团队管理摘要

一、主管的职责：

1、理解并消化经营者的目标；

将经营者的目标分解成具体的实现步奏。

2、通过下属实现经营者的目标(主管要降低自已的目标，用更多的精力专心支援下属)

根据每一名下属的能力水平，安排不同的任务，带领团队实现目标。

例如：

目标：xx总给出指示，年底完成XX产品

主管职责：从客户方或公司业务方采集零散的需求，整理生成需求文档与需求原型、安排下属实现需求过程、最终完成产品上线运营，实现xx总的目标。

二、主管的工作：

1、四项工作：

PDCA：计划 ->  执行 -> 检查 ->  纠正

主要分为业务管理和员工管理两大支柱：

1.1、业务管理：

(1)制定方针：

制定公司的基本理念和方针

制定部门运行的基本方针

制定各部门的年度经营计划

制定年度目标预算

制定基本营销策略

制定提升客户满意度的方针

筹划新组织

制定基本培训方针

制定员工激励措施

策划内部研讨会方案

(2)推进业务：

目标管理及人事考核

日常业务的推进

业务管理的落实与改进

维持及增进客户关系

分析信息及制定应对措施

推进企业环境配置

费用管理

1.2、员工管理(尤为重要，占15%)：

(1)掌控下属：

合作公司的管理及筛选

起草人事制度的改革建议

增进团队合作

下属管理

下属激励

(2)协助领导

落实业务汇报

贯彻领导者的方针

领导者的代理工作

2、员工培养优先级(员工价值观优先于业绩)

1、员工认同公司的价值观，业绩好；

2、员工认同公司的价值观，业绩不好；

3、员工不认同公司的价值观，业绩好；

4、员工不认同公司的价值观，业绩不好。

3、用人看能力和意愿：

(1)能力和意愿均较低的员工，给予详细指导，当后期能力和意愿提高后，减少详细指导，重点转移到人文关怀。

(2)能力低但意愿高的下属，给出详细指导，还必须给予人文关怀。

(3)能力高但意愿低，要足够的人文关怀，不要过于详细的指示，放手让员工去做。

(4)能力和意愿都很高，几乎不用提供指导和关怀，放手让员工去做。

4、每个人都要定具体的目标

(1)可以和下属共同设定目标任务，推荐此种方法，尊重员工自主能动性。

(2)也可以半强制性，直接分配

5、目标管理

(1)第一阶段，沟通型目标管理

(2)第二阶段，培养能力开发型目标管理

(3)第三阶段，绩效主义实现型目标管理

6、目标就是必须完成的定额任务(必须完成的任务)

7、将团队力发挥到极致，做到1+1>= 2

8、提高下属个人目标与公司目标的一致性

9、目标要随时调整，优先级也可以调整

10、眼光放长远，心态放平和

11、提前察觉中间事项，立即采取补救措施

12、支援下属提高干劲和自信(用引导的方式支援下属)

13、表明对下属的期待，检查下属的工作进展。

14、评价下属要基于事实，有据可依：

(1)下属和主管想法分歧时，你是否好好沟通？

(2)当目标发生变化时，你是否适当的调整？

(3)期待和现实有距离时，你是否成功缩小二者的差距？

15、让下属自已汇报成绩(消除主观评价)

16、让下属认同你的评价(关键在于沟通)

三、点燃下属的工作热情

明确的目标 - 游戏完整性 -  反馈  -  多种技能的应用  -   决策

1、通过倾听提升下属的工作动力，让下属思考：

真正的愿望是什么？

对什么事感到不满？

有什么困难跨不过去？

2、分析下属动力不足的原因

公司问题，与经营者重新审视团队现状或运营方式

下属问题，则找下属谈心

自已的问题，则改变自已

3、让下属正确理解工资和应承担的责任(下属抱怨工资少时)

4、主管要畅谈梦想和愿景，感染下属

5、通过教练法(问答形式的交流)影响潜意识，提高下属积极性

6、让下属通过记日记变成理想中的自已(四行日记)

事实  -   发现   -    教训   -     宣言

四、主管的心胸和气魄

1、不埋怨公司和下属

2、不当名人，要当达人(让自已、下属、公司都获得幸福)

3、面临二选一的抉择时，要决定前进的方向

4、别说”这是上头的指示”，要有自已的想法并坚持信念

5、遇到下属、同事、上司主动问好

6、教会下属做工作能人，而非公司人

7、分清分内事与分外事，在客户面前保护下属

8、对于下属或团队的方案，有风险时汇报给上司，在允许的前提下，失败了主动承担团队责任

9、用人的根本是真心为下属着想，真心待人

10、下属遇到困难时，主管要显身手，做下属的坚强后盾

11、对于女员工，要伸出援手，为她解忧

12、向下属展现自已享受工作、精力充沛的一面，让下属希望成为自已那样的人

13、帮下属制定职业规划，描绘阶段性蓝图

14、教下属把握好能做的事、想做的事、该做的事的平衡，扩大三者的重合部分

五、通过FFS理论，打造最强团队

1、通过FFS理论激发下属强项

把握下属的强项和弱项，让下属的强项得到最大发挥，弥补各成员相互间的弱项，形成团队凝聚力

2、用FFS理论掌握下属的性格类型

A凝聚性强的人：

符合标准则接受，否则排斥。善于指导，责任感很强

B接纳性强的人：

无条件接纳外部的情况，喜欢为他人排忧，善于培养

C辨别性：

有条理，善于分析、理性

D扩展性：

善于吸收外部，实现自我扩张和发展，具有活跃、主动、创造

E保全性：

保全和维持自我，做事注重细节、按部就班、严格遵守流程

3、不同类型下属的压力管理(调动积极性)

A凝聚性：

良性：肯定价值观或诉诸正义感

恶性：被否定

B接纳性：

良性：重视他的存在

恶性：被无视

C辨别性：

良性：对其判断给予信任

恶性：无法被认同

D扩展性：

良性：对其行为寄予期待

恶性：被拘束

E保全性：

良性：意识到自已是团队一员

恶性：被放任

4、四种类型组合出最强团队

BD型又名拖船型，擅于开拓业务、创建事业的侦查员         ->开拓新客户

调动积极性方法：期待、重视

培养方法：大加赞赏且不加约束，只提示解决问题的要点

AD型又名领导型，擅于掀起变革、扩大市场的开路人         ->扩大市场与业绩

调动积极性方法：尊重观点、期待

培养方法：下放选择权，决不强加于人

BE型又名管理型，能长期稳定的工作，协调员                    ->加深客户与企业的关系

调动积极性方法：重视、委派协调工作

培养方法：学习阶段检查表、组织学习或培训、细致、温和、耐心

AE型又名船锚型，擅于支援事件、维护企业稳定的坚守人  ->帮助企业守住市场与客户

调动积极性方法：尊重观点、委派协调工作

培养方法：下放选择权、组织学习或培训