Socialcam 这个公司我曾在《视频版 Instagram 到底行不行?》这篇文章中曾经提到过。在 Instagram 被 Facebook 巨额收购之后,Socialcam 的表现也格外引人关注。而它在四月末的表现也着实让人满意,比如一周末猛增 400 万用户量的成绩就让人有另一个 Instagram 的错觉。
不过最近这家公司因为自己的“不义之举”陷入了舆论漩涡之中。
5 月 2 号,Socialcam 一跃成为了 AppStore 免费应用排行榜的第一名,而后 The Next Web 曝出实际上 Socialcam 是使用了 FreeAppADay 的推广服务来帮助自己登顶。
FreeAppADay 是国外一款比较知名的限免推荐应用,自身就有百万级的用户。从当时的情况来看,Socialcam 应该是花钱买了 FreeAppADay 上面的一个推荐位(尚未证实),这自然带来了比较可观的曝光度以及用户量。虽说 Socialcam 这个免费应用出现在一个限免的平台上未免有些奇怪,但这种做法也无可厚非,毕竟 AppStore 的推荐位非常有限,应用开发者自然会去寻找其他的曝光方法。
不过后来发生的事情就让人觉得不那么可以理解了。
5 月 10 号,The Next Web 又曝出 Socialcam 竟然直接从知名视频分享网站 Youtube 上拉取近期比较流行的视频,并将其“占为己有”,变成了 Socialcam 用户上传的内容。很明显,这非常不厚道。
奇葩的是,不厚道的事情还没完。Matt Galligan (Circa 的创始人之一)在自己的博客上曝出了 Socialcam 的另一个“诡计”。
他们(Socialcam)不尊重用户不想将自己在 Socialcam 所观看的视频被自动分享到 Facebook 的意愿。在默认设置下,用户在 Socialcam 观看的视频都会被自动分享到 Facebook 上,应用内虽然有将这个功能关闭的选项,但它看起来像是个摆设。因为如果你退出应用再次进入之后,这个功能又会被自动打开。更糟糕的是,数秒之后这个开关会被 Socialcam 的 Logo 所替代,你“想关都关不了”了。
很显然这可能 Socialcam 为了提高用户参与度所耍的“小诡计”。对于这样的误导,他们应该给用户一个交代。
在这一系列的曝光之后,Socialcam 的 CEO Michael Seibel 作出了回应:一是对从 Youtube 拉取的视频做出了明确标示,二是对应用进行了升级,修复了 Matt Galligan 所提出的 “Bug”。
然而“信任就像一张白纸,一旦被弄皱了就很难再恢复原状”。对一家创业公司来说,推进用户量的增长及曝光度的增加的确非常重要,但这并不代表可以为此丢失底线。我们且不评价 Socialcam 的做法是有意而为还是无心之失,但无论怎样,受伤的是用户。一旦创业公司让用户感觉自己没有受到应有的“尊重”,随之而来的就是用户的“惩罚”。