在我们实际的IT管理中,记录IT故障、软件安装、病毒查杀、电话等问题是很有必要的,因为这些数据可以帮助我们提升IT运作效率并及时发现问题。
通达OA工作流为我们提供了收集问题的平台,是一个不错的选择。下面以图文的方式说明具体的应用。
一、制定简单的处理流程(如下图):
1、问题申请:由用户发起,对问题做简单的描述,然后转给IT服务台
2、IT服务台:由IT文员统一接收,并分发给具体的问题处理人
3、问题处理:技术人员根据问题处理,处理完后结案
二、定期统计故障类别汇总数据(如下图):
![](http://hi.csdn.net/attachment/201111/8/0_1320715295s1HL.gif)
从图中我们可以看出,硬件故障是比较高的,管理人员应意识到某些硬件可能该更换或维修了,以减少硬件故障率。
三:定期统计处理方式汇总数据(如下图):
![](http://hi.csdn.net/attachment/201111/8/0_1320715330CXX8.gif)
从图中我们可以看出,上门解决的比例较高,这种高比例是非常不合理的,这直接影响了IT运维的效率,应分析造成这种高比例的原因所在?同时可能与硬件故障率高有一定的关联。
OA工作流流程配置灵活,能随需而变,是企业流程管理的有力平台.