产品经理的自我修养——用显微镜看微信产品设计

微信的产品设计

课程目标

1.了解微信的产品价值观；

2.学习微信的产品设计原则。

前言

在移动互联网的江湖中，如果要华山论剑排定江湖地位的话，微信无疑是整个移动互联网的霸主。从小马哥当年还谦虚的说微信只是移动互联网的半张船票，到如今微信的江湖地位已无人撼动，无数老百姓和从业者都在感慨微信的成功，也分析微信成功的原因……

做产品设计的时候每天都会需要做各种决策，这种决策如果没有一个产品原则指导的话根本做不下去，微信的成功之路绝非偶然，本次课将深入分析微信成功背后的原因，看看微信产品设计中的核心原则。

微信的价值观

对于熟人社交而言，三个价值导向：

1.越亲密的关系越有价值；

2.越近的消息越有价值；

3.越原创的内容越有价值。

根据这三条，在创建产品时很多产品逻辑和后台算法就能清晰的做出权重分配排序了。

微信的产品设计原则

微信的产品原则

1.发送方vs接收方

你觉得发送方和接收方哪个更重要？保护两端感受，但当两方有冲突时，更保护的是接收方，微信的产品理念认为接收方体验大于发送方。

案例

因为这个产品原则，所以微信到现在没做“已读”体验。而阿里做社交的产品理念认为发送方比接收方重要，所以之前阿里的叮叮每发一条信息都会告知你已读未读状态，这让发送方很爽，我希望知道你是否看到了我的信息，但让接收方很有压力，因为我看到了不代表我现在想回你，但你知道我看到了，我不回你就显得没礼貌了，所以，用的时候压力很大，老板喜欢这样的功能，员工用的很受罪。

白底黑字比绿底黑字更清楚，所以微信里白底黑字展示给了好友发的信息，而自己发的话自己本来就清楚，所以自己发的文字底色是绿底黑字。

很多人提为什么短视频不支持自拍功能，因为自拍需求大多是女生的需求，这让自拍的人挺爽，但试想一下当朋友圈被各种妹子自拍占领，就一个头，还会动，对于接收方而言，其实看的没那么爽，而且还挺恐怖，所以考虑到接收方体验没有做小视频自拍。

2.隐私vs便利

常有用户抱怨

1）为什么换一台手机所有聊天记录都没了；

2）为什么登陆网页版每次聊天记录都是从零开始；

3）为什么聊天记录不能每次同步存储。

因为一旦换设备/微信网页版每次登陆都显示之前的聊天记录，很可能别人在其他设备登陆你微信，所有记录都看到了，这种隐私泄漏给你带来的风险比聊天记录清零带来的伤害大得多，基于隐私性大于便利性原则，即使聊天记录清零可能带来不便利，依旧优先隐私性。所以微信在手机本地聊天记录不保存，宁可不够便利，也不牺牲隐私体验。

3.不一定按数据说话

不一定按数据说话，按用户需求和价值说话。我们习惯了一切按数据说话，数据不好的产品就下线，数据不好的功能就下架，不赚钱的东西就撤掉，也是因为这么浮躁的心态，让极致的好产品出不来。

小视频发送入口有两个：一个是顶上下拉发小视频，另一个是朋友圈右上角发小视频，请问你认为哪个入口使用人数更多呢？停顿两秒让自己思考下吧。

朋友圈右上角?占95%，上方下拉只占了5%，朋友圈右上角加号入口虽然更深，但用户已形成通过右上角加号发新内容的操作体验，而下拉体验用户没有形成习惯。为什么只有5%的用户通过下拉来拍摄小视频，还没把这个入口干掉，如果按数据说话应该干掉这个入口，那为什么没干掉？

因为我们不是完全按数据说话的产品，更重视用户体验：主界面快捷方式对于要拍摄稍纵即逝的瞬间，需要最短路径马上拍摄，如果撤掉，当遇到非常好瞬间要拍摄的时候，拍摄路径太长会导致错过很多好的瞬间，并且这些稍纵即逝的瞬间的内容价值可能远高于慢慢从固定路径录制的内容价值。

微信如何做到价值最大化

价值信息最大化原则

效率价值最大化value/time（单位时间内的信息量）：文字、图片、 url 、视频哪个性价比最高？哪个信息量最大？url信息量最大，图片性价比最高，视频的信息量很大但性价比最低。

经典案例

1.案例一

1）朋友圈点赞没有头像，只有用户名；

2）小视频自动播放；

3）url的弱化；

4）文字太长时折叠；

5）单图vs多图；

6）单图缩略图很大，最高效率，不用点开大图也可以看清楚，而多图的时候会变成小的缩略图，接收方可以第一时间知道这九张图核心要说的信息是什么，点开大图再看具体内容；

7）不同很容易，更好很难。 当时apple watch邀请微信做一个适合watch的产品，第一个版本微信做了雷达加好友，放在watch上看很创新又帅气，但apple没有采用雷达加好友这个方案，why?

答：1.附近没几个人带手表，2.在手机上都没几个人用雷达加好友，何况手表上呢。所以最后还是选择把收发消息，看朋友圈，赞等基础核心功能发上去，做实用性的东西比做帅气不同的东西更有价值，不为创新而创新，不为不同而不同。

2.案例二：为什么要做小视频？

答：
1.视频信息含量是最高的，是文字和图片无法比拟的；
2.有些场景是很难用文字描述的，视频可以解决；
而做小视频是因为大视频信息量很大，收看时间长，信息价值不高。反例是qq空间，空间一直有长视频，看到微信出了短视频，也把自己的长视频改成短视频，结果被用户投诉的要死，这就是一味模仿追随，空间最擅长的是沉淀，长视频是最好的沉淀形式之一，更别说空间还有pc阅读特性等差别。

微信最大的价值是有关系链有朋友，不用通过和同类产品比内容价值来凸显自己：我不是为了拍一个有趣的视频给你，而是告诉你我在哪在干嘛。如果微信要做小视频，要做的是信息，而不是内容，不是视频美化。很清晰的看到自己的位置，不盲目的和同类产品攀比，从来不是与外部赛跑，而是与自己pk的过程。

避免用tabs，保持一个入口。如果你有两个tab的话，就会有一个主tab，按已有的数据显示2个tab会二八分配，80%的流量在主tab，只剩下20%的流量到第二个tab。如果你已经能决定哪个tab是核心，那为什么还需要第二个tab，如果你没办法决定哪个最重要，那分tab也没办法为你决定，还是会二八分流，专注主要功能，把所有流量聚焦在一个tab，不作无谓分流。不用多tab展示，一个地方不要两个按钮。（这点很多app都在犯这个错误）。

3.案例三：在逻辑原理和线性原则相冲突的时候，优先线性原则：

微信的搜索原本是放在顶上加号旁边放一个放大镜的icon，但最后还是把搜索框直接加在聊天记录顶部的搜索框，而不是右上角放一个?一个搜索两个icon（抗拒两个icon，坚持线性原则）。

真实vs噱头

真实性大于噱头，真实的内容才有生命力，噱头往往是对信息的破坏。

案例：

美拍等视频拍摄工具都有配音，加特效等功能，美化后让整个视频变的很好看，但微信不会做这些，因为美化后的视频，去掉了声音等，无法还原给朋友传递信息的真实现场。真实性还体现在微信的所有数据，各种对外的方式都秉持真实性。

注重细节

打磨精品，注重产品细节。很多细节的优化都是绝大部分用户是不会感知到的。好的产品让人用的爽，而不需要让人知道他们为什么爽。

案例：

1.收到多条语音，会自动播放语音；

2.语音可以上滑取消等；

3.小视频播放完后从最后一秒到第一秒循环时直接切换会导致视觉上闪过一下，为了让这个闪不那么不舒服，在小视频最后一秒做了颜色渐弱，通过一秒弱化让用户视觉舒服地过渡；

4.视频和照片的夜视效果在爱疯上不是特别好，所以微信的小视频和照片在监测到光线比较暗时，会提示加亮效果（为了这个小细节微信团队找过世面上所有产品比对各种相机产品，将加亮模式做到极致）。

小结

微信的成功诚然有大公司资源的扶植，但这绝非其获得巨大成就的主要原因。作为产品经理应该深入研究微信每一个产品细节，学习其产品设计中的优秀经验，方能对产品的实际工作有所帮助。

思考

1.深入分析微信产品设计中的精妙之处？

2.根据本节课所学，优化自有产品的产品设计？