PMBOK(第六版) PMP笔记——《十》第十章（项目沟通管理）

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1）互动沟通：在两方或多方之间进行多向信息交换，确保全体参与者对特定话题达成

共识的最有效方法。比如开会、打电话等；

2）推式沟通：把信息发送给需要接受这些信息的特定接收方。可确保信息的发送，不

确保信息被理解。比如：发邮件、短信、派发传单、发送小广告。

3）拉式沟通：接收者自主自行地访问信息内容。比如上谷歌、上百度查询，上企业内

网查询信息、经验教训数据库、知识库等。

5、规划沟通管理的输出：沟通管理计划

包括了干系人的沟通需求、需要沟通的信息、发布信息的原因、沟通频率、发送者、接

收者、传递信息的方式、通用的术语表等。

管理沟通：

1、定义：根据沟通管理计划发布、收集、存储以及最终处置项目信息。

管理沟通的工具：项目报告

项目报告是收集并发布项目信息的行为，主要是发布给众多的干系人群体。

虽然工作绩效报告是监控项目工作过程的输出，但本过程会编制临时报告、项目演示、

博客，以及其他类型的信息。

监督沟通：

1、定义：在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制，以确保满足项目干系人对信息的

需求。

确保在正确的时间把正确的信息发给正确的人。

练习题

1、项目经理在截止日期向项目利害关系者发送变更请求日志。这描述了什么过程？

A. 管理沟通

B. 规划沟通管理

C. 控制沟通

D. 管理干系人参与

答案:A。向干系人发送文件，是向干系人发布信息，管理沟通。

2、在一个复杂的项目中，干系人有着不同的信息需求。下述哪项可以帮助项目经理满足干

系人的期望？

A. 沟通模型

B. 沟通管理计划

C. 沟通矩阵

D. 沟通范围

答案：B。沟通管理计划中包括了干系人的沟通需求。

3、一个项目中有 20 位干系人。在项目收尾的时候又确定了 5 位干系人。 问在项目收尾的

时候有多少条沟通渠道？

A． 190

B． 225

C． 350

D． 300

答案：D。25*24/2=300

4、项目经理向指导委员会提交了一个变更请求，请问这属于什么活动范畴？

A. 推式沟通

B. 预防措施

C. 公开沟通

D. 纠正措施

答案:A。把信息发送出去，这是推式沟通。

5、利害关系者在项目期间抱怨信息过多。他们发现很难将相关信息与无关信息分类。 该问

题的原因是什么？

A．管理沟通过程实施不当

B．识别利害关系者过程实施不当

C．控制沟通过程实施不当

D．规划沟通管理过程实施不当

答案:D。最早的规划过程就做的不好。

6、在一个化工厂施工项目工作的项目经理每月应向关键干系人简要报告。项目按计划进展，

但是有些关键干系人对项目状态沟通水平不满意。项目经理下一步应该怎么做？

A.分发足够的相关信息

B.每周向关键干系人简要报告

C.审查沟通管理计划

D.修订发送接收模式

答案：C。对项目状态沟通水平不满意，说明要加强沟通管理，需审查沟通管理计划。

7、项目团队应使用哪一项来确定更新和沟通项目绩效的适当方法？

A.群体决策技术

B.会议

C.人际交往

D.多准则决策分析

答案：B。考规划沟通管理的工具。

8、项目经理了解到一份获得批准的新标准将导致范围变更。为了确定谁应该接收变更请求

的相关信息，项目经理应该参考？

A. 干系人登记册

B. 沟通方法登记册

最后：学习总结——MyBtis知识脑图（纯手绘xmind文档）

学完之后，若是想验收效果如何，其实最好的方法就是可自己去总结一下。比如我就会在学习完一个东西之后自己去手绘一份xmind文件的知识梳理大纲脑图，这样也可方便后续的复习，且都是自己的理解，相信随便瞟几眼就能迅速过完整个知识，脑补回来。下方即为我手绘的MyBtis知识脑图，由于是xmind文件，不好上传，所以小编将其以图片形式导出来传在此处，细节方面不是特别清晰。但可给感兴趣的朋友提供完整的MyBtis知识脑图原件（包括上方的面试解析xmind文档）

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