百数客户关系管理能力展示——客户关系维护

企业使用crm客户关系管理系统除了进行客户数据的管理以外，客户关系的维护也是非常重要的部分。日常的维护能够让客户对产品有稳定的信任与了解，从而降低客户营销的成本，带来正面的口碑效应。

企业不同的业务类型，意味着面向不同的客户群体，个性化的服务能够提高客户的满意度和忠诚度。百数客户关系管理系统为客户关系维护提供丰富的场景功能支持，帮助提升客户跟进效率。

本章节我们将重点介绍客户拜访管理、客户关怀、客户反馈、客户满意度调查等客户关系维护部分的能力展示。

客户拜访管理

随时随地实现客户管理、拜访管理，及时同步客户数据变更信息。

1.客户拜访地图报表

借助地图报表，可以快速获取拜访客户的准确定位以及交通路线参考。在地图报表的右上角可以一键新增客户/拜访客户，直接获取当前位置或搜索具体位置即可录入到地图报表中。

 

2.拜访日历化展示

借助销售日历方便展示每天需要拜访的客户，可随时录入拜访信息以及查看历史拜访日期。

 

客户关怀

定时推送需要关怀的客户，记录每次的关怀内容，随时查看客户关怀情况。

定时推送提醒

在关怀表单录入客户的基本信息以及重要日期例如：纪念日、生日等，日期控件经过设置可以在相应的时间向商务发送提醒，及时进行客户关怀。

客户反馈

实时监测客户满意程度，第一时间发现客户不满跟进处理，避免客户流失。

1.客户反馈外链填写

客户反馈意见收集除了相关人员自主填写外，还可以将表单外链发送给客户群体进行填写提交。 

 

2.客户反馈数据分析

通过数字大屏能够呈现近期客户反馈的状态占比、反馈增长趋势等，便于及时调整响应的节奏，避免反馈积压过多降低服务质量。

 

客户满意度调查

及时获得客户对特定服务的满意度、再次购买率与推荐率等指标的评价。

1.客户满意度调查问卷

调查问卷可以以外链或者二维码扫码的形式进行发布，客户在pc端和移动端都能方便地操作填写。

 

2.客户问卷调查结果分析

通过数字大屏各类型图表进行智能分析展示，使调查结果呈现一目了然。为商务团队阶段性工作复盘提供数据参考。