【用户增长】方法论

什么是用户增长？

用户增长的精髓是一套体系和方法，它以数据为驱动，以实验的方式，系统的在用户生命周期的各个阶段(包含用户获得、激活、留存、推荐、变现、回流等)，寻找当下性价比最高的机会，在具体执行上横跨市场、产品、工程、设计、数据等团队，通过快速迭代实验的方法达到目标。

用户增长这门学问如有几个特点：

1、以数据为驱动：整个用户增长探索过程中，极度的依赖数据辅助决策;
2、寻找性价比最高的增长机会：和过往精细化运营的思维不同，用户增长不求面面俱到，追求增长效益更高的增长杠杆；
3、横跨多个领域和团队：增长绝对不是一个团队就能搞定的事情，必然牵扯到多个业务部门；
4、通过增长实验迭代达成增长目标:增长运营策略都需要通过AB实验在验证有效性。

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用户增长知识框架

1、确定用户增长的北极星指标

1.1 什么是北极星指标？
北极星指标的概念最初由商业模型大师Alex Osterwalder提出，它的意义在于帮助组织集中精力，确保所有活动都朝着实现该指标的目标努力，这个指标通常与公司或产品的核心价值和战略直接目标相关联，它反映了组织的长期成功和可持续增长。
1.2 如何设计用户增长的北极星指标？
总结，符合以下3点：体现活跃规模而不是注册规模；和产品的价值建立关联，体现有效价值用户规模；考虑用户的活跃频率，合理设计统计周期。

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2、认清适合的用户增长驱动模式

2.1 认清用户增长驱动模式的重要性
2.2 互联网常见的用户增长驱动模式
PLG(产品驱动增长模式)
 典型产品：微信、QQ、WPS工具栏产品
 用户增长核心驱动：主要依赖不断推出满足用户需求或者解决用户某一个领域的问题产品的产品功能，通过时序的产品迭代不断的获取用户。
 推动增长核心要做的事情：发现用户痛点和市场，推出更好的产品解决方案，并且让用户体验到良好产品带来的快感。
 用户更看重什么：更加注重产品的交互和设计体验、产品调性等，他们会更加追求极致的产品体验，因为这些的好坏会极大影响用户的使用体验。

OLG(运营驱动增长模式)
 典型产品：知乎、抖音、小红书等UGC内容平台，或淘宝、京东、拼多多等电商平台
 用户增长核心驱动：主要依靠产品提供内容、货品或者服务，而内容的生产通常依赖平台的运营机制
 推动增长核心要做的事情：提供有竞争力的内容、货品或者服务
 用户更看重什么：更看重内容的质量、或者货品的价格优化，对于产品体验如何，只要不至于太难用，他们都能接受。

SLG(销售驱动增长模式)
 典型产品：SAAS类产品，特别toB产品，例如华为体系下很多产品
 用户增长核心驱动：核心在于企业的销售能力
 推动增长核心要做的事情：不断的发展自己的分销商，或者增加销售能力
 用户更看重什么：能否解决实际问题，有更高的定制化需求，以方便解决具体问题
MLG(营销驱动增长模式)
 典型产品：ofo、摩拜、元气森林、可口可乐
 用户增长核心驱动：很依赖品牌营销，极大依靠互联网或者线下品牌广告。
 推动增长核心要做的事情：品牌营销、市场广告和推广
 用户更看重什么：更加愿意为品质、理念、精神或者文化消费、更加重视精神价值

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3、确认用户增长的核心杠杆策略

3.1 定义产品的用户增长公式，确认增长的关键用户角色
3.1.1你的产品生态中包含哪些用户角色？有5种：使用者、发起者、影响者、购买者。
3.1.2 尝试把角色放到用户增长公式中，确认最佳的用户增长公式
 比如产品类用户增长公式： MAU=发起者规模x平均一个渠道能带来的用户量（例如拼多多：MAU=发起拼购人数x平均一个发起人带来的协作用户数）
3.2 增长公式的下钻拆解、确认用户增长策略方法
 常见拆解方式包含用户活跃状态(新留回)、目标人群、使用场景维度拆解。
3.3 通过ICE评分体系，给增长策略方法做优先级排序，确定用户增长杠杆。
 什么是ICE评分体系？《增长黑客》肖恩提出一个评估模型，该模型主要从影响力(Impact)、信心(Confidence)、
简易性(Ease)

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4、寻找用户增长的魔法数字

什么是魔法数字？
前面提到即使我们找到增长的核心杠杆，它仅仅是一个方向，对于落地执行的人来说，还是一个"口号"，我们需要一个可以落地实现指标，其意义在于通过执行这个指标，就能实现核心杠杆的目的，我们称这个为魔法数字。
4.1 基于用户调研梳理目标达成的影响因素
4.2 通过逻辑假设影响移速，并分析影响因素的重要程度排序
4.3 相关性分析，构建营销因素和目标指标的关系曲线，寻找数据拐点

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5、基于魔法数字设计增长策略

5.1 让用户完成一次产品黄金体验路径，加速体验Aha时刻
什么是产品黄金体验？就是用户使用的你的产品提供核心服务时候。
Aha时刻是什么？Aha指用户在黄金体验路径上，感受到非常愉悦，有极大满足感的时刻。
有两种模型，可以达成：
 模型一：用户体验地图和情绪曲线，优化情绪低谷点、放大峰值体验店。
 模型二:：转化=欲望-摩擦，减少摩擦或增强欲望
5.2 利用上瘾模型，让用户持续使用：增强触发、引导行动、设计奖励、增加投入

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6、通过AB实验验证增长策略

重点关注主要有如下几个：
6.1合理的计算实验最小样本量，避免犯样本量不足的错误；
6.2 尽量严格控制实验变量，避免实验变量不单一错误；
6.3 实验人群分包确保足够均匀和随即，避免犯实验组和对照组人群不同质错误；
6.4 科学的判断数据提升的显著性，避免犯统计结论错误；
当我们已经验证某个策略是正向有效的策略以后，接下来还需要做2个事：
1）提高正向策略覆盖度，让正向策略发挥更大影响力；
2）保留用于持续观测效果的实验组和对照组

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