【转载】测试人员管理之——离职人员管理

　　面对有能力、勤恳、忠诚的员工主动离职时，管理者想要挽留该如何与员工面谈，而对于一些无德无才，混日子的员工，管理者想要予以辞退，又该如何面谈。以下是针对不同离职员工的面谈技巧，管理者需掌握。

• 对主动离职员工面谈技巧：

　　　1.请员工谈个人做出离职决定的原因和想法，对个人发展的考虑和设想；

　　　2.了解员工对公司、主管和同事的评价，进一步确认离职的真实原因；

　　　3.代表公司谈对了解的情况和对事实的看法，公司对解职事件的关注点，善意提醒应注意到的违约责任、附属协议和禁止条款；

　　　4.对员工离职的反应，同意或希望做进一步劝留努力，并听取其反应；

　　　5.就员工本人关注的问题进行解答和提供咨询。

• 对被动离职员工面谈技巧：

　　　1.告之公司的辞退决定和辞退理由。

　　　2.告之员工具体的辞退方案，涉及合同认定情况、工资支付、福利享用、工作交接安排等条款。

　　　3.听取员工的辩解，观察员工的情绪和心理变化，适时地加以引导。

　　　4.对员工关心的实质性问题进行政策解答和咨询，向员工提供相应的政策帮助，必要的时候请专家从第三方的角度提供支持。

　　　5.遇有集体性裁员辞退时，可以引进法律专家和心理辅导专家共同作业的方法，为员工提供面对突发的事业情况的政策和心理辅导，帮助他们度过抗拒、不认可现实的心理期，防止出现意外事件，造成不良影响。

• 员工离职面谈注意事项：

　　　首先，要注意平衡和维护企业、部门主管经理和员工个人三方的利益。

　　　其次，面谈场所选择轻松明亮的空间，面谈时间20分钟——40分钟。

　　　再次，倾听解职员工所抱怨的人或事，尽可能进行心理补偿。多沟通，降低其焦虑情绪。

　　　最后，不要过分安慰，不提员工表现，不承诺做不到的事，不谈及他人。

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