6.2 指标的应用与设计（12%）

1、指标的作用

用简约的汇总数据量化业务强弱。

2、指标的理解

特点：

（1）指标是游离态的，无法单独实现数据统计   eg：总销售额、总销售量

（2）需与统计维度结合，明确统计指标的对象， eg：产品时间维度下，x年所有产品的总销售额

（3）指标间可自由组合形成新指标，灵活适应多变的业务环境

3、基本指标

1、求和类

库存、银行存款等，本身就有累积属性，不需要再进行累计。

2、计数类

对度量计数得到的指标，需注意数据的唯一性。

3、比较类-差异百分比

A.均比

B.定基比

C.同比、环比

上月为啥空值？ 说明可能是新业务上线，1月恰好是统计初期；

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4、常用场景指标

1、流量相关指标

1、常用计费方式：

• CPM：Pcost per mille 按每千次曝光收费   （展示了一千次，则收取一千次费用）
• CPS：cost per sales 按实际销售收费   （从大平台到小平台的用户且发生了购买，来折算费用）
• CPC：cost per click 按点击次数收费  （流量在大平台点击了对应的广告）

例如：平台间流量的流转

引申：

2.相关名词

评估数据有效性，从2个方面考虑：

1、【量】

UV——访客数；访问对应维度的非重复用户数

PV——浏览量；维度下浏览页面的总次数

visits——访问次数；统计会话数，一个会话内用户可访问多个页面

新访客数——新进访客数

2、【质】

平均访问深度：浏览量/访问次数     

跳失率：跳出次数/访问次数     体现的用户的兴趣；点击后啥也没干直接关闭；

新访客占比：新访客数/访客数 

示例：

访客数(UV) =1

浏览量(PV)=5  （上午2个；下午3个）

访问次数= 2

平均访问深度=  2.5  (浏览量/访问次数)

跳失率= 0   无跳失行为

2、转化相关指标

转化率：根据业务流程观测阶段间流转后的留存比率，用以辅助决策者了解阶段间衔接的流畅性。

公式： 当前阶段/初始阶段（或上一个阶段）*100%  

eg：有4个阶段，分别统计出对应的用户数

3、营运、销售相关指标

GMV：实际完成的订单金额；用户的购买需求。

eg：用户购买水杯，但是退货了，还是会计算到GMV里。

成交量：订单维度和商品维度。  

屏效（线上）：一个屏幕最多可陈列6个商品位，每屏的销量除以所有的销量总和

屏效（线下）：

商品关联性：查看A商品与其他商品的关联度，购买过A商品的订单和其他商品的购买比例；

4、库存相关指标

• 库龄=存放仓库时长   
• 库存周转次数=平均库存量/出库总量
• 订货满足率= 安和里需求正常供货次数/产品被要求供货的总次数
• 缺货率=缺货次数/总订货次数    （看供应商是否可以满足）
• 售罄率=1-库存金额/进货金额    （进货金额-库存金额）/进货金额

5、绩效类相关指标 

6、客户相关指标

用户生命周期：从用户注册账号到抛弃使用这个环节

离开的标准：长期不登录等，具体结合业务情况。

示例：

消费会员数：4个

消费非会员数：6个

会员的价值是什么？

（1）精准营销

（2）可以考虑品牌商广告推广

（3）会员权益管理（维系会员关系）

客单价：总的销售额/消费次数   次数是根据订单号来；

人均消费：这个用户平均消费了多少钱；这个平台所有总销售额/人数

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5、指标的分析方法