数据仓库系统

十三、电话银行系统

1、电话银行系统概述：电话银行是近年来国内日益兴起的一种高兴技术，它是实现银行现代话经营与管理的基础，它通过电话这种现代化的通信工具把用户与银行紧密相连，使用户不必去银行，无论何时何地，只要通过拨通电弧银行的电弧号码，就能够得到电话银行提供的其他服务（往来交易查询、申请技术、利率查询等），当银行安装这种系统后，可使银行提高服务质量，增加客户，为银行带来更好的经济效益。

从事银行系统集成的过程中，始终紧跟科技的发展步伐，以最新的科技解决银行运营中的各种现实问题，新一代的电话银行系统是基于计算机板卡语音集成技术、计算机语音处理技术、现代通讯技术、银行安全保密技术形成的银行客户服务应用系统。它通过银行端的电话接入设备，以统一的客户服务号码接入当地电信网络，银行客户只需通过电话就能远程享受查询、理财、改密、挂失、传真等银行服务。

2、系统应用架构

 

3、系统主要功能

（1）存款帐户余额查询

（2）帐户交易明细查询

（3）通讯费用/生活费用查询缴费

（4）贷款帐户信息查询

（5）活期帐户转帐

（6）口头卡/折挂失

（7）利率查询

（8）积分查询

（9）动帐短信通知

（10）电话银行签/解约

（11）电话银行身份验证

（12）公共信息查询