伴随着数字经济的高速发展,越来越多的中国企业都开始主动选择了数字化转型升级,通过在产品、服务、商业模式等方面的创新不断提升用户体验,进而拓展业务和赚取更多收益。
然而,当前充满风险及不确定性的网络环境,特别是近年来接二连三的数据泄露事件,以及日益猖獗的DDoS攻击,也给广大中国企业带来了严峻的挑战。根据全球知名调研机构Gartner的预测,由于IT团队未能管理好数字化技术带来的风险,预计60%的数字化企业到2020年会出现服务故障问题。这不仅会导致客户的忠诚度严重下降,而且企业通过客户数据获取见解、进而驱动收益增长的努力也将毁于一旦。
在席卷全球的互联网大潮下,许多企业特别是传统企业在数字化转型的过程中面临着哪些痛点?CIO、CTO们最关心的问题是什么?又有哪些挑战迫切地需要得到供应商或是专业机构的帮助?在趣味科技对Akamai区域副总裁暨大中国区总经理李昇的采访当中,以上问题的答案也将逐一揭晓。
Akamai区域副总裁暨大中国区总经理李昇
企业调研中的关键发现
作为全球CDN(Content Delivery Network,内容交付网络)技术的发明者和领导者,Akamai最近联合著名的IT咨询机构Forrester Consulting,针对企业如何处理数字化体验及数字化安全问题展开了市场调研。
通过与全球300多家不同规模企业的CIO或CTO等高管进行访谈,Akamai发现,身处数字化时代,如何更好地平衡数字化带来的效益,以及数字化带来的数据安全性、个人隐私性、数字化体验等方面的新要求,对于许多企业而言仍然是不小的难题。
在这次调研中,Akamai有着几个关键发现:
一、企业必须赢得客户信任方能生存。
在数字化转型的过程中,客户的信任非常重要。因为所有的数据都会牵扯到隐私、安全性等问题。当客户把自己的数据分享给企业的时候,企业可以通过这些数据进一步推动创新,同时还必须确保这些数据不会被滥用,确保这些具备个人特征的隐私性数据能够得到妥善的处理和保护。当数据丢失,客户的信任也将随之消失,客户忠诚度和企业发展就会面临威胁。
二、决策者必须将客户数据视为关键业务资产。
对于许多企业而言,客户数据已经变成了非常重要的资产,因为它们能够提供新产品与新服务的需求信息,对于企业的业务增长至关重要。因此一些大型企业才对建设数据中心极为重视,务必要做到100%的安全可靠,确保在任何情况下客户数据都不会丢失。未来越来越多企业的业务连续性,都将依赖于它的客户数据是否能够被安全保存。
三、数字化成熟的公司获利巨大。
通过对刚刚转型、正在转型、已经完成转型的公司对比,Akamai发现,转型越成熟的公司业务增长越快,越能享受到互联网经济带来的好处。
四、数字化体验和安全的交叉将定义未来经济。
由于企业将越来越多地从数字化能力和服务中盈利,所以能够在数字化体验和数字安全之间做到出色平衡的企业,才能更好地赢得市场。如果过分追求一方面而牺牲另一方面,则有可能给企业带来负面影响。
为企业提供最佳的安全和性能
李昇指出,企业数字化程度越高,发展速度越快,这已经成为了所有被采访企业的共识。而企业数字化要解决的关键问题之一,就是“零信任网络”。
什么叫做“零信任网络”?简单来说,就是如今企业的内网和外网之间的边界越来越模糊。甚至在很多情况下,已经不存在所谓“企业内网”的概念。因此企业在设计网络安全边际时,不论是对内部员工、外部客户还是供应商,都应该从“零信任”(Zero Trust)开始。既要兼顾安全性,又要提供更好、更及时的用户体验,怎样才能达到这样的终极目标?李昇认为,在不同的发展阶段,企业的侧重点也会有所区别。如何呼应、包容和兼顾也成为了其核心问题。
Akamai大中华区高级产品市场总监郑伟透露,为了给客户提供安全和性能方面的最佳保护,Akamai在2018年会有春季和秋季两场大的产品发布,其中春季产品发布会推出一系列的产品。
Akamai大中华区高级产品市场总监郑伟
譬如网页加载时间的长短会直接影响客户的满意度,网页加载时间如果延迟2秒,就会使跳出率增加103%;如果网页加载时间超过3秒,53%的移动设备用户都会离开页面。伴随着应用程序的不断发展和日趋复杂的使用环境,企业在提供最佳客户体验方面也面临着越来越多的挑战。为此Akamai在“mPulse真实用户监控解决方案”中提供了一些性能感知、页面构建和应用程序交付功能,提高了平台在交付、优化和验证等方面的性能,包括性能加速解决方案的管理和资源优化管理、数字资产优化功能、压缩算法支持、图像管理器优化、增强移动应用程序性能SDK的网络优化等一系列的指标。
另外在安全方面,随着越来越多的企业把数据运营迁移到“云端”,其遭受DDoS等网络攻击的风险也在加大。Akamai在最近几年的《互联网发展状况安全报告》里发现,超过40%的在线登陆都是恶意的,并且每年会使企业遭受多达6千万美元的损失。2018年2月有“码农天堂”之称的某代码组托管平台,一瞬间就收到了1.35 Tbps的流量访问,这也是互联网有史以来规模最大、威力最大的DDoS攻击。另外像利用IoT物联网设备发起攻击的Mirai恶意软件,其最大的攻击规模也已经达到了623Gbps,这都给企业带来了很大威胁。为此Akamai安全平台增加了新的功能以应对不断升级的网络攻击威胁,包括爬虫管理器“BOT Manager”增添了对应用程序和API的保护,在清洗中心部署更多的功能以抵御连续不断的DDoS攻击,通过TLS 1.3为任何地点提供HTTPS的安全浏览支持等,以帮助企业深入了解不断变化的安全威胁以及攻击者的行为。
在推出新平台功能以保护企业数据安全的同时,Akamai也在积极拥抱DevOps,因为DevOps与Akamai的安全产品有很好的结合点;在“零信任”方面,Akamai也提供了“企业应用程序访问EAA”,以支持企业的IT与安全团队向“零信任”安全架构转型,让云端数据高枕无忧;另外在视频社交大行其道的今天,Akamai也针对视频服务做了很多增强,在码率、分辨率、时延上有了很大提升,其质量已经完全可以媲美传统广播电视网络。
全球布局让Akamai成为企业首选
李昇表示,在过去的20年中,Akamai一直致力于构建全球最大、最值得信赖的云交付平台,帮助客户更加轻松地在任何时间、任何地点、任何设备上提供最佳、最安全的数字体验。凭借在全球130多个国家和地区部署的24万台服务器,Akamai可以帮助客户在获得卓越性能的同时,还能有效抵御来自网络安全的威胁。就在2018年5月21日,Akamai还与日本最大的银行三菱日联金融集团(MUFG)合作发布了基于区块链的新型在线支付网络,以支持下一代支付的交易规模和响应能力,预计于2020年下半年在日本开始投入使用。这也充分体现出了Akamai雄厚的技术实力。
针对企业在数字化转型中的痛点,特别是无处不在的网络攻击,CDN可以说是天然的防DDoS屏障。Akamai作为全球最大的CDN服务商,每年最高峰值带宽的增长率几乎都高达30-40%,并在五、六年前就进入了云安全云防护市场。除了提供安全防护之外,Akamai还真正把客户的用户体验和产品进行了关联,哪一个页面与转化率关联更强,更能够为业务带来效益,Akamai都会根据实时的检测,告诉客户瓶颈位置、页面转化率、交易水平等关键信息,并提供类似“如果速度提升一秒钟,那么转化率能提高多少”这样的调查报告。
“企业IT主管知道用户体验很重要,但是缺乏手段去搜集和了解。又或者即使进行了搜集和了解,也缺乏有效的手段去加以改进。我们可以提供这样可视化的系统帮助客户进行管理。”李昇说道。
李昇还指出,在越来越多企业渴望将业务走向国际化的今天,Akamai也拥有非常明显的优势。因为在全球不同国家,特别是在新兴地区和发展中国家,又或者法律法规要求比较特殊的地区,进行网络部署是非常有挑战性的一项工作。因为要跟当地运营商、监管部门反复沟通协商,谁先走得早谁就有优势。只有Akamai最早看到了企业的这些需求,并且在若干年前就已经开始了布局。为什么那么多出海的企业都首选与Akamai合作?这就是原因所在。
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