湖北大学在线教育系统,教育机构客服工作流程具体是什么？

  客服专员是指承担客服工作的专员，也就是通过电话，邮件等通讯方式对客户提出疑问与建议作出响应的答复与受理，现如今，客户更为注重的不仅是产品本身，相同的质量产品比服务，人们对售后越来越重视，而客服专员的重要性也如此体现，同时好的客服工资更可能超过业务人员，那么教育机构客服的工作流程具体是什么呢?

  客服——简而言之就是客户服务工作(接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑)，或者指承担客户服务工作的机构，教育机构客服又可以分为售前服务与售后服务，售前服务就是家长在决定把学生交给该教育机构之前的服务，包括家长对于资费，课程的询问，这些都需要客服一一回答，甚至还要兼职销售的工作，而售后服务的工作就多了那么客服的售后工作该怎么做呢?

  大多数情况下学员在接受培训之后并不是马上就能见到成效，很多时候都要经过较长的时间才能体现出来，那么我们就需要做好售后工作，帮助学员获得学习效果，这样学员才会继续购买课程，才会愿意给用户推荐课程。

  教育培训行业，一旦课程过后，学员基本上都会分道扬镳，也不会与培训公司主动的联系反馈一些学完后的情况。

  好的教育培训公司都会有售后跟进，除了在学员心中以真诚的服务加深好的印象外，也能了解学员对课程的评价和建议，然后对课程做出相应的更新。

  那么大家可以按照下面的方法来做售后服务：

  1.不定期的电话回访，从侧面加深被培训人员的印象。

  2.建立客户跟踪系统,建立学员档案，对有需求的学员定期给以邮件联络。

  3.设置有奖信息回馈方案，比如反馈学习效果可以获得相应奖品。

  4.培训时有意识的灌输信息回馈理念,在授课后，当场填写问卷，以了解所有学员对教学的课程印象。

  5.提供长期的疑难咨询服务，可以随时解答学员的疑问。

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