【转帖】谁来推进业务流程管理？

标签：业务流程管理BPMCIO     分类：CIOSOABPM

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　　六月末参加了MetaStorm的BPM沙龙，在谈及BPM系统究竟该由哪个部门来牵头？由谁来负责推广的时候，很难达成一个统一的观点。虽然流程管理的战略意义已经为不少企业的高官所认识，包括Gartner这样的分析机构也纷纷表示BPM将是企业未来竞争力的核心所在，但是在执行的过程中并不能如预期的效果顺利进行。
　　很多人提议CIO来主要负责，然而在中国的实际情况是：CIO通常是IT执行者的“高级头衔”而已，很难参与到企业战略层面上来。而CEO始终是最有决策权的人物，但CEO并不会轻易的做出决断，有些甚至完全没有认识到流程管理重要性。更有人表示：“一定要让他痛，他才会体会到流程管理的重要性。”这个痛指的是什么？就是要有经济上的重大损失。
　　上个月，在SOA中国论坛的媒体沟通会上，笔者曾就流程项目在企业中由谁来牵头的问题，问过中国电信的OSS专家和中华煤气下属港华燃气的总经理，中国电信表示这是一个全局的问题，并不能提出需求就要更改，需要全局性的规划。港华燃气总经理则明确表示：“这百分之百是一个一把手的工作。”因为如果找IT部门来或者业务部门来牵头，这些改动都有费用，谁来买单？不可能由一个部门的预算来买单，肯定是公司总预算来买单。
　　毫无疑问业务部门是BPM的最大受益者，但是他们无暇顾及业务处理外的事情，对于IT市场也并没有一个深入全面的了解，IT部门和业务部门之前的脱钩也是现实所在。流程项目的推进必然涉及到大量的沟通问题，如何协调各方关系，达成一致的意见。
　　我们会设想企业中有一个专门负责业务流程的部门，事实上现在很多先进的企业也是这样做的，他们的流程相对来说更为成熟。但是很多企业流程不健全或者需要在业务流程管理的过程中不断的优化并改进。沙龙最后总结的建议是，在企业内部成立一个临时工作组，这个组由各个部门的人员组成，共同处理企业流程重组、流程优化、流程管理等工作。
　　SearchSOA.com.cn之前的文章也曾介绍过准备进行流程项目的企业应该从小的项目开始，逐渐铺陈开来。但考虑到目前国内的情况，能够在企业内部实现一种对于业务流程管理的共识是务必要解决的首要问题。

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