当当网李国庆：淘宝把中国电子商务引向歧途

易趣、淘宝究竟在哪些方面做得不好呢？我们有过深入研究，现在可以简单说一下：

　　第一，我觉得他们的价格不够低，很多商品价格不低。电子商务交易市场就像我们去商品批发市场一样，一定是图便宜。这方面他们就完全没做到。我们当然鼓励很多人创业，但一个大学毕业生创业，他去东莞去什么地方采购的东西能比我们来自屈臣氏、沃尔玛的高级经理采购的东西还便宜，你信吗？无论如何你不信吧。但是现在就是这么发生着。

　　而且更严重的是，它没有比价体系，网站上各个小商户之间互相PK,没有公平的价格标准。当当不同，我有自营。所以我和马云说，我现在网上商城打通个人网上交易平台，我容易，我有一个价格体系，一个价格目录，如果你高于我的价格，那你就等死了，在这开这个店铺就是瞎开。这是马云他们第一个没做好的。

　　第二，就是真假不分，顾客难辨。我跟新浪的汪延说，你那叫什么商城啊？既没有统一客服，也没有统一的物流，现在开始有统一结算，这是一个进步了。真假都难辨，骗子有没有都不知道。你说如果你去一个传统的商城，门口举一牌子说小心扒手，那我们敢去。如果一进门举一牌子说，这里面商户有骗子，买东西要小心啊！不定哪个商户就是骗子，那你还敢买吗？货的真假很重要，我也没说你仿货不能卖、我也没说假货不能卖、我也没说水货不能卖，但你必须有所区别，不能以假当真。

　　第三，必须做到统一经营，我们必须把这些传统经营的理念放到网上来，我们对入住商户有统一的强硬政策，必须任意退换货，有统一的物流，统一的客服，统一的支付。广州的家具城，很多都是招租的，但是真是逆向退货。我就遇到过，一个朋友给人家的尺寸给错了，长了3公分，他耍赖，人家不给退，他就找家具城的客服中心，客服中心很强硬，带着她到厂家那里说，别说别的，长了你就给人家重做，结果人家就给我重做了。为什么？它其实是维护整个家具城的信誉。这种商城才能经营起来。

　　第四，就是经营资质。为了发展商户，易趣、淘宝，他们凑数，缺乏对经营资质审查。我们不是说道德评价，是经营资质。我们要求就是一条，凡是月销售额达到了5万元的商户，就是强行交保证金，过了15天的任意退货期才和他们结算，但还是要交保证金，因为有些东西15天顾客没发现，还没拆包，出差了。有些东西质保期不是15天啊，是一年的质保期，发现质量问题了，就得管退管换，到底是退还是换，那时候根据不同的商品有事先的售后政策。

　　现在的大多数的个人网上交易平台网站背离了电子商务的根本，噱头不少，可就不在卖东西上下功夫，他们基本停留在分类广告阶段，就像报纸开个分类广告版，停留在这呢，最后加一条，信息真假各负其责，这不是商城。

　　第五，这是一个硬伤，现在的新奇特货不多。我想跟很多入住当当C2C的商户说，没有绝活不要来开店，你应该更多的是卖特色货，是我顾不着的。如果都在珠三角、浙江采购的，我的采购总监水平比你高的多。你不要在这博弈。你应该找的就是比如说我在香格里拉能够专门选来一些藏饰，很稀缺独特.我们吸引的商户，要求你一定要独特.简单的倒腾一下，没意义。

　　互联网就是省掉了中间环节，你简单当个二道三道贩子，我觉得希望不大，单独特非常重要，比如说哪怕很贵，直接从国外背来的，但是它独特。

　　第六，我觉得他们没在二手货上下功夫。我和易趣、淘宝的头说，你们都没弄懂美国的 ebay在干嘛，怎么活着的。美国ebay首先是做二手货，它真是以C为主。几年前，我们每年都研究ebay，它里面卖的不少都是二手货，非常像我小时候的信托商店，那些二手货非常有价值，因为价格真的非常低。包括现在孩子们的玩具，家里就一个孩子，那些玩具都非常新，但是他们三折就愿意卖掉，当然卖主希望通过更多人竞价能卖到五折多好啊。就是这个经济，循环经济。对于当当来说，除了新货与特色以外，我们就使劲推二手货，还是要旧货，我们觉得旧货最能为整个顾客群创造价值。

　　总结起来，现在的个人网上交易平台别看烧钱不少，但都是外行，基本把中国的个人网上交易平台带向了死路，如果唯一做得好的话，就是他们的教育工作还可以，不过跟烧得那么多钱相比，还是不能算好。

　　前面三个问题，我们当当本身做的就好，我们懂商品，我们懂分类，我们懂消费者。我们就干这一件事，当然做得好。腾讯也想干电子商务，但这肯定不是他们的核心业务，所以成功很难。所以前三个我们本来就有，后边的也是我们自己做要解决的，我们也能够做得更好。