3、认识目标客户：6个角度与2步阶梯

一、业务部门对目标客户的关注点

1、价值观：做品牌需要在用户心中植入一个概念，让品牌效应深入人心，把客户带入“我是领导者，我是大牌，你非用不可的理念中”。

2、生活状态：场景-痛点-需求-功能 ，成功的产品一定是切中某个场景下刚性需求，因此做产品最需要掌握用户的生活状态。

3、消费：关注用户消费情况，引导用户提升消费力

4、互动：把握用户习惯，顺水推舟，及时推送

5、背景信息：更真实的了解用户信息，把有问题的顾客拦在门外，而不是把贼放进门了再往外赶，是风控的基本逻辑，因此金融机构都会对用户做大量的背景调查。

二、目标客户分析的核心难点

1、以上方式收集数据质量仍存在问题：

（1）、不同平台登录方式之间ID合并，信息规整问题（容易将同一个用户识别成多个用户的行为）

（2）、受营销、产品影响、导致拆单、刷单等问题

（3）、懒惰用户与幸存者偏差（收集的信息仍是活跃用户，导致收入下降，客户流失的是收集不到的）