大部分人都可能缺少的知识情商

情商，它的全称是情绪商数。英语中称之为Emotionalintelligence(EI)或EmotionalintelligenceQuotient(EQ)。它可以感知情绪识别自己和他人的情绪，使用情绪信息，理解情绪指引思考和行为，管理情绪为它们贴上合适的标签和处理情绪让情绪能适应当前环境。

情商可以后天努力提高的，好的情商会拥有好情绪、更高的意志和耐受挫折的品质，它提高了控制自己情绪和处理人际关系能力。

情商成为了人生赢家重要素质之一，如果一个人智力超群，但是他们独立自理能力和人际交往能力方面很差，那么日后会在成功的路上称为绊脚石。急躁、固执、自负、孤僻、冷漠、易怒、神经质、情绪不稳定都是低情商现象。所以引用丹尼尔·戈尔曼教授作出的结论：智商诚可贵，情商价更高。

在工作单位，在职场生活，在社会交往中，人们都喜欢与情商高的人相处、共事和合作，如沐春风、轻松自在。人际关系不协调出现冲突，是社会领域中产生内耗的关键因素之一，使生活、工作和事业受到了大可不必的损失和伤害。如果我们自己会主动营造有利于自己生存发展的宽松环境，这样就会增多人生出彩的机会。主动营造有利于自己环境属于自我激励，自我激励是一个高情商的表现之一。利用好情商是生命绚丽的翅膀，也是同心共济的利器。

情商不是卑躬屈膝，不是左右逢源，不是圆滑世故，而是一种生存技能、一种品德修养、一种性格力量，有着十分丰富的内涵。

尊严和尊重是情商的品质。尊严，是对人的身份、地位、权力等的认同和尊崇。有了尊严意识，就有了对人类和生命的尊重、对世界和生活的热爱、对未来永不失落的希望。维护尊严，首先要自尊自重。认识自己、悦纳自己，对自己的能力、性格、优势和不足做出正确评估，既不因自己的长处自负自傲，也不因自己的短处自卑自贱；肯定自我、善待自我，爱惜"羽毛"、保持本色，让"自信"的种子深植大地，盛开自强不息的灿烂之花，不让生命的细胞在功利和恩怨中浸泡，不让生命的季候在苛求和蹉跎中流过。正如苏霍姆林斯基所说："对自身的尊重、荣誉感、自豪感、自尊心一一这是一块磨炼细腻的感情的砺石。"因为自尊，所以明了每个人都有自己的尊严，都需要得到他人的尊重。支撑着自尊的，正是对这个人的人格的看重和价值的肯定。所以，尊重别人，维护别人的尊严，是人们交往中最为珍惜的品质。有了尊重，就有了"看谁都顺眼"，就有了信任，有了友善，有了微笑，有了礼貌……就会让我们体验到人情味的妙趣，感受到人世间的和美。

从容和宽容是情商的特质。从容源于人内心的自信和坚定，是一种独立的坚韧的人格精神。有了从容，就会有信仰、有情怀、有担当，有着明确的人生目标，既不会东张西望，也不会左右摇摆，更不会朝秦暮楚。从容平和的生活态度，来自于对人际间的理解和包容。人生因不同而可爱，世界因不同而精彩。简单的树叶，世上难寻完全一致的两片，何况是万物之灵的人，如同高矮胖瘦、丑俊清浊各有千秋，每个人都有不同的性格和活法。宽容就是容人之异、求同存异，将心比心、推己及人，相容相让、不计不究。"海纳百川，有容乃大"。少些狭隘之心、偏颇之见、挟嫌之举，给别人留一些余地，你自己将得到一片蓝天；给别人留一点后路，你将得到更广阔的前程。从容淡定、宽容处世，严于律己、宽以待人，既不阿谀奉承，也不恶言相向，更不拆台拨污，就会给喧嚣的尘世多一份舒坦惬意，给复杂的人际多一份诚挚温暖。

热情和激情是情商的气质。对他人保持热情，对生活保持激情，善于审美赞美，积极乐观向上，这种高情商的气质，能够在群体中形成影响力和领导力，建立起广泛的人脉网络。人类行为学家约翰·杜威说过："人类本质里最深远的驱策力，就是被赞美。"只要以欣赏的善睐明眸，发现他人的优雅、知性、时尚、美丽、韵味和魅力，以赞赏的如珠妙语，夸奖他人之优之长，你就会汲取更多的正能量，让彼此变得更加美好。人是用行动证明自己的，热情洋溢的微笑，幽默风趣的语言，对理想的激情追求和不懈奋斗，遇难相帮、遇危相助的爱心奉献，会使你增加自信和尊严的同时，在世人面前树立乐观豁达、悦人悦己的良好形象。

明是非、懂进退、知分寸、重细节、善交友、会处事……这些情商要素不是与生俱来的，是在后天的环境、教育和实践中不断发展、提升的。

增知益智，实现成情商智商的和谐发展。情商与智商不仅关系密切、相互补充，而且能够相互促进、相辅相成。情商高的人善于沟通、长于合作、勇于进取，有利于学到真知、开发智商潜能；智商高的人，会以知识广博赢得他人尊重，会以聪明智慧调控自己情绪，有利于吸取经验、挖掘情商潜能。因此，提升你的情商，必须把读书学习、增知益智作为一种精神追求和生活方式。"胸藏文墨虚若谷，腹有诗书气自华"。多读书、多学习，多与前辈先哲跨越时空对话交流，内心就会丰盈、胸襟就会开阔、谈吐就会优雅。情商与智商相互作用、和谐发展，就能够使生命之花更加绚丽多彩，散发出缕缕芬芳。

察言观色，掌握人际沟通的技巧。在当今社会交往中，人们往往是在一种微妙的难以察觉的情感交往信息中交际的。这种交际，需要通过对别人的肢体语言、面部表情、语言音调等隐含的信号，来正确识别其情绪变化。能说会道不会察言观色，只是"假性高情商"。有的人大大咧咧、夸夸其谈，不注意观察别人的反应，不考虑别人感受，常常在不知不觉中得罪人、影响人际关系。所以，在人际沟通中，学会察言观色，及时识别和接纳别人的情绪信号，并作出合理反应，用真诚坦率、推心置腹的态度与人交流，就会在轻松愉快的气氛中获得更多认同和好的人缘。

驾驭情绪，提高自控自持能力。在日常生活中，每个人都会有高兴、快乐、郁闷、烦躁的时候，这些积极的、消极的情绪，每天都在产生，关键看能否妥善管理、理性调控。适度的情绪表达有益于身心健康，而过度的情绪反应则会害己伤人。有的人遇到失利、挫折和逆境时，习惯于抱怨吐槽、怨天尤人，喜欢与他人比较和计较，十分在意别人的眼色和评价，自我纠结、反复咀嚼，焦虑不安、悲苦莫名，消耗了自己的心智资源；有的人一遇刺激，就急躁愤怒、鲁莽冲动，被负面情绪驾驭和奴役，甚至失去理智、自暴自弃。这都是缺乏自控自持能力的表现。所以，提高情商，注重自我管理、自我激励，就可以让负面情绪淡化、消化在自我驾驭和调节之中。

完善自我，淬炼温和善良的品性。情商不仅仅是指待人处世的方法技巧，更是从内心散发出来的一种教养和德行。注重修身守正、发展完善自我，是提升情商的根本之道。电视剧《觉醒年代》中辜鸿铭说过这样一段话："在我们中国人身上，有其他民族都没有的难以言喻的东西，那就是温良"。"温良不是温顺，不是懦弱，温良是一种力量，是一种同情和人类智慧的力量"。温和善良，是情商之根基、人性至高点，它包含了生命对生命的仁慈与悲悯、宽恕与救赎，在某种境遇下，还包括隐忍、无声和拒绝。它是同理心和感恩心的结晶，它是"己所不欲，勿施于人"，它是"人人为我，我为人人"，它是"一方有难，八方支援"，它是"投之以木桃，报之以琼瑶"，它是一种仁厚之心和博爱境界。温良的本质，就是将心比心的"为别人着想"。北宋哲学家程颐认为："遇到事情肯替别人着想，这是第一等的学问。"这句话，言简意赅地点明了情商的第一要义。涵养和淬炼温和善良的品性，就会"善解人意"体谅他人、"与人为善"照顾别人、"积善成德"升华自我。

《红楼梦》中有这样一句话："世事洞明皆学问，人情练达即文章。"时代正气的黄钟大吕带给我们昂扬的力量，生活中琐碎细微的摩擦也教给我们做人的道理。只要我们在知行合一中着力提升情商，就可以将自己活成一束光，既照亮前行的路，又温暖同行的人。

其他资料

目前已经有各种各样的方法测量情商。

trait model：伦敦大学心理学教授Konstantinos V. Petrides在2001年开发，注重行为倾向和感知能力的自我报告。

ability model：由Peter Salovey和John Mayer在2004年开发，注重个人处理情绪信息并利用它来驾驭社会环境的能力。Peter Salovey现在是耶鲁大学校长，是情商早起开拓者和重要研究学者之一，John D. Mayer是美国新罕布什尔大学的心理学家，专门研究情绪智力和人格心理学。

Goleman's original model ：是一个混合模型，它结合后来的traitmodel和abilitymodel。主要研究了，通过在视觉和听觉非语言线索的观察来识别情绪状态。

Goleman模型有五个方面组成：

自我察觉 ：精准察觉情绪状态。

自我规范 ：适当控制表达情绪，防止情绪失控。

自我激励 ：调整情绪通过自我激励、自我驱动、完成目标。

同情心： 通过微弱信号，敏感的感受到他人情绪，是很好的聆听者。聆听他人倾诉时，可以巧妙地回应，帮助理解和尊重对方需求。感受情绪时，可以帮助他人调控情绪和表达情绪。

现实检验能力： 客观地检验现实环境中各种因素，不管有利和不利的事物，都能保持乐观地积极接受变化，灵活处理多变环境和压力，防止出现失控的局面。

总之，高EI的人拥有更高的心理健康、工作表现和领导技能，发展EI已经成为有效领导者的广泛需求。