一、数据化运营辅助于客户关系管理(CRM): 会员的生命周期状态会员的核心诉求会员的转化习惯和路径会员的价值如何扩大市场覆盖、获得更多的新会员如何更好的维系老会员应该在什么时间、采取何种措施、针对哪些会员做哪些运营活动在特定运营目标下,应该如何制定会员管理策略(包括行为管理、体验管理、增值服务、信息管理、营销管理、客户关怀等) AAARR:拉新—>使用—>留存—>付费—>推荐 二、关键指标:定性指标进行定量分析