技术支持团队应该是一个斜杠的团队

Hi，我又滑回来啦。今天咱们来扯扯，怎么把一个技术支持团队打造成“全能战士”！

想一想，团队要不要有某种高大上的技能或神秘装备，其实不是靠“老祖宗”的定义，而是看咱们的实际需要。看看现代军队，都市里打游击？陆军里飞飞机？海军玩陆战？样样来点！陆军不只是大步兵排，海军也不全是划小船的。陆军里头藏着航空兵，海军里混着陆战队和飞行员，空军还有跳伞的壮士。最近，大家耳边总能听到“合成营”这个热词，这种队伍里什么都有，步兵、炮兵、工程兵、坦克兵、导弹兵，堪称“全家桶”。从结构上看，合成营灵活得很，减少了跨部门磕磕碰碰的麻烦。一个指挥官根据情况，随手调配，就能组织一场“大混战”。同时，战斗决心和意图也更容易传达，就像团队群聊里“@全体成员”，效果杠杠的。

技术支持团队，一般被视为“技术加客服”。很多公司的想法很简单：懂点网络、会装系统，能写几句SQL，就行了，不用太像编程大神。技术支持的常规套路是，先收集前线的“急报”，自己尝试“拆弹”，实在解不开，再报给研发或产品队伍。这方法挺好，就像给研发团队安了一个“减压阀”。

同时，技术支持团队本身也是个“业务高手”，他们自己也有需求。但这些需求往往被贴上了“技术需求”的标签，优先级就被摆在了一边，毕竟销售、售后这些“大爷”也在排队呢。

想象一下，如果技术支持团队里能有“隐形的开发大侠”，自己解决一些团队内部小需求，提升效率，那简直就是“画龙点睛”。我们团队就碰到过这么个事儿：一堆人对EXCEL一窍不通，提到做报表就像见了鬼。怎么办？自动化来一波！我们团队里有个小伙伴，曾经搞过开发，我就找他“私聊” 了一下我的小想法：用程序把这些报表变成“自动档”，他眨眨眼说：“小菜一碟”。梳理了下我们常用的数据，他就用程序调用了echart接口，报表就像变魔术一样“噌”地就出来了。

这一招，简直就像开了魔盒一样！我们团队像打了鸡血，开始开发各种报表和数据分析的玩意儿。还为内部工单系统开发了催单小工具，用钉钉机器人搞定了定时报告和邮件提醒。如果手动来做，得累垮半个团队。这下好了，我们团队里突然多了一个“程序员+数据分析师”。

技术团队，咱们可是个“闷骚部队”，实力不凡但不爱显摆。我们得让全公司都知道，我们这个团队不是吃素的。要给全体研发的技术兄弟姐们“争口气”！公司内部搞活动，市场、HR、行政都在秀肌肉，我们技术队伍可不能落后。我们得有点动作，但怎么动？“跟风”也是个办法。我在技术支持团队发了个“招兵买马”的帖子，拉了个特遣队。经过头脑风暴，我们搞定了宣传方案，论坛发广告，定了个响亮的口号，制作了海报，还定制了一批亮黄色T恤，让我们在人群中“一眼就能被认出来”。

我们的PS高手制作了好几版海报，最终上线的那一版，简直就是“大片级”的。软文也是图文并茂，配合活动节奏，宛如一场“文艺复兴”。我们在公司的墙上、论坛里、甚至是电梯间都布满了我们的宣传，简直就像“占领了整个公司”。一些业务部门开始夸我们：“你们技术部门这次真给力！”但实际上，我们是在引领潮流。因为我们的特色T恤很快就被其他团队效仿，我们的团队成了“潮流引领者”，还添了个宣传部。

斜杠青年的生活就是这么刺激！我甚至开始幻想开设新媒体，宣传我们研发团队。想搞公众号、技术论坛、写高大上的文章，把我们团队的光辉事迹传遍整个业界。但理想很丰满，现实很骨感——人手不够，只能先放一放。

通过这些跨界的尝试，感觉就像开了思维的新世界。这种感觉不就像发现了新大陆一样刺激吗！作为业务和产品研发的桥梁，技术支持团队的作用是双向的。我们不仅是把用户的声音传递进来，还要把我们的技术风采展示出去。这样一来，业务团队就能感觉到有强大的技术支持，手里拿着“金箍棒”，销售起来更有底气。

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