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RSS订阅原创 技术支持升级----智能工单和客服系统
这篇文章里将介绍一些关于工单如何自动处理的思路供大家参考。按照这个思路，在较难的C端客户反馈工单中实现了40%的工单自动化，处理并把工单平均流转次数降低了60%（原来一个工单可能会被三个人处理，现在每个工单平均仅仅需要1.2个人处理）。在完成产研功能自动化处理能力建设以后，通过推广此能力，在其他渠道的工单最多实现了90%自动化率。
2021-09-29 19:21:13
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原创 技术支持----天下太平的定心丸
信心比黄金更值钱！技术支持的天然使命就是传递信心，传递确定性。通过“提高确定性内容含量”，让各个团队之间增强了信心，减少了内耗，提升了效率，降低了抱怨。而能够快速实现这个局面的岗位非技术支持莫属！
2021-09-01 19:36:04
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原创 技术支持的艺术：专业、迅速、用户体验——提升服务效率的关键策略
也许你在感觉自己能力又提升了和努力定位问题到感动自己的时候，用户已经在抓狂了！用户是衣食父母，用户满意才是真的满意。先高效满足用户的需求，再考虑别的，即使你神通广大，但请满足用户为先！你的所有努力都是为了用户，所以一定要真正地把用户摆在第一位，这个要形成条件反射般地做事习惯。
2019-07-02 19:35:54
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原创 技术支持团队应该是一个斜杠的团队
技术支持团队应该是个多才多艺的团队，除了提高团队生产力战斗力以外，还能够产生你意想不到的价值！团队成员很开心，有干劲有奔头，领导也喜欢，技术团队也在公司的存在感得到进一步的加强！
2019-05-30 22:03:40
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原创 技术支持----用户和产研沟通的桥梁
技术支持是产品研发和用户之间沟通的桥梁，是最高效的适配器。为用户传递真实的声音，让产品的真实面貌传递到公司内部，为研发屏蔽一些无效的工作，让研发更加专注。一个技术支持的用人成本明显会比一个研发要低，但是产生的价值绝对不比一个研发产生的价值少！
2019-05-27 18:55:57
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空空如也
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