77. 从说“是”开始

从说“是”开始

        最近，我在一家超市到处找一种叫“毛豆”的东西，我只大概知道那是一种蔬菜。但我不确定我应该是蔬菜区、冷藏区还是罐头区找到它。最后我放弃了，找到一名超市的雇员帮我。她也不知道！
        那位雇员可以有很多种回答的方式。她可以让我因为不知道在哪里寻找而觉得很无知，或者告诉我一个大概可能的位置，或者干脆告诉我他们没有。但她却将此作为了一个找到答案并获得一名客户的方式；她叫来了其它的雇员并在几分钟内找到了我想要的东西，正在安置在冷藏区里。
        这位雇员是从承诺我们可以解决问题、满足要求的出发点来对待这个请求的，她从说“是”开始，而不是说“不”。
        当我成为一名技术团队领导角色的初期，我觉得自己的工作就是保护自己优美的软件不受到从产品经理和业务分析来的一个又一个荒谬的需求的伤害。我在大多数的会议 中，把需求当成了要防备的敌人，而不是理应如此的东西。
        某个时候，我突然想到，也许有一个完全不同的工作方法，只需要我把自己的角度从说“不”开始变成从说“是”开始。事实上，我已经相信从说“是”开始是成为一名技术领导者所必需的特质。
        这个简单的改变逐渐让我转变了工作的方式。结果是，有非常多的方法说“是”。当有人对你说“嘿，如果我们把窗口变成圆滑、透明的，这个应用就真的很不错了！”你可以拒绝这个不靠谱的提议，但通常更好的是从问“为什么？”开始。一般那人要求一个圆滑、透明的窗口，首先都是有实在的、有说服力的原因的。比如，你可能正在同一个新客户签约，他们的标准委员会指定要求圆滑、透明的窗口。
        通常你会发现当你了解了需求背景之后，就会有新的选择。需求可以通过产品已有的功能实现，这样你完全不用说“不”的情况也是很常见的：“事实上，在用户的喜好设定中，你可以下载圆滑透明的窗口并开启。”
        有时，其它人也会有你觉得不能与自己对产品的看法的观点。我觉得此时自问“为什么”是很有用的。有时辩论原因会让你最初的反应变得完全没有道理，如果不行的话，你可以更进一步，找到另一个作关键决策的人。记住，所有这一切的目标就是对其他人说“是”，并让产品工作，这不只是为别人，也是为你自己，更是为整个团队。
         如果你能对为什么某个特性需求与现有产品不相容说出一个令人信服的原因，这样你就可能是在进行构建产品是否正确的产品级对话了。不管对话如果结束，每个人都会更精确地关注于产品是什么、不是什么。
        从说“是”开始，与同事们一起工作，而不是对着干。

原文：Start from Yes byAlex Miller