赞奇云工作站上玩《黑神话：悟空》常见问题答疑

国产3A游戏大作《黑神话：悟空》一经上线就霸屏各大平台，热度高居不下。为了让更多玩家体验到国产3A大作，赞奇云工作站特别推出《黑神话：悟空》专属机型套餐，支持玩家在Windows、MacOS系统体流畅的游戏环境。今天，小编为各位玩家总结了几个在体验过程时常遇到的问题及解答——

1

华为云上下单后，下一步是什么？

下载赞奇云工作站电脑端。按照下单后收到的短信提示中内置的账号密码登录。

2

手机端可以玩吗？

目前不支持手机移动端畅玩。玩家们可以下载赞奇云工作站电脑端体验。

3

排队需要多长时间？

因本地网络差异化等原因，首次申请桌面需要大概5—7分钟，如果排队超过30分钟，可以扫码入群找客服解决。

此外，为了更好的游戏体验，玩家们在申请桌面选择区域时，可以就近选择。

4

对网络带宽有什么要求吗？

建议使用有线网，本地带宽需要有300兆的宽带；使用过程中网络下行带宽需保持在30MB/s以上，以保证图像稳定传输。

5

游戏需要自己买吗？会自动存档吗？

云工作站内已经预下载游戏，玩家们仅需提前自行购买游戏，连接成功后登录游戏账号即可畅玩。游戏数据保存在玩家账号里，要在游戏里存档。

6

支持手柄吗？手柄识别不到怎么办？

当前支持Windows下的ps4、xbox one、北通手柄的有线连接。

手柄常遇问题及解决办法：

01

本地电脑接入游戏手柄后，在云桌面打开“steam--设置--控制器”，显示“未检测到控制器”。

排查步骤和方法:

确认本地是否可以正常识别手柄

打开本地电脑“控制面板à设备与打印机à设备”确认是否有手柄设备。

一般有手柄形状的图标和controller字段的即为手柄，若没有黄色三角形则本地正常。否则本地不正常需要检查本地电脑设置。

确认本地是否可以正常使用手柄

本地电脑有steam则打开steam检测，若可正常识别到手柄则本地可正常使用。

本地电脑没有steam则需要使用“游戏控制器设置”检查。

确认云桌面是否可以正常识别手柄

如果“设备”里面有“Unknow”或结尾为“controller”的外设，且设备的开关置灰无法点击打开关闭，那么代表云桌面不能正常识别手柄。

如果设备开关按钮可点击开启或关闭，那么云桌面就可以正常识别手柄。

确认好后，参考上述“确认本地是否可以正常使用手柄”步骤确认云桌面内是否可以使用。

确认本地USB驱动是否正常

若玩家已经提供设备ID适配后，云桌面仍无法识别手柄，则检本地USB驱动是否正常,方法如下：

打开CMD命令行窗口分别执行：sc query HWUsb20和sc query HubMonitor20

若命令行窗口输出“服务未安装”代表USB驱动安装异常：

USB驱动安装正常如下：

解决方法：

未适配的手柄云桌面内无法使用

扫码下方二维码入群，提供设备ID（包含供应商编号和产品编号）给到群内客服，客服联系技术人员进行适配。若不确定手柄是哪一个设备，可通过拔插手柄观察设备的消失与出现的方法来确定。

设备ID获取方法如下，优先方法一，不生效使用方案二：

方法一

成功接入云桌面后将鼠标移动到显示器最上方，点击自动显示的箭头，然后点击齿轮图标。

方法二

打开本地电脑“控制面板à设备与打印机à设备à属性”获取设备ID。

手柄“属性--硬件--设备功能”里面的所有选项的硬件ID都需要提供。

已经适配的手柄云桌面内无法使用

需要手动安装USB驱动。具体操作如下：

打开赞奇工作站客户端安装目录（可以右键单击客户端图标选择快捷方式打开文件位置），文件/cloud/HW2.0/Usb/InstallUsb.bat，

以管理员运行该文件。

安装完成后窗口会自动关闭，此时可以重新检测USB驱动安装情况，正常后重新接入云桌面然后本地电脑接入手柄到云桌面。

7

云桌面内没有声音怎么办？

在云桌面内尝试打开一个音频，看看有没有声音。如果没有声音的话，请检查本地的音频设备，建议更换其他音频设备试一下。

8

怎么释放云桌面？

9

海外用户是否可以使用？

海外用户使用起来延时会比较高，降低游戏体检感，因此不建议使用。

10

同一个账号允许多人/多设备使用吗？

同一个账号只能一台电脑登录，不能同时多电脑登录，也不支持多人同时共用一个桌面。

11

云桌面内游戏闪退怎么办？

游戏打开兼容模式。