有些团队无论面临多大困难的目标,都能有杰出的表现,圆满地完成任务,比如赢得冠军的体育团队,研究上取得惊人突破的科学团队,提出并实现独特创新想法的产品研发团队。这些高绩效团队横跨各行各业,而且规模、复杂度与本质都各不相同,但是,至少有7大关键特性,即PERFORM,是这些团队所共同拥有的。本文将结合PERFORM七大特征,浅谈如何打造一支高绩效的团队。
P——目的与价值观(Purpose and Value)
高绩效团队的首要特征就是要有明确、清晰的目标,并且所有成员都坚信这一目标包含着重大的意义和价值。清晰、明确的目标能激励团队成员把个人目标升华到团队目标中去,愿意为团队目标作出承诺,清楚应该做什么工作,以及怎样共同完成任务。为此,我们需要做到如下几点:
1. 制定的目标必须符合SMART原则,即具体、可衡量、可达成、现实且有明确的截止日期;
2. 制定团队公约,以做好制度建设,维护团队行动力。团队公约具有整合个体差异、维护团队整体秩序、增强成员自律意识以及弥补团队“硬制度”的不足等作用。
一个组织,如果领导不在,甚至离任,依然能正常运转,这样的组织才是健康的。健康的组织不依赖领导个人,而是靠组织的完善机制来运转。明确的目的与价值观则是该机制的根本与灵魂。俗话说得好,方向大于努力,没有目标、没有方向,一切努力都白费。
《关键时刻》为我们带来两种价值观,为客户着想和创造双赢。对于我的工作而言,更多的是要为用户着想,仓库和业务两个部门是我们团队最为重要的服务对象,我们可以应用关键时刻行为模式来了解用户的需求与想法。具体分4步:探索——了解用户的需求与想法;提议——提供适当的行动建议以符合用户期望;行动——执行先前所提议或承诺事项:确认——确认你达到或超越用户的期望。做好这4步,我觉得就可以