如何基于数据快速构建用户模型（Persona）？

用户模型（Persona）是Alan Cooper在《About Face：交互设计精髓》一书中提到的研究用户的系统化方法。它是产品经理、交互设计师了解用户目标和需求、与开发团队及相关人交流、避免设计陷阱的重要工具。但在现实中，一般只有很少的成熟公司，产品经理、交互设计师或用户研究人员才会花时间构建用户模型，个人认为之所以这样，至少包含两方面原因：

• 一个主要原因在于，按照传统方法构建用户模型的成本高、时间长，不是一般公司和团队所能承受的；

• 另一个原因在于，传统方法对用户模型构建者的要求很高，尤其是对用户的访谈和观察，其中有很多的方法和技巧，不少产品经理不敢尝试，有些人尝试后并没有得到有用的信息，后面往往就不再做了。

本文将尝试提出一种基于用户行为数据的快速构建用户模型的方法。

用户模型构建的传统方法

Alan Cooper提出了两种构建用户模型的方法：

• 用户模型：基于对用户的访谈和观察等研究结果建立，严谨可靠但费时；

• 临时用户模型（ad hoc persona）：基于行业专家或市场调查数据对用户的理解建立，快速但容易有偏颇。

方法1：基于访谈和观察的构建用户模型（正统方法）

在Alan Cooper的方法中，对用户的访谈和观察是构建用户模型的重要基础。完整步骤如下图：

 

 

第0步：对用户的访谈和观察（及其他研究）。将用户当成师傅，自己作为徒弟去观察师