ATT的SIM卡(GoPhone)连不上4G网络怎么办

背景：

本人购买了ATT的sim卡(税前$9.99)后使用$45一个月的套餐(https://www.att.com/shop/wireless/gophone.html)(自动付费会优惠$5，对于两个人而言，两个人都使用自动付费或者一个账号自动付费然后开启Multi-Line都是省$10，不含税)，但是发现P9Plus(全网通)只能连接到3G网络而无法连接到4G网络，而mate8可以。交换P9Plus和mate8的sim卡后，发现是否能连接4G网络和sim卡有关。在此之前也检查了P9Plus和att的网络情况，理论上4G网络也是OK的。于是准备再买sim重新激活。在购买新卡的过程中，和target的小哥沟通了一下，他表示不能退货，对于我描述的细节表示一脸茫然。购买的新卡在激活前发现只能连接到3G网络，激活后还是3G网络，最后通过客服解决了该问题。

解决方案：打电话给客服

1.sim卡不能激活

必须用其它的电话播打客服，告诉客服：无法激活卡，这个时候客服会向你要sim卡号，目标手机的IMEI，客服会帮你激活。（P9Plus第二张卡出现的情况）。另外，也可以通过http://att.com/goactivate来填写对应的信息激活。

2.sim卡已激活，没有充值，无法连接到4G网络

打电话给客服（可以使用这个激活的卡ÿ