管理学总论之管理者的角色和技能

管理者的角色

    管理者要扮演好人际关系角色，就要具备一定的责任感和人格魅力，要注意形象、善于沟通。管理者要扮演好信息角色，就要思维敏锐，要善于捕捉信息、表达能力要强。管理者要扮演好决策角色，就要善于放权，要有远见，能够自我控制，临危不乱，当然也要善于沟通。

一、人际角色

    明茨伯格所确定的第一类角色是人际角色。人际角色直接产生于管理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，扮演人际角色。管理者所扮演的3种人际角色：

二、信息角色

    明茨伯格所确定的第二类管理者角色是信息角色。在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。信息角色中包括：

三、决策角色

    管理者也起着决策者的作用。在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于组织的决策，这种信息就丧失其应有的价值。管理者负责做出组织的决策，使工作小组按照既定的路线行事，并分配资源以保证小组计划的实施。决策角色包括：

案例导入：李莉扮演的角色

 

李莉是某市有名的女强人，典型的职业女性，担任某宾馆的总经理已经10年了，在此期间。该宾馆为商务和旅游旅行者提供高质量的旅馆服务，现拥有150名员工，4个部门，每年上缴国家利税2000多万元。

李莉信奉“业精于勤”这4个字。

这一日，她早上5:00起床，穿衣，洗脸，化妆，吃饭。5:30上路，16分钟后到达办公室。坐下后开始浏览报纸，当天的日程已经安排好了：6:00准时召开高层领导班子碰头会；上午视察第三分部；下午写一篇10分钟的演讲稿，以便在明天的旅游业会议上致辞。 <