四、探索需求—项目调研

四、探索需求—项目调研

心态：耐心。把自己作为一个初学者，对所有的事情都是平等的、新奇的、不可能的。

原则： 调动一切可以调动的资源。量化，可测试你的需求。

过程：

1，   为每一个会议设立议题，避免不相关人员的参与。为每一类人准备相关的题目。

2，   让客户表达他的期望。帮他找到最低与最高期望。

技巧：

1，事务的名称不是他的本质，需要找到“名词/术语”的真实含义。

2，人们总是非常容易的被外露的感情所误导。人们都不愿意被人揭露自己的“阴暗面”，“小算盘”。因为系统将改变人们的既得利益（经常会失去什么）

3，看到存在的问题。倾听他们的抱怨，找到抱怨的产生原因，发现问题的根源。

4，看到不存在的问题。

5，   请客户给出需要的理由。

6，如果你要做一个不熟悉的系统。你该怎么办？

看看有什么，没有什么，整理你的对照表，完善修正你的对照表。

想象可能出错的地方，提出来，澄清他。

寻找类似的参照物。好的将军可以不受军种的限制。

通过最好和最差情形的极致反差，扭曲系统，还原需求的本质。

注意问题边界。东西总容易卡在间隙里，问题总容易在接口处发生。（系统之间，人之间，部门之间）。