摘要
随着航空运输业的迅速发展，机场的客流量不断增加，旅客对机场服务的质量和效率也提出了更高的要求。为了提高机场的服务质量，及时处理旅客的投诉，建立一个高效、便捷的机场投诉管理平台显得尤为重要。
本项目旨在设计与实现一个基于 Spring Boot 的机场投诉管理平台，以满足机场管理部门对投诉处理的需求。通过该平台，旅客可以方便地提交投诉，机场管理部门可以及时接收、处理和跟踪投诉，从而提高投诉处理的效率和满意度。
在接下来的章节中，将详细介绍机场投诉管理平台的需求分析、系统设计、技术实现和测试等方面。将探讨如何利用 Spring Boot和Java技术优势来构建一个可靠、灵活和可扩展的平台，并结合相关技术实现投诉管理的各个功能模块。
希望通过本项目的研究和实践，为机场管理部门提供一个有效的工具，提升机场的服务水平和旅客的出行体验。同时，也希望本研究能为类似系统的设计与实现提供一定的参考和借鉴。
关键词：机场投诉管理平台；Java语言；SpringBoot框架；
Abstract
With the rapid development of the air transportation industry, the passenger flow at airports continues to increase, and passengers have higher requirements for the quality and efficiency of airport services. It is particularly important to establish an efficient and convenient airport complaint management platform in order to improve the service quality of the airport and promptly handle passenger complaints.
This project aims to design and implement a Spring Boot based airport complaint management platform to meet the needs of airport management departments for complaint handling. Through this platform, passengers can easily submit complaints, and airport management departments can receive, process, and track complaints in a timely manner, thereby improving the efficiency and satisfaction of complaint handling.
In the following chapters, we will provide a detailed introduction to the requirements analysis, system design, technical implementation, and testing of the airport complaint management platform. We will explore how to leverage the advantages of Spring Boot and Java technology to build a reliable, flexible, and scalable platform, and combine relevant technologies to implement various functional modules for complaint management.
I hope to provide an effective tool for airport management departments through the research and practice of this project, to improve the service level of the airport and the travel experience of passengers. Meanwhile, it is also hoped that this study can provide some reference and inspiration for the design and implementation of similar systems.
Keywords: Airport Complaint Management Platform; Java language; SpringBoot framework;
目录
随着航空业的迅速发展和旅客数量的增加，机场投诉管理成为了一个重要的问题。然而，传统的投诉管理方式存在信息不透明、处理效率低下等问题。为了解决这些问题，本研究以Spring Boot框架为基础，设计并实现了一套基于Spring Boot的机场投诉管理平台。
该平台通过提供一个集中化的投诉管理系统，旨在改善投诉处理流程的效率和透明度。旅客可以通过平台提交投诉，并实时跟踪投诉处理进程。同时，机场管理人员可以在平台上接收、分配和处理投诉，并及时与旅客进行沟通和反馈。平台还提供了数据分析和报告功能，帮助机场管理人员了解投诉情况和趋势，从而优化服务质量和客户满意度。
这项研究具有重要的实际意义和应用价值。首先，它为旅客提供了一个方便快捷的投诉渠道，增强了他们的参与感和满意度。其次，对于机场管理人员来说，该平台提供了一个高效的投诉处理工具，减少了处理时间和人力成本。最重要的是，通过数据分析和报告，机场管理人员可以及时发现问题并采取相应的改进措施，提升服务质量和机场形象。
综上所述，基于Spring Boot的机场投诉管理平台的设计与实现旨在解决传统投诉管理方式中存在的问题，并提供高效透明的投诉管理服务。这对于优化机场运营、提升客户体验以及促进航空业的可持续发展具有重要的研究背景和意义。
前，基于Spring Boot的机场投诉管理平台在国内外都受到了广泛的研究和应用。以下是该领域的一些国内外研究现状：
国内研究现状：
航空业研究：国内的航空公司和相关研究机构对机场投诉管理进行了深入研究，探索投诉处理流程、客户满意度评估等方面的优化方法。
信息技术应用：国内一些科技企业致力于开发基于Spring Boot的机场投诉管理系统，通过技术手段提高投诉处理的效率和透明度。
国外研究现状：
国际机场管理组织：国际上的机场管理组织关注机场服务质量和投诉管理，并发布相应的指南和标准，推动机场投诉管理的国际化发展。
学术研究：国外一些学者进行了针对机场投诉管理的研究，包括投诉处理流程改进、数据分析和预测等方面的研究。
综合来看，在国内外的研究中，基于Spring Boot的机场投诉管理平台已经引起了广泛关注和研究。国内主要集中在航空业研究和信息技术应用方面，而国外则更注重机场管理组织的指南和学术研究的发展。这些研究为我们设计与实现基于Spring Boot的机场投诉管理平台提供了宝贵的经验和借鉴，也促进了该领域的不断创新和进步。
第一章是绪论，本文章的开头部分，对本题目的研究背景意义和国内外研究现状等一些做文字性的描述。
第二章研究了机场投诉管理平台的所采用的开发技术和开发工具。
第三章是系统分析部分，包括系统总体需求描述、功能性角度分析系统需求、非功能性等各个方面分析系统是否可以实现。
第四章是系统设计部分，本文章的重要部分，提供了系统架构的详细设计和一些主要功能模块的设计说明。
第五章是系统的具体实现，介绍系统的各个模块的具体实现。
第六章在前几章的基础上对系统进行测试和运行。
最后对系统进行了认真的总结，以此对未来有一个新的展望
机场投诉管理平台存储所使用的是Mysql数据库以及开发中所使用的是IDEA、Tomcat这些开发工具的使用，能够给我们的编写工作带来许多的便利。系统使用SpringBoot框架进行开发，使系统的可扩展性和维护性更佳，减少Java配置代码，简化编程代码，目前SpringBoot框架也是很多用户选择的框架之一。
在开发机场投诉管理平台中所使用的开发软件像IDEA开发工具、Tomcat服务器、MySQL数据库、Photoshop图片处理软件等，这些都是开源免费的，这些环境在学校都进行了系统的学习，自己能够独立操作完成，不需要额外花费，而且系统的开发工具从网上都可以直接下载，因此在经济方面是可行的。
此次项目设计的时候我参考了很多类似系统的成功案例，对它们的操作界面以及功能都进行了系统的分析，将众多案例结合在一起，突出以人为本简化操作，所以具有基本计算机知识的人都会操作本项目。因此操作可行性也没有问题。
机场投诉管理平台分为三大部分：管理员模块、乘客用户模块和机场部门模块。
乘客用户端：
- 后台首页：这是乘客登录后进入的第一个页面，可能显示平台的欢迎信息、重要通知或提示。
- 通知公告管理：乘客可以在此查看机场发布的通知公告，了解机场的相关政策、服务调整或其他重要信息。
- 投诉信息管理：乘客可以查看他们提交的投诉信息，包括投诉的详细内容、时间和状态。
- 处理进度管理：乘客可以跟踪他们投诉的处理进度，了解每个阶段的处理情况。
机场部门用户端：
- 后台首页：机场部门的后台首页可能会提供一个整体概览，显示关键的统计数据和重要信息。
- 通知公告管理：机场部门可以查看和管理通知公告，向乘客传达重要信息，如机场的运营调整、服务改进等。
- 处理进度管理：机场部门可以跟踪每个投诉的处理进度，了解是否已经进行了调查、采取了措施以及是否已经回复了乘客。
管理员端：
- 后台首页：管理员的后台首页可能会提供一个综合视图，展示系统的整体运行状况和关键指标。
- 系统用户管理：管理员可以管理系统的用户，包括添加、删除和修改用户的权限和角色。
- 通知公告管理：管理员可以发布、编辑和删除通知公告，确保乘客和机场部门及时了解相关信息。
- 投诉信息管理：管理员可以查看和处理所有的投诉信息，对投诉进行分类、优先级设置和分配给相应的处理人员。
- 处理进度管理：管理员可以监控每个投诉的处理进度，确保按照规定的流程和时间进行处理。
机场投诉管理平台的非功能性需求比如机场投诉管理平台的安全性怎么样，可靠性怎么样，性能怎么样，可拓展性怎么样等。具体可以表示在如下3-1表格中：
表2.1 机场投诉管理平台非功能需求表
| 安全性 |
主要指机场投诉管理平台数据库的安装，数据库的使用和密码的设定必须合乎规范。 |
| 可靠性 |
可靠性是指机场投诉管理平台能够安装用户的指示进行操作，经过测试，可靠性90%以上。 |
| 性能 |
性能是影响机场投诉管理平台占据市场的必要条件，所以性能最好要佳才好。 |
| 可扩展性 |
比如数据库预留多个属性，比如接口的使用等确保了系统的非功能性需求。 |
| 易用性 |
用户只要跟着机场投诉管理平台的页面展示内容进行操作，就可以了。 |
| 可维护性 |
机场投诉管理平台开发的可维护性是非常重要的，经过测试，可维护性没有问题 |
机场投诉管理平台中用户角色用例图如图2.1所示：
图2.1用户角色用例图
机场投诉管理平台中管理员用户用例图如图2.2所示：
图2.2 管理员用例图
系统中的所有用户（管理员和用户）都可以实现增加数据功能，图2.3显示的就是在增加数据时的流程。
图2.3增加数据流程图
人无完人，每个人都有出错的时候，在录入系统信息的时候如果信息有错，可以对系统中的数据进行编辑。图2.4显示的就是修改数据的流程。
图2.4修改数据流程图
在系统中经常会出现一些过期的数据，比如用户注销等，那就可以直接删除这些数据，图2.5就是删除数据时的流程图。
图2.5删除数据流程
系功能模块分成了管理员、乘客用户、机场部门三个模块，每个模块登录进去对应相应的功能，具体的功能模块图如图3.1所示。
图3.1 机场投诉管理平台功能模块图
数据库的设计承载者系统的各种数据，在建立数据库的时候，主要是数据库模型的设计以及各个数据库表的设计两部分。
下面是整个机场投诉管理平台中主要的数据库表总E-R实体关系图。
图3.2 机场投诉管理平台总E-R关系图
通过前面E-R关系图可以看到项目需要创建很多个数据表。以下是项目中的主要数据库表的关系模型：
| 编号 |
名称 |
数据类型 |
长度 |
小数位 |
允许空值 |
主键 |
默认值 |
说明 |
| 1 |
token_id |
int |
10 |
0 |
N |
Y |
临时访问牌ID |
|
| 2 |
token |
varchar |
64 |
0 |
Y |
N |
临时访问牌 |
|
| 3 |
info |
text |
65535 |
0 |
Y |
N |
||
| 4 |
maxage |
int |
10 |
0 |
N |
N |
2 |
最大寿命：默认2小时 |
| 5 |
create_time |
timestamp |
19 |
0 |
N |
N |
CURRENT_TIMESTAMP |
创建时间： |
| 6 |
update_time |
timestamp |
19 |
0 |
N |
N |
CURRENT_TIMESTAMP |
更新时间： |
| 7 |
user_id |
int |
10 |
0 |
N |
N |
0 |
用户编号: |
| 编号 |
名称 |
数据类型 |
长度 |
小数位 |
允许空值 |
主键 |
默认值 |
说明 |
| 1 |
airport_department_id |
int |
10 |
0 |
N |
Y |
机场部门ID |
|
| 2 |
department_name |
varchar |
64 |
0 |
Y |
N |
部门名称 |
|
| 3 |
examine_state |
varchar |
16 |
0 |
N |
N |
已通过 |
审核状态 |
| 4 |
user_id |
int |
10 |
0 |
N |
N |
0 |
用户ID |
| 5 |
create_time |
datetime |
19 |
0 |
N |
N |
CURRENT_TIMESTAMP |
创建时间 |
| 6 |
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