物业管理是城市管理的重要组成部分,也是社区居民的刚需服务。如何将信息手段与现代物业管理工作相结合,实现日常服务规范化、高效化、智能化、数字化,是物业公司持续引领客户、领跑同行的关键。
仙桃市德聚物业服务有限公司,沔阳·清华园小区的物业服务提供者,以其卓越的管理能力和服务水平,荣获2022年全市物业服务项目三星级认证,24年荣登仙桃市住房保障服务中心发布的物业服务“红榜”。
发展困境
随着德聚物业公司管理规范化、服务标准化、团队专业化的全面升级,在信息沟通、任务分配、服务监控和数据统计等方面出现了诸多困扰。
★业主需求与问题通过电话、微信、面对面等多种渠道传达,信息分散沟通不畅、易遗漏,难以统一管理和有效跟踪。
★缺乏有效的任务分配机制,处理业主诉求时,易出现责任模糊、任务重复或遗漏,影响服务效率和质量。
★物业服务过程中缺少有效的监控手段,无法实时掌握工作进展和服务质量,难以实施有效的质量控制和改进措施。
★物业管理需处理大量数据信息,如维修、投诉、处理时间等,统计分析难度大,难以为决策提供数据支撑。
亿发工单系统解决方案
为进一步完善管理体系,推动物业服务品质化提升,德聚物业亟需高效管理工具,亿发软件凭借精专技术和良好的服务口碑顺利签约此项目。
亿发工单系统通过全渠道一站式响应、工单自动化分配、多维度数据管理、自定义工单模板等,建立标准化服务流程,帮助德聚物业实现工单管理的自动化、规范化和信息化。
工单创建:当业主提出需求时,客服即在亿发工单系统中创建工单记录,包括业主信息、问题描述、联系方式及期望解决时间等。
工单分配:系统根据工单类型(维修、投诉、咨询等)和紧急度自动分类,管理人员随后根据员工职责和工作状态,合理分配任务。
工单处理:工作人员接收任务提醒后及时处理,并在系统中记录处理细节、材料使用和耗时等信息。
工单反馈:处理完毕后记录结果并标记工单为“已处理”。系统同步通知业主处理结果,业主可通过系统对服务结果进行评价与反馈。
工单关闭:业主对处理结果满意,管理人员确认后即可关闭工单;若不满意,工单将重新分配处理,直到业主满意为止。
数字转型价值
自亿发工单系统实施以来,德聚物业实现信息集中管理,将业主需求和问题整合至统一平台,确保信息完整准确,避免任务遗漏和混乱。高效分配,全程监控服务过程,有效提高物业服务效率和监管水平,最大程度、最低成本地满足业主多元化需求。
此外,亿发工单系统提供数据实时采集计和分析支持,统计各类工单的数量、处理时长、处理结果等信息,并进行可视化展示。高效透明的服务流程加速物业服务标准化、信息化、智能化。显著提升了业主满意度,和对物业的信任度,推动德聚物业长期发展。
随着数字经济时代的到来,数字化转型已成为物业管理行业的发展必然趋势。德聚物业与亿发软件携手合作,推动企业全面升级转型,双方强强联手,共同构建物业管理行业的新标杆。