。解决方案包括产品升级或后台人工干预。在无法立即升级的情况下，可以通过后台手工修复账号，具体步骤包括检查用户账号状态，从缓存中删除用户以恢复邮件设置。这种做法推测是由于系统缓存中用户信息丢失导致的问题。
10.0版本PTC产品的问题，常会出现用户缓存丢失的问题
经常出现账号异常的情况，账号异常会导致一系列复杂的问题（流程异常，队列异常，邮件异常等），好的办法是产品升级，这涉及到公司是否有足够的预算，哈哈
那另外一个处理方式是后台人工干预，手工修复账号
场景1：
用户反馈收不到系统邮件，我们的第一步是要确认用户在系统中账号是否正常，邮件是否为空
邮件为空的处理办法：
实用程序–>业务管理模块–>参与者管理–>添加受影响的用户–>从缓存中删除该用户
选择的用户添加到表格中后，点击表格中的用户后面的感叹号，进入详情页面
进入详情页面后，操作菜单里面选择：从缓存中删除用户
选择确认删除
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