如何正确运营社群

最新推荐文章于 2024-10-30 20:30:24 发布

biubiu97256

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所谓「群独特价值」其实也就是社群的「定位」，即你要在建群之前想清楚，你将为你的社群成员提供什么样的服务和价值？
这里可以提供几个维度参考，从人群上划分，如年龄、性别、职业、城市、收入、家庭情况、兴趣爱好、能力……
另外也可以根据第一部分提到的高质量群所具有的要素切去考虑，如同好、话题、目标、需求、群主……
这里简单提下“需求”还有“群主”这两个要素，需求就例如一些大号-原创作者对接群，大号运营者的需求是寻找更多优质的内容文章，而有些原创作者在初始发展阶段粉丝量并没有很多的情况下就很需要找一些大号平台进行投稿去吸粉，那么对接群的诞生，显然就很好地解决了两者之间的需求。
至于“群主”，简单地说其实就是塑造 IP，人们大多是由于觉得群主有趣或是有料才选择加入这么一个社群的，因此如果有打算从这个要素切入的话，对应的你也需要做到能满足成员们的期待才行，要有属于自己的个人魅力。

找到合适的人
当我们找到一个群的独特价值之后，接下来的第二步，就是搞定人了，那么具体需要搞定哪些人呢？

管理员
即负责微信群日常维护的人，可以是群主自己，也可以是其他会帮助你的人，所以要找一个认可你的理念的人来负责管理日常的事务。
分享者
即能制造话题的人，群主并不一定就是那个最能说的人，但是群里一定要有能分享的人，不然话题无法持续。
目标群众
即那些愿意加入这个群的人，他们可能有需求、比较认可群主，或者是认同了这个群的理念等原因而进群的，同时要求这类人的数量要足够多，这样才能撑起一个社群嘛。
PS：另外有的人可能是三重身份都有的，这个是没关系的。想玩社群的朋友，一定一定要想清楚了是否能凑齐这三类人才考虑开始建群喔，如果还没想好的话就不要那么着急建群了，不然是很难持续进行下去的。
找到合适的运营模式
搞定了以上三种人之后，我们接下来需要想清楚的就是运营模式了，主要包括以下三点：

准入门槛
第一个是准入门槛，也就是需要对人员有一定的筛选要求。
至于原因，上面也提到了，“免费的服务大家是不会珍惜”，另外门槛也能帮我们筛选掉那些无效用户，能保证我们有更多的精力去服务更多有需要的人。
群规
群规的第一层肯定是禁止广告，同时保护大家的隐私；第二层就是提出你的理念和运营模式，更深层次就是价值观了。

日常维护
日常维护，也就是在这个群里日常要发布的话题、活动、互动等等。
另外在建群之前我们还要考虑好一个问题，什么样的运营模式能够保证推动这个社群持续平稳地正常运行，最好还不用太费管理者的时间精力。
在运营模式方面的思考，以我们团队为例，在这里分享下我们在建群的时候一定会思考的问题包括：我自己可以在群里分享什么？我能请到谁来群里分享？以及有哪些朋友愿意协助我来做这件事情？我希望哪些人进群呢？群规怎么设定？日常怎么维护？……
02 | 如何从 0 到 1 构建一个微信群？
怎么推广自己的微信群？
朋友圈
第一批用户肯定是来自朋友圈里你比较熟悉的目标用户，但是这里要提醒一下，初期建立社群从朋友圈下手，可不意味着随手扔个二维码就可以完事儿了，还记得上面提到的关于高质量群要素“门槛”嘛？忘了的可以往回翻一下哈。
同时，我还建议大家如果群里面有什么比较有意思的对话，日常可以截屏出来分享到朋友圈，让更多人知道这个群的存在，同时也能够激发大家对这个社群的兴趣。

公众号
这个渠道可能有点门槛，有自己公众号的朋友可以尝试下在后台自定义菜单里面放一篇有关这个微信群的简介，那如果公众号每天都有新增粉丝的话也会点进去看看，另一个就是放在每天文章的末尾里也能带动一下。

微博/豆瓣/简书/今日头条
第三个方法就是通过其他外部的力量来带动微信群的曝光量，比如在微博、豆瓣、简书、今日头条等等，只要适合放文章的地方都可以曝光一下你的微信群，但是最好不要直接放二维码，因为很容易失效和满人的，所以最好留群主的微信号。
另外我想说一点就是，如果运营公众号的朋友想通过微信群来快速带动公众号涨粉的话，我觉得是比较困难的，而且这个思路也太迂回了，还不如直接把公众号内容做好点，粉丝来得更直接。
微信群的价值更多的是人与人之间更深层次的关系链接，而不是快速传播，微信群做好价值服务比传播重要。

拥有海量用户，如何组织管理？
当你的群多了之后就需要其他人来帮助你管理这些微信群，所以在选分群群主以及志愿管理员的时候就非常重要了，我们团队可以运营那么多群也是得益于每个群都有自己的群主还有很多愿意花时间帮忙运营维护社群的志愿者小伙伴。
这里分享一下我们团队在选择群主和志愿者的时候主要考虑的一些要素：

价值观
第一个要素自然是价值观了，要考虑对方是否能够比较认同我们的理念，其实也就是所谓的三观啦。
这个非常重要，因为很多事情是他直接管理的，具体的考量可以是他平时在群里说的话、大家对他的评价等等，这些都能直接或间接地了解到这个人的价值观与我们的团队是否相符。

组织能力
由于社群的日常运营，离不开一些活动来进行促活，那么这个时候群主或管理员的组织能力就很重要了。
还有值得注意的就是，有的人线上组织能力比较强，有的人线下组织能力比较强，这个就要考虑到你这个社群会偏向于做哪种活动多些，不过就我们的团队我们一般是选择线上活动比较强的人。

沟通能力
有良好的沟通能力是最基本的要求，因为微信群本质上就是用来聊天交流的嘛，还有因为平时微信群里免不了会有一些纠纷，具体要怎么看情况处理就很考验群主的沟通能力了。

线下资源
第四个就是有没有线下资源，因为我们的社群活动更多是会结合线上线下的，所以如果有一定的线下场地资源会更好，比如有经营书吧、咖啡厅、茶舍等等这些。
以上几个点具体怎么考量呢？首选需要日常长时间的观察和积累，另外如果有人申请想在新的地方开新群的话，至少要在大群里呆一段时间我们才能对这个人有一定认识。
其次确定开分群之后，我们一般会保留一段时间群主身份，通过一段时间看他的组织能力和沟通能力如何，才会把群主的身份转让给他，之后才会在其他微信群和公众号里宣传，主要就是考量的也就是以上的四个方面的内容。
再次强调一下，关于前期的考核是非常重要的，千万不能草率，一不小心选到不靠谱的人，且不说会给自己的社群品牌带来什么影响，后期为对方收拾残局要耗费的时间等各种成本更是得不偿失的。

如何设置相关群内文案？
01 | 如何设置微信群名称？
一个好的名字可以快速吸引目标用户，同时也可以建立归属感，这里提供了几个关于微信群名称设置的方法可以参考下：

1. 人群命名法
第一种命名的方法就是通过目标人群来命名，比如职业、岗位、身份等等。比如广州 HR 总监交流群、颜值最高的小编群、90 后创业者群……
其实就是简单以你想吸引的人群来做一个命名就可以了，优点是直观清晰，光看群名就可以了解到群里面会有什么人参与；缺点是比较容易出现雷同，没有什么特点，多以可能的话可以再稍微再加一点点特色就更好了。

2. 目标命名法
第二种命名的方法是通过共同目标来命名，这个在前面有提到过一点，即把我们发现的一个可以聚集一群人共同完成的目标，作为微信群的名字，比如睡前阅读一小时、一起瘦到 90 斤……
这种光看群名就会有种目标兴奋感，会刺发别人想要加入到这个社群的欲望，需要忌讳的是不要起得过于抽象生涩，别光顾着有趣反而让别人看不懂，那可就糟了。

3. 功能命名法
第三种方法就是通过功能来命名，就是最简单直接地告诉大家你这个群是用来干嘛的就好了，比如优质大号原创作者对接群等等。
接下来我们用一个例子说明一下以上三种方法的具体用法：如果你的目标人群是养猫的人的话，我们用人群来命名就叫“铲屎官集中营”，用目标命名的就叫“一起做萌宠网红 ”，用功能命名就是“天天云吸猫”。

02 | 如何设置群内规则？
一个好的群规不单只是保护群的沟通环境，同时也要说明：要做什么，不能做什么等等。
之前为什么一在强调群规不是创办人单方面的规定，而是共同认可的公约，是因为你需要有一个大家信服你的理由，现在给大家分享一下我们团队设定群规的一些思路。
第一句话就是首先要说明你这个群的宗旨和意义，其次说明群的来由，第三部分就是详细说明群规，详细说明的群规要素及可套用的设置方法如下：

1. 群昵称
一般情况下要求入群成员将群昵称设置为「地区+昵称」的格式即可，另外大家可以看具体情况需要另外加其他必要的信息，例如有些话题类的群建议大家可以加上兴趣爱好或者星座年龄等等。

2. 分享内容
这个可以具体应用在一些话题型的社群，可以从群规上就要限定一下话题的范围，哪些话题是建议多聊的，哪些话题是禁止聊的。
例如英语学习群，就可以强调只能聊与学习相关的，禁止聊一些无关的，这样做的目的是避免有人水群、刷屏等，给社群的其他成员带来困扰产生反感的情绪，设置将这种情绪投射到社群上面那样就很冤了……

3. 禁止广告
广告、推销、虚假信息以及未经核实的公益、慈善、捐款信息，一般的广告是比较容易区分的，但是募捐的信息就比较难处理了。
这里建议可以在群规里说明下除了什么内容，其他要发的任何外链需要先向群主报备审核，相信大部分成员还是能够理解的。

4. 禁止添加多位好友
有很多微商或者目的不明的人加了群之后会不断地加人，这些虽然我们没有办法监控，但是一旦发现也是要清除出群的，在群规里可以适当警告顺便提醒下有收到打扰的可以向管理员反映情况等等。

5. 禁止发起投票、集赞等活动信息
尤其是很多公众号会通过投票、集赞吸粉，这个要特别注意，如果不马上处理和声明警告的话，其他成员会默认以为这种行为是允许的，一方面容易引起刷屏，另一方面这个社群给人带来的价值感也会跟着有所降低。

6. 违规后如何惩罚
有的群规定违反就直接踢了，有的违反两次才踢，后来我们发现说违反两次就踢的话，就是告诉大家有一次违规的机会，所以后来直接都改成违反一次就踢。

7. 群友指定动作
这个涉及到各个社群所要提供的持续服务在哪块，每个群的情况都是不一样，所以要根据自己群来拟定这个群的行为。
比如读书群的话，就规定要每个月看多少本书，早起群就是每天多少点起床等等，这个需要你自己去思考了。

8. 群规的执行尺度
群规设定出来之后，我们就要把控群规的执行尺度了。
首先要明确，社群的建设者，本质上其实只是一个“集合者”的角色，不要过于自大地把自己当做“统治者”，这是很荒谬的想法。
但是不设置一些规定这个社群又很容易乱，所以这个尺度的把握是很难控制，也很难给到你特别具体的意见，在这里以我们团队曾经做社群作为例子给你一点参考吧。
我们之前建好群，把群规制定下来后严格执行了一小段时间，动不动就警告，导致很多人干脆直接不发言了，后来我们就反思我们建这个群的初衷是什么，于是就想到了一个方法——专门为社群的成员写了篇文章，内容是关于我们建群的初心、目的还有关于群规设置的初衷是希望避免和解决什么问题等等，后来有很多人被我们打动，更加珍惜留在我们这个群的机会，甚至有时还会主动帮我们监督和提醒那些违规的人，这种就是一个比较健康的社群生态了。

03 | 如何撰写踢人话术？
有些人可能违规情况不是太严重的话，比如发完被警告之后能够及时撤回，或者主动道歉、做出一些补偿等等，我们一般就只是提醒他下不为例。
不过这里还有一个要注意的点就是话术，有的时候不要太生硬，这样显得你很没有人情味。比如有一次群里有位妈妈想给自己的萌宝拉票的，这个我们是不允许，我们就用群主的号先点进去帮她孩子投票，然后告诉她我们有帮她投了一票，但是群里是不可以拉票的，请她知道这一点，她也比较乐意接受，群友们也不会觉得我们太没有人情味。
还有一种就是募捐型的，因为这种信息真实性比较难以鉴定，所以一直都不太好处理，而且群里涉及的人比较多，所以我们一直对募捐信息态度比较保守，同样也是，团队个人捐可以，但是如果想通过我们的力量发动大家募捐，那就比较复杂了。
如果是发广告违规的话，这种是有点偏恶意的违规，不过还是得看情况，如果是那种没什么门槛进社群的话，违规可以直接踢掉；如果是那种有门槛的群例如付费进的，就要比较谨慎一点地处理了，可以先直接私聊提醒违规的人，如果改正态度不错的话，那就可以原谅（但是还是要到群里说明一下防止其他成员以为该行为被默认允许），如果一直狡辩个不停的话，那就没办法了。
另外需要强调的一点是，群规切记一定要在每个群成员进群之前或者进群的时候亮出，这样做的目的是之后一旦有人违规的时候，我们有理的一方能够掌握话语权，算是对一些不必要的麻烦提前进行规避。

04 | 如何发布活动通知？
一个完整的活动信息至少包括这几个方面：活动主题、活动形式、活动时间、报名方式等等。
如果你有公众号的话，可以先在公众号上写好这个活动的文案，然后把活动的简介复制出来，用群公告来通知一下，那就够了。
如果没有公众号的话，最直接的就是在群里文字写好活动文案，说清楚活动主题、形式、时间、报名方式等，再直接通过复制这段文案，在末尾处加上自己的名字来接力报名就可以了，当然你也可以通过互动吧这样的第三方平台来帮助你完成报名等等。

05 | 如何调整话术语气？
最后一个就是整体日常维护时候的话术和语气了，假如你是使用客服号进行管理的，那么你可以考虑一下自己想要用语气去展示自己的个人形象更符合自身社群的调性。
但是如果是用个人号或托管给其他人进行管理的话，就比较难控制了，毕竟说话的方式是因人而异的，有的人天生比较会说话的，有的人可能需要注意一下语气，但有一个点是只要你的态度比较端正，那说话就不会有太大的问题，如果说错话来得及的话就撤销，来不及也可以发个红包解释一下。
同时呢，如果你运营的时间比较久的话，你会知道哪些问题是新来的群友们经常问的，那就可以把这个话术整理出来，放进到手机输入法的快捷短语里面，这个可以帮助你省很多时间。

一.群发营销

做营销，群发消息是必不可少的。

定时群发：可以在规定的时间给对应的微信和好友发送消息，例如活动预告、节假日问候、营销广告等等