一、背景
随着越来越多的传统企业将数字化转型作为其第二增长曲线的战略方向,企业的日常经营管理正在经历着翻天覆地的变化。以一个传统银行的信用卡中心为例,过去的销售办卡当日业绩追踪方式往往是通过终端业务人员线下自行统计,并通过微信或其他IM工具进行逐级上报、汇总至各级业务组织后,经过人工统计才能获得。而总部最快也要第二天才能统计完成前一天的全国业绩情况,而对于那些做过一轮信息化转型的公司,可能已经具备了一套完整的从应用系统记录到统计层汇总的自动化计算模式,但受制于离线数据计算速度的限制,对基层的业绩统计甚至比人工统计还要更慢,这显然是不符合企业高效管理诉求的。
二、核心打法
整个移动端经营数据可视化工具(简称“经营助理”)的打法我们采取了1+N策略。
1是指针对所有业务板块,我们提供了一套标准化的指标查询页面,它类似于电商的商品详情页,我们可以通过后台运营系统,针对已经具备离线或实时数据计算能力且已落库的指标,通过一系列简单的配置,即可实现指标“上架”,用户可以直接通过指标分类导航或搜索入口,直达指标详情页,获取指标的基础数据包含各类时间维度的统计值、趋势图、基本下钻维度等。
以信用卡获客的全流程为例,从用户申请信用卡到激活、消费、分期、还款、直至注销,每一个动作我们都会提供实时的数据统计,而且这个统计的聚合维度是全销售维度的。我们希望每一个层级的业务领域管理者,都能随时在手机上查看当前业绩数据,以便实时采取业务动作,并观察他们的业务动作是否有成效,让他们得到“即时满足”。
这个策略也是经营助理可以成功的最大因素。因为它用一个移动端的高频场景,击穿了原有的基于PC+离线计算的数据获取渠道和时效,从而吸引了大量管理人员的流量。
N是指基于场景提供个性化数据服务,帮助管理者随时随地获得业绩各类指标的同时,还能获得一些可以提升管理效率的策略支持。举个例子,我们在寻找基层管理岗痛点的时候,发现他们常常会背负一些复合型的指标KPI,例如一个带着10名终端