十三、电话银行系统
1、电话银行系统概述:电话银行是近年来国内日益兴起的一种高兴技术,它是实现银行现代话经营与管理的基础,它通过电话这种现代化的通信工具把用户与银行紧密相连,使用户不必去银行,无论何时何地,只要通过拨通电弧银行的电弧号码,就能够得到电话银行提供的其他服务(往来交易查询、申请技术、利率查询等),当银行安装这种系统后,可使银行提高服务质量,增加客户,为银行带来更好的经济效益。
从事银行系统集成的过程中,始终紧跟科技的发展步伐,以最新的科技解决银行运营中的各种现实问题,新一代的电话银行系统是基于计算机板卡语音集成技术、计算机语音处理技术、现代通讯技术、银行安全保密技术形成的银行客户服务应用系统。它通过银行端的电话接入设备,以统一的客户服务号码接入当地电信网络,银行客户只需通过电话就能远程享受查询、理财、改密、挂失、传真等银行服务。
2、系统应用架构
3、系统主要功能
(1)存款帐户余额查询
(2)帐户交易明细查询
(3)通讯费用/生活费用查询缴费
(4)贷款帐户信息查询
(5)活期帐户转帐
(6)口头卡/折挂失
(7)利率查询
(8)积分查询
(9)动帐短信通知
(10)电话银行签/解约
(11)电话银行身份验证
(12)公共信息查询