于变局中开新局！《2021中国SaaS市场研究报告》报告今日发布

中国市场数字化发展已经历了部门级信息化（2005年以前）、企业级信息化（2006-2015年）、产业级数字化（2016-2020年）三个阶段，在2021年市场将进入第四个阶段：生态级数智化阶段

SaaS市场的发展已经历十五年时间，从刚开始传统软件厂商入局SaaS领域，到大量独立SaaS厂商的诞生，再到互联网巨头的强势介入，发展到现在独立SaaS厂商的商业模式已经非常稳定。

从2015年到2020年期间，SaaS市场迎来了一轮高速发展期，而这轮发展主要受到产业级数字化阶段的推动，SaaS产品满足了第三阶段数字化建设的需求，因而迎来一轮爆发期。

伴随中国市场数字化发展已经进入到数智化的新时代，过去IaaS、PaaS、SaaS三者泾渭分明的状态已经无法满足数智化时代企业多样化、碎片化的场景数智化需求，这推动SaaS市场的发展进入一个新的变革期。

在数智化进入新阶段的当下，SaaS市场将会有哪些新的发展趋势？SaaS厂商正在推出哪些新锐产品？市场竞争格局如何？商业模式有哪些？SaaS用户规模是多少？用户需求主要在哪些领域？

为解答这些问题，海比研究院、中国软件网联合中国软件行业协会，经过多方走访调研，重磅推出《2021中国SaaS市场研究报告》。希望通过这个报告为业内带来一个观察窗口，帮忙厂商和用户探索这些问题的答案。

6月30日，《2021中国SaaS市场研究报告》发布论坛在北京香格里拉饭店举行，论坛活动由海比研究院、中国软件网主办，中国软件行业协会、中国软件行业协会应用软件产品云服务分会、光明网给予大力支持。多位业内专家和用友、云之家、企蜂云、沃丰科技、明源云、e签宝、销售易、易趋云、用友人力云、蓝凌、景栗科技、神州云动CloudCC、51个税、聚通达、励销云等企业代表共同出席现场，就SaaS市场环境、供需特点、典型应用、机遇与挑战等方面进行深度解析，探究未来态势，推动产业不断向前发展。

在变局中找寻机遇

和大多数的信息化、数字化概念一样，SaaS是一个舶来品，但在中国企业级市场已经成长出像有赞、微盟等独立SaaS上市公司。

在开场致辞中，中国软件网、海比研究院总裁曹开彬表示，2021年，恰逢建党百年，是我国“十四五”规划的开局之年，也是深刻重塑经济发展的新动能之年。在“双循环”新格局下，不同的企业、组织都在变革中找寻机遇，在变化转折中奋力前行。

过往，我国的数字化市场显得比较“被动”，企业开展信息化更多的是服从政府要求或产业链需求而进行。疫情之下，云端业务优势明显，企业都在主动思考数智化价值，希望借助新基建、信创、数据资产化等利好，主动开展数字化升级。企业的数智化需求从“被动”转为“主动”，企业上云将更加彻底，市场爆发力真正显现。

从云计算角度，从全球范围来看，科技领域巨头包括Amazon、微软、Google等都在全力推进SaaS和云计算市场发展。同时，诞生了Salesforce、Zendesk、workday等SaaS原生创新企业。曹开彬谈到，国内云市场当前的亮点还是在于IaaS，阿里云已经跻身全球TOP5，这无疑开了一个好头。随着国内政策推动、上云环境完善，SaaS赛道众多参与者要更加注重提升产品优势和市场优势，把这项服务打造成助力企业发展的新模式、新动能。

海比研究院研究总监宋涛在对报告进行全面解析时提出，受企业上云需求的带动，SaaS应用前景更为广阔，在产品多样化、个性化的趋势下，当前我国SaaS市场整体处于高速发展的成长期尾端，未来几年将进入成熟期。

海比研究按业务场景应用进行分类，将SaaS分为经营管理业务类、办公沟通工具类、业务流程外包类、数据分析服务类、信息安全服务类、垂直行业专用类六大类。其中，经营管理业务类处于成熟期，如CRM、费控管理、HR SaaS等；办公沟通工具类、垂直行业专用类、业务流程外包类和数据分析服务类处于行业发展周期的成长期阶段，未来继续保持快速增长；信息安全管理类SaaS处于行业发展的导入期。

《2021中国SaaS市场研究报告》显示，2020年，我国SaaS市场规模为498.2亿元，同比2019年增长了31.6%，预计到2021年我国SaaS市场规模为666亿元。在数量规模上，我国SaaS厂商数量达到4500家，SaaS企业用户数915万家，SaaS付费企业用户数102万家。大数据、电商、数据服务、研发管理、数据仓库、物联网为SaaS产品主要方向， 82%的SaaS厂商选择加入生态联盟，阿里云、华为云和钉钉是生态联盟首选。近六成SaaS厂商客单价低于10万，大中型企业是购买主力。

在用户方面，我国SaaS用户主要集中在制造、互联网、软件、能源、交通、专业服务等行业，对大数据、网络安全、数据服务、财务管理、项目管理、数据安全、数据中台、业务流程管理BPM等方面的需求比较旺盛。数据安全、技术成熟度、产品功能、业务适配型、技术先进性、口碑评价，是用户选择SaaS产品的重要因素。

报告进一步提出，我国SaaS市场容量可达万亿规模，未来五年，SaaS市场年均复合增长率为26%。人工智能、多模一体、移动化和PaaS化，成为未来SaaS技术路线发展的重要趋势。

SaaS军团求变求新

从厂商角度，《2021中国SaaS市场研究报告》显示，我国56%的SaaS厂商收入规模低于2000万，49%的厂商利润低于500万，厂商整体盈利水平仍有较大提升空间。

当前，数据、电商、研发管理、物联网、安全、中台、OA等方向，成为众多厂商求变求新、争夺市场的重要阵地。

用友网络解决方案专家杨旭在“数据驱动发展，创新引领未来”的主题分享中提出，用友通过构建和运行商业创新平台（BIP），服务企业数智化转型和商业创新。用友YonSuite基于BIP架构，为成长型企业提供“营销、制造、采购、财务、税务、人力、办公、平台”融合一体，支持企业全球化经营、社会化商业的云服务包，不断使能企业数字化、智能化发展，成就以客户为中心，数据驱动、实时运营，轻松管理的数智企业。

作为多年SaaS业务独立顾问，戴珂以“SaaS：从一个好模式，到一门好生意”为题进行分享。他谈到，XaaS模式，是全球大部分生意的商业模式，SaaS生意的本质是卖服务而不是卖软件。我国企服市场的下沉，以及大量中小企业对于服务付费意识的提升，使得我国有全球最大的企服市场。通过做软件产品到做服务产品，营销4P到服务体验，销售到获客、交付到留存、新合同到订阅、销售管理到服务质量的转变，SaaS可以在企业外部数字化，如营销、供应链、销售等方面大有作为，带动中小企埋单，成为数字时代一门好生意。

自2020年9月阿里宣布“云钉一体”战略之后，阿里云的数字化转型路径一直为外界所关注。阿里云研究院战略总监谢婞敏介绍，下一个十年，万场升级，阿里巴巴生态将赋能各行各业全链路数智化转型升级。“云钉一体”打造在线协同、智能感知、实时企业、敏捷创新，全面整合开放力度，与行业伙伴共建创新开发生态圈，深耕行业解决方案，共创低代码、钉原生、云原生等开发模式，全面赋能未来组织演进。

建设开源生态已成为众多企业和开发者的共识，英特尔软件与先进技术部资深技术总监刘秉伟以“开源构筑SaaS生态基础架构”为题进行分享。他特别提出，英特尔oneAPI提供一个单一、开放和统一的编程模型，能够简化跨不同架构的开发工作。oneAPI的优势是打造通向加速计算的高效智能路径，能够有效避免目前专有编程模型的经济和技术负担，不仅让开发者自己决策，更大发挥硬件的价值，还能实现安全的部署和简便的软件开发，为中国开源生态建设中贡献一份力量。

与PaaS和IaaS进行深度融合

2020年暴发的疫情，成为推动SaaS发展的重要催化剂。通过调研，海比研究院发现，有80%的厂商在2020年推出新锐产品， SaaS应用多面开花。从新锐产品类型分布来看，主要以数据安全、大数据、移动应用和电商为主，沃丰、企蜂云、明源云、景栗科技等厂商的SaaS新品均有积极表现。

在圆桌论坛环节，中国软件网、海比研究院总裁曹开彬与多位行业专家围绕“数智化时代SaaS市场发展趋势”进行了深入探讨。嘉宾们认为，融合将成为SaaS企业今后发展的重要关键词。融合既包括与SaaS与PaaS、laas的融合，更有生态伙伴之间的融合。SaaS厂商推出自营PaaS产品，并与SaaS产品结合推广将是重要发展趋势，中国有机会出现自己的企业服务级App Store。

另外，随着SaaS市场的细分领域越来越多，越来越细，很多领域涌现出了非常具有代表性的企业，这些隐形冠军未来可期。全面坚持开放、融合、创新，打造完整云生态，对于继续培育新生力量，提升市场对我国云产品的信心，都大有裨益。

同时，为树立标杆，打造供给侧影响力，本次活动主办方从企业规模、人员规模、客户数量、技术先进性、服务口碑等维度出发，遴选出一批SaaS优秀厂商、产品、解决方案，助力产业健康发展。

在2021中国SaaS领域状元奖的颁奖环节，获奖厂商们一致表示，市场容量大，但付费率、续费率过低，是很多SaaS企业都要面临的现实情况。在专业化、服务化的过程中，厂商要持续不断提升专业能力，帮助用户解决经营难题，这是所有企业都要努力的方向。

继《2021中国SaaS市场研究报告》之后，海比研究院、中国软件网还将于8月3日推出《2021中国PaaS市场研究报告》，以形成对云市场的进一步梳理与总结。海比研究院愿意与广大厂商继续携手前行，共同为企业数字化转型提供更多思路，贡献更多主张。