通达工作流在IT管理中的应用

    在我们实际的IT管理中,记录IT故障、软件安装、病毒查杀、电话等问题是很有必要的,因为这些数据可以帮助我们提升IT运作效率并及时发现问题。

    通达OA工作流为我们提供了收集问题的平台，是一个不错的选择。下面以图文的方式说明具体的应用。

一、制定简单的处理流程（如下图）:

1、问题申请：由用户发起，对问题做简单的描述,然后转给IT服务台

2、IT服务台：由IT文员统一接收，并分发给具体的问题处理人

3、问题处理：技术人员根据问题处理，处理完后结案

二、定期统计故障类别汇总数据（如下图）：

从图中我们可以看出，硬件故障是比较高的，管理人员应意识到某些硬件可能该更换或维修了，以减少硬件故障率。

三：定期统计处理方式汇总数据（如下图）：

     从图中我们可以看出，上门解决的比例较高，这种高比例是非常不合理的，这直接影响了IT运维的效率，应分析造成这种高比例的原因所在？同时可能与硬件故障率高有一定的关联。

     OA工作流流程配置灵活，能随需而变，是企业流程管理的有力平台.