顶点计划Ⅰ关于洗衣机预约方式的调研报告和换位思考结果

顶点计划5-5组关于洗衣机预约方式的调查

报告人：运卓
小组信息：
电子科技大学2019级信通学子
顶点计划Ⅰ5-5组：王欣畅（组长）、王大卫、运卓
顶点计划Ⅰ5-6组：赵宇恒（组长）、赵珞君、张扬
第一轮： 经过小组讨论，我们确定了一个主要矛盾，即在公共洗衣机的使用过程中，线上预约与线下排队同学之间的冲突

对主要矛盾的分析：
对于线上预约的同学，常常会遇到这样的情况，当自己预约时间到达的时候，满心欢喜提着衣服带着洗衣粉去洗衣服，却发现自己预约的机器被占用，自己的预约被线下排队的同学以物理手段取消（关电源），不仅被人插队，还有苦难言。对于线下排队的同学，同样会遇到令人抓狂的情况，自己提着桶在洗衣机前排队（洗衣机上有时间显示），刚刚把洗衣机中的已经洗好衣服拿出来，正要放进自己脏衣服的时候，一位同学跳出来说：“不好意思，这台机器我已经预约了”，你与他争论，却被人家一句“我已经预约了”怼的无话可说。
针对这样的矛盾，我们提出了这样几个问题：
1.线上预约的方式是否具有比线下排队更高的优先度？
2.线上预约与线下排队同时进行的预约方式有哪些优势和弊端？
3.社会上有无相似的问题？我们能够提出哪些办法解决此类问题？
带着这些问题，我们做了第一次调研…
看得出来洗衣机在大多数同学的生活中扮演者一个重要的角色，很多同学洗衣服都是在洗衣房进行的，这为我们接下来的调研建立了基础。

由以上两题我们可以看到，只有不到一半的同学遇到过以上令人抓狂的情况，虽说人数不多，但在整个学院乃至整个学校却是一个很可观的数字，那么同学们都是怎么做的呢？来看下一题
看得出，大多同学不愿与对方争执，虽然心里面诸多不爽，但还是忍了。
下面是认为这种方式有弊端的同学，让我们看看他们怎么说
看得出来大多同学都认为这样的预约方式容易引发争吵，而且同学们也认为线上预约确实有比较高的优先度，认为对线下排队的同学不公平。
那么觉得没有弊端的同学呢？他们又是怎么认为的呢？
而觉得没有弊端的同学大都没有遇到过我们提出的线上预约与线下排队的矛盾，当然也是为数不多。
我们在问卷的最后向同学们求助，同学们有没有什么好办法呢？请看下面一道填空题，我挑选了一些比较有代表性的回答。
总结：
在一轮调研了解了同学们的想法之后，我们做一点总结，回答我们之前提出的几个问题
1.线上预约的方式是否具有比线下排队更高的优先度？
答案是肯定的，线上预约的方式的确具有比线下排队更高的优先度。随着科技的发展与社会的进步，借助智能电子产品，许多事情如排队等不再需要人们亲力亲为，只需在手机上动动手指即可完成预约，并且在时间的延迟性上，线上预约比线下排队要短很多，线上预约正在取代线下排队的地位，成为主流的预约方式。
2.线上预约与线下排队同时进行的预约方式有哪些优势和弊端？
综合同学们的回答与我自己的思考，我得出以下结论：
优势：
1.满足不同人的需求
2.提高预约效率
3.节约时间
弊端：
1.优先度不同，不太公平
2.有些人线上预约后却不按时到场，浪费预约名额与时间
3.使用不同预约方式的人易发生争执
4.不同方式预约名额的设置无明确标准
3.社会上有无相似的问题？我们能够提出哪些办法解决此类问题？
在老师的启发下，我们发现医院的线上预约就诊与线下排队挂号就诊的模式与我们提出的问题不谋而合，而提出解决办法是我们接下来要做的工作。

第二轮：第二轮研讨由于本组与另一组主题（关于洗衣机等待时间问题）相近，因此一同进行了第二轮调研，但两组合并后关注的大主题与我所关注的问题不同，因此我将自己关于洗衣机等待时间问题的换位思考结果及总结加入两组合作完成的报告PPT中，在这里以视频的方式简单向大家呈现我们第二轮调研的成果。

顶点计划①第二轮调研报告

让我们回到第一轮调研提出的问题三（社会上有无相似的问题？我们能够提出哪些办法解决此类问题？）
我们观察到的社会现象是：在医院排队叫号时，存在网上预约叫号与线下排队叫号两种预约方式，可现在有许多老年人知识水平不高，不能够使用智能电子设备参加网上预约叫号，只能线下排队等待，又往往抢不过线上预约的患者，这对老年人这个社会上看病需求较大的群体带来诸多不便

还有一点值得我们注意的问题是：在现有的预约方式下，有许多不很严重甚至是不要紧的“小儿科”病症被过分治疗，浪费时间与有限的医疗资源，造成许多大病的治疗被一拖再拖的情况。
基于对这样的问题的思考，我们的解决方案是：
不管是线上线下，都通过预约时病人对症状的基本描述，由专门的分诊人员合理的安排门诊科室，甚至是利用分级诊疗系统，分配往社区医院或者家庭医生 。在后期，甚至可以由AI智能分诊。
通过这样进行初级分诊的方式，在已有的预约顺序上做初级的排序和调整，不仅可以让病情较严重的患者酌情得到更为及时的治疗，也可以做到小病小治，把技术高明的医生从简单的“小儿科”类的门诊中解放出来，为更多有需要的人服务。
对病人来说，小病不需要过度医疗，大病有更多的机会让专家来治疗。
但是这样做也有一些弊端：
有一些病症初期的表现不明显，非专业医生不能诊，在提出的解决方案下易被误诊，造成病情的延误。让病人转变观念，接受分诊人员的初诊或AI智能分诊的方式也是一个需要徐徐图之的过程。再者，这样的新分诊方式仍存在一定的不公平性，仍需要继续思考与完善。
那么经过这样的思考，我们能否借鉴一些方面用以解决我们提出的洗衣机线上预约与线下排队矛盾的问题呢？
我认为学校的洗衣机预约系统需要作出一些改进，添加一些同学们需要的功能如：显示预约人数，预约时间等，同时，同学们也应该多关注机器预约情况，不随意取消他人预约，文明排队，不与其他同学发生争执。
总而言之，学校公共设施的设置与同学们的使用需求间仍存在许多还未解决的矛盾，但投诉与举报不是唯一的解决办法，只有学校与同学间，以及同学与同学间建立良好的关系，我们的校园生活才会更加便利更加和谐，和谐校园，文明校园，绿色校园的建设从我们每个人做起。
同时，对于我提出的有关医院预约取号方式的思考，在社会上同样不乏这样的矛盾与问题，虽然我们现在没有完美的解决办法，但社会的进步，问题的解决是我们每一个人的事，做我们力所能及的事，总有一天社会上的问题会越来越少，我们的生活环境也会越来越好。
谢谢大家