商贸企业数据中台是怎么做失败的？【需求篇①】

2018年-2021年，以产品经理的视角在某金融大厂全程参与了一次数据中台的成功搭建

2022年-2024年，同样的角色视角，在某传统企业全程参与了一次数据中台不那么成功的案例

今天，我们从需求层面入手，总结了一些失败原因，供各位开发大佬参考一二：

提到【数字化转型】，人们脑海中的第一印象可能就是一个花里胡哨的大屏，屏幕中一堆数据，也不管有用没用，先怼上去再说。姑且不讨论这样做对企业经营管理到底能起到多少作用，但至少领导的第一印象会满意，这种第一印象有时决定了一个项目到底能不能持续的获得资源的因素之一，所以执行层的各级管理者，似乎都会默认这种做法。

所以， 从公司经营管理层的视角出发，他们对【数据中台】的第一反应，几乎可以等同于【数据可视化】。那么，为每个职能部门建立一套能用、易用、值得信赖的指标看板，可能是一个最佳选择。

这么做到底有没有错？我个人认为没有，因为这里有一个很简单的逻辑，数据中台期初一定是一个单纯进行资金投入的项目，短期内是不可能盈亏自负的。但数据底座的建立不是短期的事情，特别是拥有几十年历史的传统企业，应用系统运营起来都困难重重，想要整合所有数据在一个地方，可以说是一个巨量工程。可数据中台不可能一直藏在水下，需要有阶段性成果，那纵观数据中台的前台应用，数据看板是性价比最高的选择。

也许到这里，数据中台项目的方向还没有什么大问题，那下一步我们要开始设计这个可视化看板了，于是便掉入了两个陷阱：

1）盲目专注于还原业务流程

2）只研究功能，不研究用功能的人

 

1.  盲目专注于还原业务流程

数据可视化产品不像ERP系统，后者是为了让业务跑起来，所以每一个需求都非常明确，业务流程直接决定了产品功能。所以一般在做ERP项目的时候，先梳理业务流程，再按模块实现是非常常见和行之有效的落地方案。

但数据可视化产品明显不是，业务的正常流转不需要依赖数据，也许数据能在某些小点上微微优化一个环节的效率，但它绝对不是主流程中的环节。特别对于一个商贸企业，虽然业务流转的每个环节可以被拆解并形成数据评价，但它不是一个“自动运转”的系统，而是一个存在大量“人为干预”的系统，这种人为干预，导致各环节被量化出来的指标存在对业务人员“显而易见”，而对技术人员“无法理解”的情况。

举个简单的例子，某个商品的货源极其紧俏，是否能从供应商手上拿到货取决于采购个人的水平，可能今年送了供应商一条中华，明天货就来了，后天忘记送了，货就没了，在数据上，则会反映出该商品的销售额突然出现断崖式下滑，好，这个时候你告诉业务，你的销售收入下滑是因为某某高权重商品没有几时补货导致的，那业务会怎么想？他会想：我能不知道？

可是，业务会在调研阶段告诉你真相吗？不会，因为那可能是他赖以生存的底牌。

在调研阶段，他会告诉你业务流程的每一步会发生什么，会涉及哪些指标，而你会煞有其事的一步一步记下来，用一套“从战略到执行”的系统建设方法论生搬硬套，把每个环节涉及到的所有指标梳理出来，一通组合，做成围绕着每一个业务节点的，花里胡哨的，“数据驾驶舱”。看似有方法、有依据、有数据，但，没人用。因为看数据的人，就是操控数据的人。

在一个传统的商贸企业，如果数字化转型的指挥棒只专注于业务流程，想在虚拟世界实现一个流程上的“数字孪生”，那可能注定只能得到一堆“死的”数据，中看，却不中用。

 

2.  只研究产品功能，不研究人

接着刚才的结论，我个人认为，“研究你的用户”在产品设计上，是一个必须想清楚的课题。

在刚开启数字化转型的企业里，你不得不承认，数据看板它是可有可无的产品。没有ERP，业务流程会跑不起来或效率极低，老板会发火，因为已经2024年了，没有人还在用纸笔开单记账了。但没有数据看板，各个部门里却有大把的"表姐表哥"做数据，慢一点就慢一点，不会死。即提供了大量水性岗位，又让数据在自己的控制中成为趁手好用的工具。

所以在商贸企业里，大多数业务部门对数据可视化没有急迫性，甚至有一些反感数据被自动计算出来，毕竟自动计算，就没有操作空间了，他的上司可以随时看到每个环节数据，对他来说是毁灭性的，所以你要说服他，让他参与进数据中台的建设中，是一个反人性的事情。而做产品，恰恰要避免的就是反人性。

而作为急于释(ZI)放(ZUO)善(CONG)意(MING)的你，很容易陷入一种“我为你好”的陷阱。你会把市面上最酷炫的交互方案、最挑战人类视觉极限的图形色彩，一股脑给到业务，误以为高层领导“喜欢”的，他们也一定“喜欢”。

你的桑基图、玫瑰图、帕累托图，在业务眼里就像莫奈、梵高、米开朗基罗的作品，“哦，很好，很高级”，仅此而已。而你成天纠结的色彩配比、页面宽度、字体大小，就像垃圾带上的花纹，最终归宿都是被车走。 你陷入了自我感动的情绪中，意淫着“酒香不怕巷子深”的信念，掉入“业务不识好歹，野猪吃不了细康”的情绪。

做产品不要陷入自我感动，不要“我是为你好”，更不要高高在上

你在设计产品的过程中，秉持着“客观”和“专业”，换来的却是门可罗雀，套用一句生活里常说的话：你很好，但我们不合适！