亿鸽进阶：解锁在线客服系统的隐藏功能与高效技巧

在这篇文章中，我将为大家深入演示亿鸽在线客服软件的进阶技巧，继之前介绍的基础功能和配置之后（如何给自己的网站加入在线客服？-CSDN博客），以下内容将帮助您更好地利用这款软件提升客户服务质量。

1、配置快捷回复

快捷回复功能旨在帮助客服人员迅速响应客户问题，减少重复劳动，提升服务效率与客户满意度。

 

配置步骤：

• 进入“项目管理”页面。
• 点击“快捷回复”选项。
• 点击“添加一条”按钮。
• 填写助记词（便于记忆与查找）和快捷回复语（实际发送给客户的内容）。

 

2、智能应答

智能应答功能包含事件回复、常见问答和关键词回复，实现自动化、智能化的客户服务。

• 事件回复：针对特定事件（如用户注册、订单完成等）自动发送回复。
• 常见问答：预设常见问题及解答，当客户询问时自动匹配并回复。
• 关键词回复：根据用户输入的关键词，自动触发预设的回复内容。

3、客户档案

客户档案管理有助于深入了解客户需求，提供个性化服务。

编辑客户档案字段：

• 在会话界面，点击拓展栏即可编辑客户档案。

        

• 若需添加自定义字段，请前往“客户档案”→“管理”→“配置字段”进行字段设置。
• 随后，在“通用客服”→“项目管理”→“客户档案”中添加新字段。

         

4、智慧表单

智慧表单是亿鸽的特色功能，支持多种应用场景，如客服评价、客户信息收集、工单信息登记等。

创建与使用智慧表单：

• 在“智慧表单”→“管理”→“创建项目”处新增表单。

        

• 完成表单创建后，需将其上线才可使用。
• 重新进入软件后，在会话界面即可发送表单给客户。
• 表单数据可按总提交、本月提交和新提交进行下载与分析。

        

5、网站助手

网站助手功能提供访客数据统计，帮助您了解网站流量及客户行为。

添加与查看网站数据：

• 点击“添加网站”，填写网站名称和域名。
• 查看访客数据统计，以折线图形式展示。

        

通过以上进阶技巧的演示，相信您已经对亿鸽在线客服软件有了更深入的了解。希望这些技巧能够帮助您提升客户服务质量，实现更加高效、智能的客户服务。