用户体验框架

关于用户体验的话题很多，从各种角度出来的观点都有，但大都是泛泛而谈，提出一大堆所谓原则和方法，实际上真正可操性的东西很少。

个人认为，应该脱离空泛的概念性，把用户体验建立在一个可分析性的基础上。要明确认定，用户体验不只是经验性的各种原则和方法的大杂烩，而是可以从工程学的角度进行明确界定和分析的。
个人认为，关于用户体验，没有什么统一的方法论，方法都是局限于某类产品，需要根据不同的产品来选择不同的方法。但是可以对用户体验进行界定，即用户体验应该包括那些具体可操作的事情。
本文的前提是，用户体验是可分析的，并且提出用户体验的框架。
总体上来说，用户体验是用户与产品交互的过程，所以很自然分成两个部分，借用一下工程学里的概念，分为用户空间和产品空间。
用户体验最重要的一点是，以用户为中心的产品设计。所以，出发点在用户空间，并且要考虑如何从用户空间映射到产品空间。
如何界定用户空间，如上面提到的，可操作性是基本出发点。从可操作性出发，用户空间可分解为用户操作空间、用户视觉空间，用户耐心。而且要以工程学的方法，来对这三个部分进行限定，并且映射到产品空间。下面逐一展开。

1、用户操作空间
用户操作空间就是用户如何操作产品，包括使用鼠标...键盘、触摸、手势、身体姿势、眼睛等等。这是用户与产品的直接交互，映射到产品空间，最重要的一个就是产品使用流程，还包括产品结构和产品布局等。
从工程学的角度对用户操作空间进行限定，就是用户使用最小的操作路径可以遍历产品的所有使用流程。从这个限定为前提，就要去对产品的结构、产品布局、业务逻辑等等有整体的考虑，需要对整个操作路径进行计算，越少的操作路径意味着用户操作效率越高。
举例：
在设计产品目录和导航的时候，要从操作路径出发，考虑目录和导航层级的宽度和深度，宽度和深度的最佳平衡点，应该是用户操作路径最小的时候。
在IPHONE5以前，均使用3.5寸的屏幕，有个美国设计师曾经专门为此撰文，解释3.5寸的屏幕，用户的操作性最好，用户只需要大拇指即可操作。从操作路径的角度看，用户只需要一个大拇指操作，在路径上最小，因为增加一个其他手指来操作，就意味着多了一个操作路径。
2、用户视觉空间
用户视觉空间就是用户去观察，以获取信息。这里体现的是用户的直接需求，用户使用产品，就是为了从产品中获取想要的信息，映射到产品空间，就是产品的展现形式和效果。产品的展现有一个基本的矛盾，产品希望在有限的空间里最大可能的提供信息，但是用户的注意力是有限的。把握好信息量与用户聚焦之间的平衡，是一个好的产品展示需要考虑的基本问题。
从工程学的角度来限定，就是需要计算信息量与用户聚焦的匹配点的数据。这里应该需要实验设计的方法，即尝试各种信息量展示，通过对用户使用数据的追踪，从数据反馈来确定最佳的匹配点。过少的信息量，会导致用户对信息的“饥饿”；过多的信息量，会导致用户对信息的“迷茫”。
举例：
瀑布流的展现方式，需要在一屏的范围内，展示多少个元素，每个元素的大小以及间隔，个人认为都应该通过数据来找到最佳的匹配。
智能手机基本已经在4寸屏以上，INPHONE5也是4寸屏，从视觉空间来看，3.5寸的屏已经无法满足用户对信息量的需求。但是操作性如何，不知道哪位美国设计师会有怎样的看法。
3、用户耐心
用户耐心就是用户的忍受限度。映射到产品空间就是产品的响应时间。产品响应时间越快越好，这是大家都希望的。但是必然会受限于网络状态、带宽情况、服务器数量、服务端程序的能力等等。
从工程学的角度来限定，就是需要知道用户对产品的的具体的忍受时间的限度。需要使用实验性的方法来测定，在比如1s、3s、5s、10s等等的响应时间下，用户的离开率的具体百分比数值。找到能够接受的用户离开率，去满足这个对应的响应时间。
举例：
Facebook客户端以前使用基于HTML5的框架，近期改换成原生态的应用，一个很重要的原因是，产品响应时间。
包括Amazon在内的很多公司，也做过产品响应时间和销售额关系的相关统计。