4、全球外包格局：各国的机遇与挑战

全球外包格局：各国的机遇与挑战

在当今全球化的经济环境中，外包业务已成为众多企业降低成本、提高效率的重要策略。不同国家凭借自身独特的优势，在全球外包市场中占据着不同的地位。下面将为您详细介绍部分国家的外包市场情况。

一、非洲：南非

南非在经历多年的孤立后，如今正逐步发展。其拥有多语言的劳动力，这在一定程度上有利于吸引外国 IT 投资，尽管有时这对其国内政治局势可能产生不利影响。目前，南非更侧重于业务流程外包（BPO）和呼叫中心外包，而非信息技术外包（ITO），荷兰语市场是其主要目标。预计到 2008 年，该国将有近 1000 个呼叫中心，其中 70%的现有中心为英国客户服务。此外，南非在英语和德语方面也有相当的熟练度。

二、亚太地区

一些亚洲国家最初以低成本制造业中心在外包领域崭露头角，如今正逐渐向高价值的 IT 和知识流程外包转型。世界前两大外包国家——中国和印度，就位于这个地区。不过，像日本和韩国这样的北亚国家，由于成本优势不明显，且更倾向于承接专业工作，同时自身也是主要的离岸外包发包方，因此在本次讨论中暂不涉及。此外，澳大利亚和新西兰也在讨论范围内。

（一）澳大利亚

澳大利亚是一个主要的地区 IT 中心，从某种程度上可看作是位于南半球的北美或欧洲国家。尽管近年来澳大利亚经济增长强劲，货币大幅升值，但澳元与美元约 25%的汇率差异，仍能为北美和欧洲的客户提供成本节约和高素质人才。不过，澳大利亚被视为高端外包中心，客户选择它并非主要基于成本优势。埃森哲、凯捷、计算机科学公司和 IBM 全球服务等一级企业在澳大利亚都有重要业务布局。这些全球公司不仅利用澳大利亚的劳动力开展国际业务，还吸引了包括联邦政府和各州政府在