用户体验报告框架

一个可供参考的框架：

• 目标：必须有明确的目标，才能产生有行动力的结论。比如，是为了发现新的功能需求、还是为了获取对已有功能的反馈？不同的目标会导致不同的研究方法和流程设计，从而得到不同的结论。
• 内容：选取怎样的用户或产品样本、采用了怎样的研究方法。做定性研究，研究前详细计划、研究时详细记录，获取用户的事实（行为）、而不是用户的观点，更不是研究员的观点或判断。做定量研究，数据采集点的设置、所使用数据的选择、数学模型的建立非常重要，直接影响到结论的准确性。以合适的方法分析处理研究得到的数据，以获得明确的结论。
• 结论：研究结论重在指出问题，而不是提出解决方案。以事实（数据）支持研究结论，激发设计、研发团队更多的思考。配合他们进行产品设计探索和评估，但是不做自己不擅长的事。

另外，尽管用户体验研究报告主要是以文字和数据呈现结论，但是适当配合录像、录音、照片更有助于设计、研发团队理解研究结论，最好是让他们也参与部分研究过程。并且用户体验研究不是一次性的工作，需要配合产品改进连续进行研究和评估改进成果。

 

互联网产品用户体验的框架：战略层（用户需求和公司需求），范围层（功能规格），结构层（交互设计和信息架构设计），框架层（导航设计，信息设计，界面设计）表现层（视觉设计），这是用户体验一个比较完整的框架，可以帮助你理清思绪。 

 

其次，当你理解了这个框架每一层的含义，就可以去自底而上的去分析你要分析的产品：满足了什么用户的需求（战略层），有哪些功能满足用户需求，是否可用（范围层），交互设计做得怎样，是否易用（框架层），还有一些细节上面的考究，如导航做的怎样，用户会不会迷失方向（框架层），视觉会不会杂乱，混淆了主要功能（表现层），当你对这些层面进行走查分析之后，就可以大概有一个写作框架了（建议用xmind整理以上思维分析）