【金猿案例展】叁拾加：客户经营大数据平台建设

惟客数据案例

本案例由惟客数据投递并参与评选，数据猿独家全网首发；更多关于【金猿榜/奖·2019征集评选】的相关信息，请点击这里了解详情丨征案例、征文章、征产品=评企业、评人物、评产品。

 

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——聚焦数据 · 改变商业

水果零售从传统的线下小摊贩、水果连锁等1.0模式，发展到以纯线上零售平台的水果零售的2.0模式。在纯线上平台桎梏于浩大成本的背景下，各家企业开始推出3.0模式，即线上线下结合的同城水果电商平台。

实施时间：

项目实施时间自2019年1月份启动，2019年8月3日交付上线。

应用场景

微信作为日前国内拥有近10亿用户的最大社交网塔应用，诞生于其生态之中的小程序，使用便捷，降低获客成本，同时线上营销活动玩法丰富，获客迅速。叁拾加的新零售转型率先在小程序的应用场景中开始实施。

面临挑战

叁拾加原有POS系统，需要在不同维度接入公司的系统，其中涉及到叁拾加历史三百万会员数据的同步及线上新增会员推送，余额充值、扣减、积分增减、线下订单采集供线上分析等，项目实施难度高，挑战大。

数据支持

上线至今共计接收参拾加线上线下订单2940586单。

应用技术／实施过程

为了支撑叁拾加的多维度数据，WakeData为叁拾加搭建了完整的一套惟客数据开放平台体系，通过健全的体系、规范化的文档，为叁拾加接入提供保障，同时也在对接中快速适配叁拾加的数据。

实施过程

构建数字化运营闭环

各个环节数据采集与整合用户数据； 

基于人货场关系结构搭建品牌标签体系；

使用精细化运营工具实践品牌运营模型验证,构建品牌运营方法论；

基于数据决策验证运营方法并执行，达成运营目的并进行下一轮循环。

数字化运营闭环路线

 

一站式运营中台框架

 

搭建全渠道商品管理系统

 

搭建全渠道订单管理系统

 

搭建全渠道会员管理系统

全渠道发展会员，线上、线下多渠道鼓励用户领取原卡，帮助叁拾加快速沉淀会员。

搭建精准个性化运营系统实现千人千面

系统流程：数据获取——模型训练——推荐应用场景

数据收集

数据收集流程及逻辑描述

 

模型训练

推荐模型实现流程

 

推荐模型训练方法

 

推荐应用场景

推荐场景：小程序首页猜你喜欢；

推荐内容：根据用户门店现供应情况结合用户历史购买商品、时间、地点、气候调整商品的队列的排序，分为品类排序以及商品排序；

数据准备：历史购买商品、当前时间、地点；

达成效果：减少用户选择时间、提升用户体验、增加用户粘性、提高购买成功率。

应用场景1：小程序猜你喜欢

应用场景2：到店会场提醒 

搭建智慧仓储物流系统

仓储物流

根据业务需求接入快递配送；

分拨调仓，根据地理位置自动分配调拨，同时支持手工调配；

销量预测与补货建议。

 

采购平台

通过系统管控采购流程；

每一步流程信息都支持随时随地查询。

搭建移动驾驶舱——掌上的数据中心

商业变化

叁拾加系统于2019年8月3日上线，截止2019年10月24日，共计产生线上充值额9642160.05元，纯新增线上会员43910个，有效订单最29917单，核销额286212.13元，充值人数达11739人。

实施前：

1、无线上订购平台：小程序、微信公众号； 

2、首次消费后流失严重，用户难以留存；

3、无工具进行精细化分层运营；

4、经营数据成“孤岛”，无法多屏联动；

5、经营数据分析难精准。

实施后：

1、为叁拾加搭建了更合理的前中台架构，为集团化、线上线下信息化智能化提供支撑；

2、全平台全渠道打通，实现叁拾加一站式商品/订单/会员管理，管理效率大幅提升；

3、帮助叁拾加打造私域流量池，沉淀企业数据资产，实现精细化运营；

4、销售数据、会员数据、订单数据、供应链数据等可视化、移动化。

案例提交企业·惟客数据：

惟客数据（WakeData）致力于成为一家卓越的线下大数据服务商。基于大数据与AI人工智能，为企业提供一站式客户经营大数据解决方案。公司创造性地将互联网公司数据驱动的高效运营理念带给线下企业客户，打通线上线下数据，充分挖掘线下数据价值。利用大数据平台、中台工具和中台SaaS应用，从数据资产化、价值化两个维度，赋能企业数字化转型升级，实现企业经营管理数字化、用户运营智慧化。帮助企业IT从业务支撑走向业务驱动。唤醒数据，让企业更懂自己的用户。

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【金猿案例展】

 

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