Centos7.9源码安装ORTS-6.0.30.tar (全网最强)

前言：

系统：Centos 7.9 minimal
软件：OTRS-6.0.30.tar.gz （下载地址：官方）

近期在工作中因公司内部需要测试OTRS作为工单跟踪系统，查阅相关资料都是比较老旧或者不详细的操作指引。因此，如下为部署最新6.0.30tar包的记录，操作步骤来源于官网并经过实践检测，排了不少坑，希望给大家以参考。

1，准备工作

1.1 关闭SELinux：
在/etc/selinux/config中配置 SELINUX=disabled

1.2 关闭防火墙：

systemctl stop firewalld
systemctl disable firewalld.service  #禁用开机启动

1.3 安装MySQL（略过）：
强烈建议在另一台机器安装数据库，只要开启远程链接，用其它工具测一下，基本不会有问题。
版本为：5.7.31 MySQL Community Server (GPL)

1.4 安装perl环境：

yum -y install perl-core perl
yum install https://dl.fedoraproject.org/pub/epel/epel-release-latest-7.noarch.rpm

2，安装OTRS

2.1 上传到/opt目录，解压，并重命名：

tar xzf /opt/otrs-6.0.30.tar.gz
mv otrs-6.0.30 otrs

2.2 安装Perl依赖，先检查缺失那些依赖：

perl /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

吓了一跳，好像还挺多，但是没关系，慢慢补全就行。每一个报错后面都有提示如何用yum安装，有些是必须安装，有些是可选安装。为了避免出错，我把我所有缺失的包都给装了。（数据库我只装了MySql的依赖，因为我只用MySql）以下为我整理的yum脚本，一个个装还挺麻烦的。

yum -y install "perl(Archive::Zip)"
yum -y install "perl(Crypt::Eksblowfish::Bcrypt)"
yum -y install "perl(Date::Format)"
yum -y install "perl(DateTime)"
yum -y install "perl(DateTime::TimeZone)"
yum -y install "perl(DBD::mysql)"
yum -y install "perl(Encode::HanExtra)"
yum -y install "perl(IO::Socket::SSL)"
yum -y install "perl(JSON::XS)"
yum -y install "perl(Mail::IMAPClient)"
yum -y install "perl(IO::Socket::SSL)"
yum -y install "perl(Authen::SASL)"
yum -y install "perl(Authen::NTLM)"
yum -y install "perl(ModPerl::Util)"
yum -y install "perl(Moo)"
yum -y install "perl(Net::DNS)"
yum -y install "perl(Net::LDAP)"
yum -y install "perl(Template)"
yum -y install "perl(Template::Stash::XS)"
yum -y install "perl(Text::CSV_XS)"
yum -y install "perl(XML::LibXML)"
yum -y install "perl(XML::LibXSLT)"
yum -y install "perl(XML::Parser)"
yum -y install "perl(YAML::XS)"

再次检查：
发现还是有很多问题。没办法了，只能一个个排查。后来发现很多包是无法通过yum安装，后来发现一个好东西：

yum install https://dl.fedoraproject.org/pub/epel/epel-release-latest-7.noarch.rpm

这个包应该包含了许多需要的源，安装完这个包后，继续清理没有安装好的依赖。
还是遇到了一个无法解决的问题：

找了很多办法，最后进入perl命令行，

perl -MCPAN -e shell;

一路yes，sudo，yes，最后：

install Moo

终于清掉了所有报错,升级我就先忽略。安装算是成功了一半。

3，创建OTRS用户：

useradd -d /opt/otrs -c 'OTRS user' otrs
usermod -G apache otrs

4，激活配置文件：

cp /opt/otrs/Kernel/Config.pm.dist /opt/otrs/Kernel/Config.pm

5，查看所有依赖是否都ok：

shell> perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl
/opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl syntax OK

shell> perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl
/opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl syntax OK

shell> perl -cw /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl
/opt/otrs/bin/otrs.Console.pl syntax OK

坑绝了，一跑又出错，缺少namespace，老办法：

yum -y install perl-namespace-clean

再次运行检查脚本，通过。

6，配置apache：

先安装

yum install httpd mod_perl

apache配置文件在：/etc/httpd/conf.d
创建软连接：

cd /etc/httpd/conf.d
ln -s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/httpd/conf.d/zzz_otrs.conf

重启：

systemctl restart httpd

7，运行权限脚本：

shell> cd /opt/otrs/
shell> bin/otrs.SetPermissions.pl

8，修改数据库配置：

强烈建议用另一台机器安装Mysql数据库，不然会出现意想不到无法解决的错误，别问我是怎么知道的。
其实这一步也可以不改，但是还是改了把。

vi /etc/my.cnf

插入

max_allowed_packet = 64M
query_cache_size = 32M
innodb_log_file_size = 256M
character_set_server = utf8
collation-server=utf8_general_ci

重启

systemctl restart mysqld

9，大功告成：

访问：http://localhost/otrs/index.pl

1，如果无法启动，请检查

cat /etc/httpd/logs

查看apache报错日志，对症下药即可。
2，如果还是不行，请放弃，用rpm包把哈哈