it's never too late to start over again

人总是太善忘。我总是在相同的地方栽跟头。两年多的helpdesk，到今天竟然依然笨拙。认识到不足总是好的。把自己当做一个新人，从头学起。

工作不分高低贵贱，用心去做，放下浮躁、急功近利，必有所获。

以后这个地方就做为记录日常工作的地方，每周至少总结一次，直到有一天，我不用再想If I were,I will balabala

case 1:硬盘对拷

用户打电话说电脑很慢，刚来到这家公司没几天这个用户就抱怨电脑很慢。部门的老同事当时说这个简单点你来做吧。远程用户电脑清理了%temp%，调整虚拟内存存放位

置，删除ccmcache和%systemroot%下升级包。重启电脑后，用户说快了一点儿但是还是比较慢，其实我用起来挺流畅的。内存1个G是小了点，但也满足用户他们部门的应用

了。我们拿了根内存到用户座位上换上，用户还是说很慢。我们那个同事随便操作了下用户的电脑突然问我觉得怎么样，慢不慢。我说还可以呀。我们同事直接给用户说不慢的嘛，哪儿慢了。用户直接噎住了。我刚从上家外包的公司换到这个内部IT，经常受用户气到直接阙用户，一下心里乐开了花。这个用户隔三差五一点小事就找IT，有点烦她，也不想给她检查什么了，给她说要不重装了吧。用户同意了，我就拿着移动硬盘去了她座位上。确认了在系统盘目录下用户自己的文件，拷数据的时候系统却假死了。用户说最近这种现象经常出现。当时跟用户闲聊别的聊得挺啵皮，没当回事直接强关机进PE，结果PE里拷数据也出现了假死。可能是硬盘有坏道吧，不巧的是PE里自带的HD报错打不开。刚好前几天从旧电脑上拆了块500G的硬盘，用户当然乐意换个大点的。我给用户说可以把原来硬盘里的数据包括系统完整拷到新硬盘里，用户也挺高兴。唉，不是说系统慢吗，拷原来的系统一样慢呀。我有一个不好的习惯：先入主，给这个用户的定义就是没事找事，拿电脑当借口偷个懒。我们部门管asset那个同事听说是这个用户给了我一块80G硬盘，还说不一定是硬盘坏道，我争取了下那块大的硬盘，他不给，只好拿这个给用户。硬盘对拷之前也做过几次，不过都是换大的硬盘，很容易区分源盘和目标盘。这两块一样大的盘在ghost里面显示的参数只有ID不一样，郁闷。把另一块拔下来，记住一块的ID再重新接上，但也不确定ID会不会变。就先选了源盘和目标盘，第三步出现了调整分区，界面上写着destination details。源盘和目标盘都是三个分区，但一个有两个主分区，另一个只有一个主分区。我想既然这里显示的是目标明细，还可以调整大小，应该显示是目标盘。放弃之前ID区分的方法，按照这个思路做了。当时快下班了，我们部门那个同事还专门打电话说不要拷反了，一定要有把握再拷。我不是太有把握，毕竟没这么做过，ghost界面也不太友好。这时候虚荣心上来了，我怎么能承认自己不会呢，应该是这样的，没错，就这么做了。开始拷的时候已经下班了。到公司楼下我还在犹豫，不会拷错了吧，要不回去看一下结果吧，转到楼梯口又想算了，应该没错的。回到住处一直很忐忑，睡前在网上查了些资料，大部分证明我的做法是错的。看到老毛桃上看到一篇明确写着第三部目标盘才放下心来去睡觉。结果第二天到公司只是证明了莫菲定律。前天晚上就在想歪着，万一拷错了就过去把主板弄坏或者把硬盘弄坏。用户当时去了实验室，折腾了一会儿一筹莫展。硬着头皮去问同事有没有办法恢复，当时还编了个谎说早上过去的时候就没看到ghost结束的画面，现在连PE都报错。同事可能大概想到了出了什么事，说我跟你去看一下。到了用户那里，同事一眼就看出来是拷反了。我六神无主的问怎么办，同事说给她说硬盘坏了。用户回来后也只能硬着头皮说硬盘坏了，想办法尽量恢复一些吧。毕竟是我操作失误导致的，内心愧疚想尽量补偿用户一些。用户两根512的内存，IT暂时没有更大的内存。本想从我机器上拆个2G的换给用户，结果一个DDI 2代一个DDI3 代。只好把我其中一台搬给用户。用户也深究也没说难听的，我搬电脑用户还帮我把移动硬盘什么的送了回来。硬盘对拷直接复制扇区，数据当然没拿出来。

case 2:SQL Server 2005 安装

以前IT部门的一个主管转到SH做sales manager直接给我们老大电话要求在他们文件服务器上装virtual pc。老大安排给了我师傅，我师傅安排给了我。我远程过去在那台服务器上看到vmware workstation，问我师傅还装不装virtual pc。我师傅打电话确认原来他是想让要sql。前段时间存储的同事还帮这个sales manager在文件服务器上装过sql server express，可能是express不能满足他的需求吧，这次又过来要sql server 的标准版。具体也不知道师傅和他怎么沟通的，我们公司有sql多个版本的licence，师傅让我在vm里给他装个sql。服务器一直是存储的同事在搭，源文件和licence都在他们手里。挺简单的同事却出了诸多波折。给他们要server 03的iso文件，那个同事和我隔了两个座位， 我是直接喊他的，因为公司没用dfs，文件服务器较多，经常不同的服务器上相同的目录，那个同事拷一份只给我说了个目录，我就上那个经常去的文件服务器，却没找到。师傅又问他才找到。SH和总部带宽有限，从总部拷文件花了不少时间。到输licence的时候，师傅去吃饭了。公司没IM，懒得发邮件给那个同事要。随便网上找了个输了进去。我接触服务器是从server 08开始，没想到03随便输也能继续下一步但是装完看到是未激活的，按网上的方法换licence，却没成功。用户没人在用sql，我来到这公司也没装过，常用的文件服务器上都没找到，只好发邮件问那个同事，邮件同时写了要server和sql的licence，不知道那位同事是没有还是太忙没注意看邮件容易只给我回了sql 存放路径。好容易拷到SH服务器上开始装,sql却需要ser 03 sp2，郁闷。只好网上去下，下的过程想算球给他装我以前测试sccm时用的server 08和里面的sql server，转念想一下也不太好，那个server 08是试用，过3个月要过期，这个用户来头太大，这么干怕会死人的。突然又想到另一个办法，你不告诉我licence，我自己到服务器上拿工具查。网上搜了下，正好我的工具箱里有everest。拿来在自己机器上试了下却出现一堆B，自己另一台机器却可以读出来序列号。拿到服务器上读出了序列号。又转念想到ser 08和win7一样要连网激活，日。一个这么简单的事情一上午一点进展都没有，真TM郁闷。心烦意乱在那台服务器上随便点却看到一个分区有一个装好的server 03，加载起竟然直接是打了sp2 补丁的。shit，果断拷一份。屎货SQL安装意外顺利。后来用户又要toad，fuck。

case 3:macro enabled excel打开就死

转部门的用户，电脑白痴又纠结。一个excel文件她前几天能好好的用，突然不能用了；outlook收到系统自动发的sync失败邮件，她看着烦，非得要求给她解决。又不影响收发，看着烦不看就算了嘛。那个excel我这儿能打开，在她电脑上启用macro还是打开就死，她们其他同事打开就好好的。我拿自己另外一台装office 03的电脑打开，那个macro根本不work，只是一个button。升级了office 07，打开就成死。把office卸载掉，%programdata%目录删了，重启重新装打开还是死。懒得纠结想给她重装了，没想到新装的电脑打开也死。怀疑是03升级07的问题，找其它的电脑大部分都打不开那个文件。机房有台HP OEM的电脑，同事说拿那台试试，结果那台电脑上装的是公司的office sbe 03，升级了同样打不开。当时想可能是ghost系统的问题吧，找同事拿光盘准备全新装一台电脑试试。同事建议给她装win7算了。杯具万分的是光盘装的win7打开也死。同事建议把我的ghost一个给用户装上，我电脑上装了一堆东西，ghost出来40多个G，随便找了个笔记本的ghost给用户ghost过去，型号不同直接启动不起来。碰巧同事的电脑型号和用户的一样，同事能打开那个文件，于是把他的ghost过来，结果灵异的是打开还是死。我们无语的要命。真得是无语问苍天，同事问我那台电脑上有没得重要的东西，要不和用户换一下吧。折腾半天，excel问题算是告一段落，祸不单行的是用户打开outlook提示nod 32一个插件找不到，然后用户无法阅读邮件。禁用掉那个插件也不行。想死的心都有了。后来网上找了下才知道原来我那台电脑装过nod 32后来卸载掉了引起的。联系用户尝试解决的时候，用户竟然说那个excel她一个月才用一次，win7她不会用还是换回来吧。只好又给她装回了xp。

case 4:本地账号

大早上有人直接跑IT办公室解锁账号，奇怪的时域是查不到那个账号，用户又很确定账号拼写没错。到用户电脑上发现那是个本地账号。回去告诉了师傅，师傅很气愤，给他们部门主管发了邮件，他们主管竟然说是IT建的。后来查清楚是我们另外一个同事建的，那个同事当时不在座位上，师傅打他手机喊过来的。同事说他们部门申请过却没找到申请的邮件。同事肯定觉得我打小报告了吧。后来给他们建公用账号，还说我大小写，密码神马，唉

有时间再总结吧，键盘快没电了