来自平凡生活的用户体验设计启示

　　 用户体验设计，来源自用户关怀，目的是产品和用户双赢。

　　 用户，则是广大真实存在的人们，那么来源自生活的用户体验启发，对于虚拟产品的用户体验设计，具有极大的借鉴意义。以下就是笔者在现实生活中发现的故事，并总结出了许多用户体验设计的原则。

　　 一、坦途与上下楼

　　 自从搬了新的办公区，倒咖啡就成了一件麻烦的事。

　　 我们的办公区身处二楼，在二楼的另外一边有一个咖啡机，而在一楼正下方也有一个咖啡机。

　　 最初不熟悉的时候，常常要在两个之间抉择，究竟去哪儿倒咖啡。

　　 一楼的位置更近，直上直下；而前往二楼的咖啡机，则需要走相对长的一段路，一直走到大楼的另外一边。

　　 从距离因素上看，一楼是一个很好的选择。但是在多次尝试之后，我们果断地放弃了这个选项。

　　 因为一楼虽然绝对距离很近（看上去操作简单），但是中间要过三道门一道楼梯并须刷卡（实际上步骤繁杂），且一楼的咖啡机位置靠近大门常常有冷风吹进来（体验不够良好），而拿着一杯咖啡上下楼是非常危险的（有阻碍操作的危险因素）。

　　 而二楼虽然绝对距离比较远（看上去有许多的复杂内容），但是只需要推开一扇门（步骤简单），不需要上下楼（流程安全简单）。

　　 所以，尽管最初大家选择一个路径更短的方式去做（看上去操作过程很长会在最初吓跑用户），但是时间长了还是放弃了上下楼梯开好多道门的方式（步骤过多会影响操作造成更高的失败率）。

　　 显然，现在同事们都只去二楼的咖啡机了。

　　 由此我们可以总结出：

1. 看上去流程很长会在第一时间吓跑用户
2. 尽量减少步骤，降低失败率
3. 不要设置任何阻碍操作的危险因素

　　 二、买张火车票不容易

　　 很多人在异乡的打工仔（包括我）都有买火车票的经历。由于众所周知的原因，每年人潮汹涌的时候，都需要排很长很长的队去买票。火车站提供了相对比较便捷的服务，就是有一个大大屏幕显示当前所剩票额。

　　 如今高铁动车各类特快直达，让全天的班次变得非常之多，即使火车站用了超大的屏幕，但是还是需要十几分钟才能够看完所有的信息。

　　 所以，屏幕前总是有很多很多摒息凝神不敢眨眼生怕错过什么的人们。

　　 对于普通人来说，对此只能采取两种对策：

1. 直接排队，不再查看余票，排到了如果没有票，就悻悻回家。
2. 一直站着看有没有余票，忍痛让买票的队伍越来越长、人越来越多、票越来越少。

　　 无论是哪一种，都非常地凄惨。

　　 笔者常常为了出门旅行或者过年回家去火车站买票，对于中国铁道的复杂流程非常熟悉。这样一个庞大而现代化的系统中，初级入口却依然是保留着几十年前的官僚作风。

　　 购票者必须等待大量与自己无关的列车信息慢慢跳过（接受大量无用内容），还需要非常好的眼力（用户须自行具备从信息筛选能力），才能够找到自己想要坐的那班车的余票信息。

　　 所以感谢这种垄断，才能让大家锻炼出这种火眼金睛。

　　 从这个案例中我们可以看到：

1. 不能把海量信息直接丢给用户（特别是当其中大部分与用户毫无关系的时候）
2. 简便而好用的信息筛选很必要
3. 别以为自己是垄断行业

　　 三、和他在一起我很开心

　　 很多男生都和我一样，小时候非常腼腆，看到喜欢的女孩儿就脸红心跳，难得说上一句话却态度生硬装得满不在乎。虽然天天忐忑不安辗转难眠，耗尽了无数心力，但是最终姑娘都被那些看上去流里流气会讲笑话的男孩子追去了。

　　 相信大多数我们这类 IT 男小时候都有这样痛苦的经历。

　　 到底是为什么呢？

　　 原因很简单， “ 和他在一起我很开心。 ” （相信很多心碎过的男生都听到过这句话）

　　 抛开各种各样的物质条件以及外在因素，最终能够让女孩儿觉得愿意和你在一起的情感因素就是，和你在一起感到很愉悦。谁愿意真的寻找一个每天给自己带来痛苦的伴侣呢。

　　 在还不熟悉的时候（用户忠诚度未建立）就态度生硬，会让女孩儿感到冰冷陌生（虽然心中对用户充满着热情），女孩儿自然会转而寻找更能让她觉得轻松的伙伴（其他的竞争对手）。

　　 而这种轻松和愉悦，应该具有识别性。即某些部分是其他人无法替代的（产品的某些体验或者功能是其他竞品无法提供的），这样就能够给人一种不可轻易替代的感觉，终于抓住了她的心（留住了用户）。

　　 总而言之，首先留住她再说 ……

　　 从这个案例中，我们可以看出：

1. 用户体验设计的第一步：留住用户
2. 让用户在整个操作体验中能感受到愉悦，至少不痛苦
3. 新产品需要有超越其他竞品的体验

　　 真实的生活、人类的本性始终都是我们最大的创意来源。而对于用户体验设计来说，这些来源自平凡生活的小细节也是值得我们认真思考和借鉴的。