1500万粉丝微信第一大号的运营秘密 | ZMO极客说——孙冠男

孙冠男：微信第一大号【微信路况】负责人，车托帮副总裁。曾任Onezine总裁，Luxury Insider奢侈品集团大中华区总经理，优米网副总裁。

微信路况是微信的第一大号，1500万粉丝，大部分是车主，因为我们主推的是查违章、查路况的服务，以服务来吸引用户，所以今天可能我讲的是微信如何帮助企业做好服务，以吸引更多的用户。

我最近在很多城市跟大家做分享，分享一些微信战略、企业如何做微信。每次分享我都会问大家几个问题：

1、你关注的微信公众号有哪些?

2、你自己的微信号是做什么的?

3、你觉得你的微信号粉丝重不重要?

我们很多时候喜欢高瞻远瞩，然后再脚踏实地。微信鼓励人们做什么，微信这个平台想要做什么，我们能不能借助它的大势，做我们该做的事，从而得到更多的回报呢?

①  模式先行

模式先行撇开了微信通常文案先行、推送技巧先行或者媒体属性先行。已有业务流的传统企业，它是怎样利用微信平台获取新的与用户互动的渠道，拉进新的客户资源呢?

案例一：招商银行

如果我们做招商银行的微信运营负责人，会怎样去运营呢?是每天发一些招商银行新的金融产品，或者发一些新闻，还是说会更多的关注用户的需求。

如果你使用了招商银行的信用卡，每次消费或者提现时，招商银行的微信公众号会向你推送最新的消息。招商银行借助微信渠道的特色，借助微信完成一些传统的业务流，将一些基本的、简单的业务放到了微信上。

招商银行作为我国最优秀的零售银行，它取胜的法宝是服务。很多轻便的、人机的业务放在了微信上，重度的、需要定制化的业务放到了人机上，这样一来大大减轻了客户人员的工作效率，让客服能够给客户带来更多更好的定制化服务。正是借助了微信，才保证了人人交互充分和体验的顺畅。正是因为优秀的用户体验和良好的客服机制吸引了更多新的客户，才使招商银行从一个很小的银行快速发展成为现在有口皆碑的大银行。

将流程化的内容放到微信端自动处理，将定制化的内容交予客服处理，极大地提升整体服务体验，使招商银行在众多银行中脱颖而出。

案例二：泰康在线

泰康是一家保险公司，它在微信上的尝试是非常多的，我们在微信上搜泰康，就出来了很多微信公众号，泰康人寿、泰康在线等等，从这些可以看出泰康是在数字营销、微信营销上投入了很大的人力的。

泰康在线的微信公众号里，有一个“玩我”的菜单，下面有一个子菜单叫加入微互助。微互助实际上是泰康出的一个微信上面的新产品，在菜单里可以看到，有一个“只需一元，轻松获得1000元防癌保障！”转发到朋友圈，小伙伴最高可以为你追加到10万元的防癌保障，实际上，原有的业务模式是由业务员向你推荐防癌保险，你向业务员付费购买，现在就是你将信息转发到朋友圈，朋友为你付一元钱，有一百个朋友为你付费，你就可以累计获得1万元的防癌保单。这就是泰康在改变了原有的业务模式之后，获取新的竞争力，而这些竞争力就是微信的特性所带来的。

泰康在线把一个传统的由业务员售卖保险的模式，变成我向你推荐一个理念、一个概念：我是关心你的，你可以动用朋友的力量，把钱众筹出来。

案例三：很久以前VIP

很多餐饮类的商家都会遇到一个问题，就是如何做好客户管理。现在的消费群体比较小，通常是以个人为单位的，如何做好以个人为单位的客户关系管理成为很多商家面临的主要问题。

而微信就很好的解决了这个问题。微信有3.4亿活跃用户，拥有我国最大的用户群体，所以它就成为了客户关系的管理渠道。

很多传统店没有一个好的沟通渠道，进店的客人很少，流水也很低，然而通过微信把客人聚集到一起，然后定期邀请用户来参加店里的活动，这样就有效地提高了与客户的互动，拉近了客户关系，从而提高客流量。通过微信、做活动，把客户关系的管理与营销事件的传播做得更好的话，就能获得更好的效益。

一位在上海做服装的学员问我，我应该怎样做微信?我说你现在是怎样做的，她说每次上新品我都把信息发布上去，用户看到有喜欢的就来店里买，但这样做的效果并不好。我说，微信好用，要看你怎么用，如果你只是把信息推送给用户，你还不如群发短信，但你如能够结合微信本身的特性，改变你对微信的认知，重新审视你的业务，重塑你的业务流程，微信就能助你一飞冲天。

我给出的建议是，先雇两个客服人员，每次有用户关注你，你要跟他们互动，打造出自己的品牌。比如说上海首家线上顾问，引导关注你的用户输入他们的个人资料，包括身高、体重，上传自己的照片，客服可以根据用户的情况把新货推送给他们，既然是形象设计，就不能只是一件衣服，要是一套，如果他们喜欢呢，就安排工作人员把选定的衣服送到客户家里，让他试穿，他觉得好就可以当面微信付款。这样他就觉得你不单纯是一个公众号，你改变了他的生活方式，给她带来了方便。这就不仅仅是一家服装品牌，它已经变成了一个形象顾问、形象咨询，一个O2O团队。

所以企业应更多结合自身特点，采用多种形态和策略，用微信的7大特性来做公众号：

• 1、能借助手机获取用户的位置、蓝牙设备、语音、互动消息等独特信息

• 2、好友关系增强粘性和排行比较

• 3、海量用户带来的高密度同好人群

• 4、随时随地办理业务

• 5、实时推送消息和状态提醒

• 6、服务结果和过程均易于传播

• 7、完善的生态体系，用户营销、支付、客户关系管理、需求调研

综上所述，现在的时代是属于微信战略的，所以所有的企业都应该理性地使用微信，把自己的一些业务搬到微信上，这才是对用户最好的微信公众号。

② 好友关系增强粘性和排行比较

在互联网时代我们都讲究业务闭环，而微信粉丝的关注也应该设计成为闭环，在闭环设计的图片里，微信官方发布的数据，所有的阅读百分之八十都来自朋友圈的，所以图片和标题一定要选择吸引人的，让人有想要点开阅读的欲望。

群发文章一次可以推八篇，八篇文章一定要有一篇是让用户在朋友圈传播的，标题、头像、内容等的设置一定要激起用户发朋友圈欲望的。而进入到文章页里面，最重要的不是文章本身，而是文章页里面的关注引导，不能简单地让人点蓝色方框，关注XXX，而要选择对用户有用的方式吸引用户关注。一旦粉丝关注，马上就出现服务菜单，让用户基于自己的情况，选择合适的服务。粉丝关注了之后马上告诉她你是干什么的，让她马上试一下，你就马上提供服务给她，形成一个闭环。所以关注欢迎语下面的三个是或的关系，这样你就可以给他提供服务或者页面，这个页面的功能就是要引导用户让他帮你转发到朋友圈，一个刚成为你10分钟粉丝的用户就成了你的传播者。

③ 真正实用却被忽略的微信功能

微信现在就是在打造一个闭环的商圈，一个线上线下互动的商圈。比如说蓝牙的ibeacon、周边摇一摇、微信连WIFI。

很多商家都可以通过周边摇一摇，比如说饭店，在门口贴出海报，说本店支持微信蓝牙摇一摇，通过摇一摇可以获得本店送出的小吃或优惠券。这样用户就会乐此不彼的摇一摇，关注你的公众号，然后成为你CRM里的客户，你就更好地跟客户互动。

那还有一种比较创新性的做法就是微信连wifi，只要你的公众号跟wifi设置好了之后，客户关注公众号就能自动连上这个wifi。把摇一摇和连WIFI结合起来以后就能打造一个场景，进店摇一摇就可以摇出你的公众号，关注了公众号之后就能连上WIFI，这样你就可以在微信上跟他保持互动。